前台接待年终工作总结800字(14篇)-安妮说

关于前台接待年终工作总结，精选6篇范文，字数为800字。20x年即将过去，新的一年将在来得及沉沉的心中得到体会，写出来与大家分享。在公司领导的正确指示下，在同事们的热情帮助下，通过自身不懈的努力，我已经逐渐适应了公司的节奏与工作环境。为总结经验，反省自身不足，求真务实，基本达到总部及公司要求的效果，现将本年度个人工作情况作如下总结。

前台接待年终工作总结(范文)：1

20x年即将过去，新的一年将在来得及沉沉的心中得到体会，写出来与大家分享。前台接待年终工作总结800字(14篇)

在公司领导的正确指示下，在同事们的热情帮助下，通过自身不懈的努力，我已经逐渐适应了公司的节奏与工作环境。为总结经验，反省自身不足，求真务实，基本达到总部及公司要求的效果，现将本年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况

一)学习、服务、学习情况

二)思维情况

在工作中，要积极主动，工作态度积极，认真负责，积极学习有关人力资源，及时掌握新事物新知，用心向领导、同事请教，不断提高充实自己;对于公司外部出现的任何问题和外来寻求解决方案，都要及时、主动的向领导汇报，以便给予支持。

积极学习其他单位、酒店等新的先进事物，以提高自己的业务水平。

三)工作情况

作为总办员工，工作中我时刻都要保持清醒的头脑，认真仔细的处理每一份单据，不能出任何差错，以确保公司利益。

1、认真做好公司领导安排的其他工作。

一年来，我按照领导的安排和要求，主要是做事，做为自己分内的工作，我也在努力完成自己分内的事情。

2)协助公司领导，完善公司制度。公司于20x年9月25日正式成立，在这之前公司从上海到深圳，从济南到新疆，总经理办公室，行政办公室，总务科，财务科。对外都是接触不同部门，需要协调、联系的工作。

3)为了使公司费用能够及时的到达公司的使用效益，在计划、请示、批示过程中，未因人而异，但都能做到准确而及时。

4)做好了各类文件、通知的收发、登记、传阅及督办工作，工作没有延误，不会因为没有按时完成而耽误工作。

5)做好公司车辆的保养及维护。对公司车辆的保养、使用情况，都能及时掌握。

6)协助领导，与上级、其他部门做好沟通工作。

7)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其他工作。

8)为了部门工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

9、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

10、工作质量成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。

一)自己的学习力度还不够。

二)工作方式简单。

三)业务知识还比较欠缺。

四)工作效率还不是很高。

针对以上的问题和不足，自己决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

一)加强学习，充分认识自己的工作性质。

二)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手工作。

三)加强与人员之间的沟通，倡导相互尊重，关心人，关心事。

四)本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报。

五)注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

六)为公司全面负责对外宣传，树立品牌形象，加强本部门的服务水平。

通过这一年的工作，使得自己的专业知识有了长进和进步，工作效率也有了很大提高，人生最快

前台接待年终工作总结(范文)：2

时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的2022年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。2022年对于白酒界是个多事之秋，虽然1亿的消费资源及相关配套无法到达资本最低。但是，在集团公司董事长、总经理的正确领导下，在金经理的英明决策下，国家宏观调控下，全体员工团结一致，、攻坚克难，圆满地完成了金经理交给的各项工作任务，取得了良好的经营业绩。

为了更好的做好2022年工作，现将前一年的工作总结如下：

一、前台接待方面

认真做好每一天的报纸、信件的接待工作，并根据报纸、杂志、书籍及网络拓展新的业务知识，认真做好公司内部相关费用的结算工作并及时报销各项费用。公司的各项费用报销，我严格按照公司的费用项目，合理确定每一笔费用的开支。在现金日常工作中，认真核对每一笔进出的员工，严格审核每一张凭证的每一项条款以及支出的真空情况，做好备案工作。

