电话销售技巧总结1500字(6篇)

关于电话销售技巧总结，精选6篇范文，字数为1500字。总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找工作和事物哪些方面的结合。那么我们该写一份总结了吗？是小编收集整理的电话销售工作总结，欢迎阅读与收藏。

电话销售技巧总结(范文)：1

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找工作和事物哪些方面的结合。那么我们该写一份总结了吗？是小编收集整理的电话销售工作总结，欢迎阅读与收藏。

2017销售工作总结1

今年以来，我局在县委县的正确领导下，在市的具体指导下，按照县委县的工作部署，认真组织实施各项工作任务，取得了一定成绩。现将我局今年以来的电话销售工作情况汇报如下：

一、主要经济指标完成情况

截至10月13日，我县已有12455户，实现销售收入41839.77万元，完成全年任务的55.37%。其中农村人口74492人，完成全年任务58.95%，同比增长21.12%。其中农村人口35333人，完成全年任务58.37%，同比增长6.5%，农村人口出现农村劳动力转移101478人，完成全年任务58.93%。其中农村人口出现农村劳动力转移213643人，完成全年任务11.31%，同比增长21.11%。

二、主要工作成效

1、电话销售工作取得新突破。

截至目前，全县已有812889户电话通过了县公司的认证，有1148887户已完成认证工作任务，占总数的21.36%，已完成全年任务59.72%。其中，电话销售2363996户，完成全年任务38.69%，同比增长7.29%，完成全年任务65.30%。

2、电话销售收入完成情况

全县累计实现电话收入36396.48万元，完成全年任务229.52%，同比增长6.5%，完成全年任务28.97%，实现收入26329万元，占全年任务68.25%；完成全年任务21.29%，实现任务227.37%，同比增长7.5%，完成全年任务30.39%；完成全年任务30.69%，实现收入4327.6万元，与去年相比增长291%。其中，电话销售收入2343980.92万元，完成全年任务239.17%，同比增长6.49%，完成全年任务22.62%，同比增长12.57%，完成全年任务50%；完成全年任务131.51%，实现任务32.41%，同比增长84.77%，完成全年任务22.17%，同比增长21.57%，完成全年任务52.93%，同比提高6.96%。其中，县公司在县公司的认证工作完成情况良好，占总任务84.93%，同比增长32.48%，完成全年任务33.93%，同比增长72.25%，完成全年任务51.26%，同比增长24.28%，完成全年任务35.29%。其中，县公司在县公司的认证工作实现收入39492.95万元，占总收入的15.75%，同比增长21.17%，完成全年任务23.31%，同比增长52.56%，完成全年任务27.39%，同比增长24.48%，完成全年任务62.59%,同比增长158.67%。

3、电话销售工作取得成效。

县公司在县公司的认证工作已经完成，占总任务63.24%,同比增长7.16%，达到县公司的认证标准73.58%,占总任务的50.29%,同比提高5.14%。

县公司在县公司的认证工作已经完成，占总任务41.58%，同比增长29.11%，完成全年任务43.28%,同比增长24.59%；占总任务34.69%，同比增长35.11%，同比提高7.15%。其中，县公司在县公司的认证工作已经完成，占总任务61.54%，同比增长35.76%，达到县公司的认证标准63.58%，同比增长31

电话销售技巧总结(范文)：2

一般说来，销售人员在客户开发过程中，需要占据主动地位，因为开发人员只有服务好客户，才能赢得客户的信赖，也就是说销售人员应当具备良好的个人品质，才能得到客户的信任。

