银行大堂经理的年终工作总结2000字(6篇)

关于银行大堂经理的年终工作总结，精选6篇范文，字数为2000字。在这一年里我工作的岗位是大堂经理，大家每一句话、每一个动作都代表着不同的形象，大堂经理的工作是银行营业网点的形象。我不但要做好营业的大堂经理助理，同时还要协调营业网点做好大堂经理的服务工作。这一年，我认真履行大堂经理的工作职责，服务大堂经理的岗位职责是保证大堂的正常运转。

银行大堂经理的年终工作总结(范文)：1

在这一年里我工作的岗位是大堂经理，大家每一句话、每一个动作都代表着不同的形象，大堂经理的工作是银行营业网点的形象。我不但要做好营业的大堂经理助理，同时还要协调营业网点做好大堂经理的服务工作。这一年，我认真履行大堂经理的工作职责，服务大堂经理的岗位职责是保证大堂的正常运转。

一、大堂经理必须做到：

1、树立良好的自身形象。大堂经理是一个综合协调能力较强的岗位，与客户和营业网点的联系密切且关系比较重要，我们的言谈举止都会影响到客户的心理。因此，我要求大堂经理必须做到“三个文明”，即：说话文明、行为文明。

2、热情、耐心、细致地做好讲解客户的工作。要想客户之所想，急客户之所急，为客户提供各种优质、高效的服务，必须做到热情、耐心、细致、周到。

3、要树立良好的自身形象。我要求大堂经理时刻保持着良好的仪表，因为我深知，良好的仪容仪表对客户第一个维系稳定的营业环境具有十分重要的作用。为此，我要求大堂经理时刻做到七声：敬、礼、问、爱、惑、冷语，及时、准确地为客户办理各项业务，并把“正面典范”作为自己的行为，用良好的礼节和业务礼仪，体现我行的形象。

二、大堂经理必须具备的工作态度。

营业网点大堂经理的工作对象是客户，工作态度和工作效率直接影响到客户的服务效果。作为大堂经理，我时刻注重仪表，为客户提供良好的个性化服务，并以优质的仪表，赢得客户的信任，从而提升我行的形象。同时，还要做到热情周到地为客户办理业务，热心的为客户提供优质、高效的服务。

三、大堂经理还必须掌握一定的销售技巧。

大堂经理必须具备的职务是：

4、要有良好的心理素质。要学会把事情做成功，就要做一个有意思的人。

5、要学会与不同的人沟通和交流。只有这样，才能把事情做的更好。

银行大堂经理的年终工作总结(范文)：2

时光飞逝，不知不觉我已在农商银行从事信贷及工作两年了。在此期间，自己学到了许多在大学课堂里无法学到的新东西，并在实践中积累了一定的实践经验。尽管如此，我还是觉得受益匪浅。在工作之余，我还尽可能地向周围的同事及朋友请教业务上的问题，网络营销方面的知识，让我学到了不少的新知识，也积累了一定的工作经验。

在思想思想方面，本人一贯拥护党的路线、方针、政策，努力贯彻党的基本路线、方针、政策，积极参加医院组织的各项活动，认真学习党的精神，不断提高自己的理论水平，坚决与保持一致。积极向织靠拢，认真学习党的各项方针政策，经过自己的努力，我在思想、学习、工作、生活等方面都取得了一定的进步，个人品行也变得更加稳重而成熟。

在业务学习方面，我深知学习的重要性，积极参加医院组织的各项活动，认真学习“”的重要思想，不断提高自己的思想觉悟和业务技能，向更高的医学知识高峰继续攀登。同时，在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种应用软件的学习，在“实验操作学科”、“无机化学基础”、“现代医学理论与实践”等方面也有明显的提高，顺利完成了硕士。在学习的同时，不忘积极自学各种计算机软件，并利用课余时间在外面做起了兼职，通过做兼职也让我懂得了很多以前不知道的东西，比如学会了做营销员销售员之类的一些基本的杂志等。

银行大堂经理的年终工作总结(范文)：3

在银行大堂经理工作岗位上工作已经整整三年有余。三年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为客户服务的宗旨，努力作好一名合格的大堂经理。

我在大堂这个工作岗位上，从大堂经理的岗位转到大堂经理时，工作环境和大堂经理的主要职责是：开展业务、大堂经理服务。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带。我清醒的认识到大堂经理的工作重点应放在维护好大堂秩序、优化大堂经理服务的基础上，努力发挥好大堂经理的纽带作用。因此，我深感自己责任重大。

大堂经理，顾名思义就是大厅，大厅就是大厅的门面。大厅有四层，分别是客户、客户经理、大堂副理。大厅里工作人员少、任务重，在人员少、业务多的情况下，大厅工作人员必须全力以赴，保证大厅大厅各项工作正常开展。这就要求大厅管理人员必须树立大厅工作人员的责任感，必须具备较高的业务素质。在工作中，我始终保持良好的精神面貌对客户，时时处处体现出大堂经理的职业道德。

大厅是大厅的一张名片，名片上的资料保存的及时性、完整性，直接影响到大厅的服务质量。因此，我们要求销售人员在给客户服务的同时要做好保养工作，也要时刻关注大厅的各项工作，要站在大厅的角度来思考自己该如何为大厅服务。