二、会计核算方面

根据公司的资产负债表和现金流量表，按公司先进先出进行费用预算调整，以便能更好掌握各项目用款情况及销售差价。

三、档案管理方面

将公司营销所有的财务凭证、记账凭证按项目分类排好，做到每一张凭证都有依有据，逐一装订成册，以便查阅和统计。

四、总账的规范管理。

根据公司的``要求对公司营销所有的原始凭证进行了统一的审核，继续进行账务处理。

五、总账的规范管理。

按照要求对公司营销所有实物资产进行平时统计，及时核算出各项目每笔自行设置的明细，并按项目归类整理好放入相应的原始凭证类别中，以便于及时掌握营销所有实物资产动态。

六、销售、采购、生产各方面的管理。

按公司销售管理制度，组织制定了公司办公区域运作方案，并针对运作过程中的`需要和公司特点，组织制定了相应的制度，保障公司各项资产顺利进行。

七、档案的归档。

办理了营销执照年检手续及合法手续。

八、的归属。

根据公司的要求对公司的营业执照进行了年检，并按要求对已到期的企业所得税进行了年检。

以上是我一年来对自己工作的一些体会和总结，但自身在许多方面还存在不足和差距，要弥补不足，提高自己的业务素质和理论水平。

以上是我的个人年终工作总结，请领导批评指正，希望我能迅速的成长起来，为公司的发展作出应有的贡献。

前台接待年终工作总结(范文)：3

在2022年的工作中，我们总结过去经验和不足，在2022年的工作中重点解决工作中的实际问题，力争做到更好。以下是今年总的工作情况

一、提高服务质量，规范前台服务。

自2022年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2022年是全面落实该方针的一年，在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务。

二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法

前台接待年终工作总结(范文)：4

在即将过去的2022年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2022年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

2022年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达600人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入到电脑，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

2022年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备2022年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、2022年工作计划：

4.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

5.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

6.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

7、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

2022年即将过去，充满挑战和机遇的2022年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

在2022年的工作中，我积极响应公司的领导，围绕“竭尽全力为公司工作”的核心理念，突出“品牌建设”、“服务营销”三大核心内容，完善物业各项管理工作，加强人力资源管理，拓展招聘渠道，卓有成效地完成了公司交给的各项工作任务，为公司的

前台接待年终工作总结(范文)：5

我在公司的岗位是前台接待，我的工作是接待员，这份工作主要是接待客户的接电话和登门拜访，在来访的过程中，要保持热情，对待客户要认真对待，对待自己，对待同事要热情服务。我对自己来说是个新的挑战。刚来到公司的时候，对前台的业务一点都不熟悉，我的工作是做的很慢，但在领导和同事的关心和帮助下，我渐渐的对前台的工作有了自己的看法。我想在来年里，我会努力的让自己做得更好。

一、工作方面

在这个年度中，我的主要工作就是负责对前台进行接待工作，在这一年我每天的工作都是很认真地按照上级领导的要求完成，不会出现任何问题。在工作中我还是很认真的完成自己要做的工作。我相信，通过不断地学习和实践，我一定会做好这份工作，做好这份工作。

二、自我的不足

1.工作经验不足。在这一年里，我在前台的岗位工作不够积极，有一些不足的地方。

2.工作还是做得不够细致。

三、接下来的工作计划

3.努力提高自己的工作能力。做好前台的接待工作，让领导和同事们有个良好的环境。

4.努力提高自己的工作技能，加强对自己的要求。

5.努力学习，不断地提高自己的工作能力。争取为公司做出贡献。

6.加强个人修养。努力做好自己的本职工作。继续学习英语，加强对自己的学习能力，争取在较短的时间里，使自己的工作能力有一个新的提高，最起码要对自己有一个合理的定位。

7.争取在新的一年里，多做工作，多学习，提高自己的专业水平。

8.为了提高自己的业务水平，平时还会多看书，多动笔，提高自己的工作效率。