这就要求我们要有良好的工作态度，要认真对待每一位前来办理业务的客户，保持良好的服务态度，让客户等待时也感受到我们热情的微笑。

所以，我在工作中，始终坚持大厅工作人员的服务态度，对待所有来办理业务的客户都要热情周到，以最大的服务态度让每一位来办理业务的客户满意。

工作中，我始终树立“客户第一”的思想，在对待每一位客户都要做到用心理解我们每一位服务工作人员的优点和难处，让每一位客户都感受到我们发自内心的真诚！在工作中，我始终坚持“以客户为中心”的思想，对待每一位客户我都以微笑、以和蔼的态度来从事，在不断的工作中提高自己的业务水平，保持着良好的敬业精神与职业道德。

在工作中，我始终坚持着“三里面的两个字——“客户”，我要求自己“三声”和“四个”服务，以“客户”为中心，在不断的学习中掌握新的技巧，适应客户的需求，能够做到优质、高效的为客户服务，不断提高自己的业务水平，用自己的亲和力赢得客户对我工作的普遍认同。

当然，在不断的在工作中我也有很多不足之处，如：不够细心、不够耐心，有些很小的问题有待在以后的工作中尽量避免。以上是我的工作总结与计划，请各位领导和同事批评指正。

银行大堂经理的年终工作总结(范文)：4

在银行大堂经理的年终工作总结，我在各个方面取得了长足的进步，不仅有了长足的进步，更重要的是在过去一年中我深深地体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的银行事业上，倾注于每一位客户经理的心血。一年来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

在今后的工作中，我要努力做到：

1、积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系；

2、加强自身的学习，提高业务水平；

3、加强与员工的沟通，向同事学习，使自己的水平有更高更远的目标。

“金无足赤，人无完人”，我自知还有很多缺点和不足，还要继续努力和完善自我，在今后的工作中，我要更加的虚心学习，吸取他人之长，补自己之短，在完善自我的同时不断向老员工请教经验，不断加强自身的业务水平，为银行的发展壮大贡献自己的一份微薄之力！

银行大堂经理的年终工作总结(范文)：5

一）全行员工业务经营情况

截止20**年12月15日，大堂经理（大堂经理）共计支付各项业务**亿元，其中各项业务指标同比增长***%，比重同比增长***%，实现利润****万元。截止20**年12月15日，大堂经理（大堂经理）累计完成业务达*笔，总金额*亿元，较去年同期增长***万元，完成全年计划的***%。

二）员工队伍建设情况

员工队伍建设，是企业竞争力和盈利能力的重要保证。今年以来，支行把提高员工素质作为工作重心，在员工技能培训、业务学习上采取有效措施，以传、帮、带，大力开展“岗前培训，操作技能”等方面加大培训力度，先后进行了柜面人员上岗资格培训及商品知识、营销知识、法律法规、服务意识等方面的系统学习，有效提高了全行员工的整体素质。

今年以来，支行在业务发展中遇到了前所未有的新情况、新问题，为了尽快扭转这种局面，支行一方面利用多种形式进行岗位培训，另一方面以领导带头人的示范作用，带动全员学习业务技能和柜面服务技能，在全行员工中掀起学习业务、练技能的热潮，努力提高柜面服务技能和服务质量。在狠抓业务管理的同时，我行制定了相应的奖惩制度，大力开展业务技能竞赛，通过竞赛，加大奖励力度，以提高员工的工作积极性和主动性。

一）加强内部管理，建设一支高素质的员工队伍。

支行成立之初，由于工作人员缺乏，管理不到位，导致员工队伍不稳定，业务流失严重。今年以来，支行严把员工入职关，建立健全了新的入职培训制度，对于新进员工必须进行上岗前的理论和业务培训，使其了解保险公司、保险机构、经营状况，增强保险的意识、风险意识、保险精神。同时在日常工作中，把行里下发的各种文件与精神及时的传达到每位员工，使大家都能主动的关心国寿及所在地的职工，支持、鼓励和帮助他们的工作。做到支行有会议、有活动，有事大家商量，营造了一个温馨和谐的氛围。

二）加强自身学习，提高业务水平。

由于支行的人员变化较大，使我行的业务处理速度较快，加之支行的业务扩张，使我行的大堂经理工作压力日易显现。为了保证客户来我支行办理业务的需要，我们的客户人员做到面带微笑，手拉手，情理交融。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于保险方面的疑问，全面、准确地了解客户的投保情况，为保险客户提供全方位、周到的服务。

在工作中，我们坚持始终把客户利益放在首位，坚持把客户利益无小事作为我们的工作准则，每月一次大厅值班，坚持把方便客户、服务至上作为我们工作的最高准则。在工作中，我们坚持把客户利益放在第一位，坚持向客户提供优质、高效的服务。

三）加强规章制度建设，提高服务效率。

今年以来，支行严格按照上级行的规章制度开展工作，在加强制度落实的同时，还狠抓纪律和制度建设，工作中，使我行的各项管理制度得以更加规范，内控管理制度更加科学，从而使我行工作上了一个新的台阶。

一）加强内控管理，提高经营效益。

支行的内控管理，主要采取以下方面措施：一是建立各项规章制度，加强内部管理。严格按制度管人，把关控制在制度上；二是加大检查监督力度，防范经营风险。严格经营许可证发放、提取、转让、录入、库款发放的审批程序及流程；三是严肃查处经营风险，确保经营安全。

二）加强内控管理，提高经营效益。

支行在建立内控管理制度的同时，积极开展各项业务经营活动，全面提升经营效益。如在20**年我行开立保险公司***户，在全行员工的共同努力下，截止20