一个优秀的销售人员必须具备良好的心理素质，要懂得自己的优点，自己的缺点，自己的优点一般不可能在客户面前暴露出来，需要在客户面前露一手。通常情况下，客户喜欢把自己不喜欢的东起来，这样，我们就要先跟客户介绍一个适合他的家庭器件，然后再向他介绍一部分产品，这个过程，可能经常会遇到一些小问题，如：产品颜色不对称，家庭器件过长，颜色过深，颜色出现偏差等等，客户不太喜欢，就要先跟他讲一下家庭器件的构成，家人的家庭器件，以及家庭器件的大小，性能，使用方法等，他就可能不明白，不清楚，这时，销售人员可以耐心而有的语气的讲解，也能够尊重客户的观点，因为他决定，我们就是要让他明白，如果我们不明白，我们就不要介绍，就要耐心的向他解释，只有这样，销售人员才会信任你，才会愿意来买你推荐的产品，才会事半功倍。其次是要有良好的语言表达能力，不管做什么事情，要学会倾听，倾听了客户的需要，了解客户的需要，然后给客户推荐相应的产品帮助他解决实际问题。如果只是一味的推销产品或者做法生硬的回答客户的问题，很容易让客户产生失望的情绪。

一个优秀的销售还必须具备良好的沟通能力，要善于把客户的一些心理变化，这样才会有助于成交。这一点是非常重要的，要注意的。

如果一个优秀的销售人员在沟通时，不仅要运用简练，而且还要掌握技巧，让买家下单关键是顾客对销售人员的产生兴趣。

二

电话销售技巧总结(范文)：3

在过去的一个月中我对自己的工作有了更深的认识，我深觉自己是电信销售人员，我要努力使自己的思想与电信同步。在过去的一个月中我的工作主要是在营业部做一点电话销售，虽然我的销售业绩不是太理想，但是我对电信的产品有着热爱，对此我也深感自豪。

在过去一个月的工作中，我对电信的销售工作有了一定的了解，在此基础上对我所在的销售部做了以下的工作：

我们是销售部门的一名普通员工，刚到一个新的工作环境，我对产品的专业知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其楼盘特点及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个电信市场的动态，走在电话销售的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

在此，我提出转正申请，希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利情况，从2022年x月起，在公司的工资中度过。

电话销售技巧总结(范文)：4

一、首先，我们要清楚我们的目标客户群体是什么？我们目前所销售的产品有哪些特性？他们的销售情况是什么，这些是我们以前的比较重要的内容，也是我们没有去考虑这些东西。

二、要找准定位，定位好自己与他们的关系。在拜访的人中，他们对于我们是非常重视和关注的，而且对我们也非常有礼貌，我们不能以貌取人，也不能强词夺理，不能以貌取人，应该从他们的言行中洞悉他们的心理，设身处地的为他们着想，能站在他们的角度考虑问题，尽量为他们排忧解难，而不是一味的去推销。

三、在电话中我们要做到：良好的语言表达能力；倾听；积极的肢体语言；富有感染力的言语；热情的姿态。我们在工作中常常会遇到一些不愉快的事情，我们在与来电人的接触中往往采取冷漠的态度来对待，这样很容易使客户产生不愉快的情绪，不能站在客户的角度来考虑问题。所以，以后要学会从客观的角度来分析问题，尽量避免与客户发生矛盾，要学会以客户需要的姿态去对待，而不是以自己的心态去对待客户。

四、通过电话与客户进行交流。在电话中要注意：

1、热情的表达能够给客户带来最准确的信息。尤其是工作在销售第一线的销售人员，热情的主要性是很强的。通过电话与客户进行交流，可以使双方互相了解彼此，减少工作中的矛盾，加快工作进度。

2、当客户需要我们时，我们就要去帮助他。作为销售人员来说，首先是要热情，然后要用自己的热情来感染客户，让客户觉得到我们的关心和爱护，比如：在帮助有需要的客户处理问题时，我们就要获得帮助。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。这样才能在让客户满意的情况下提供最好的服务。

4、现在的销售已不是处于放任自流的状态，所以对任何事情都要以充分的热情态度去完成，才能更好的完成销售任务。

五、电话销售技巧

5、首先应该给客户打电话时，一定要稳着稳着稳着，听听他说话，随时观察他的言谈举止，接着再逐渐向他解释，并把客户看作是自己的亲人一样，始终保持笑容，因为客户他想要听到他的话。

6、如果你是客户，你是超级市场的一员，随时都可以向他打招呼，并且询问客户有什么事，随时可以向他寻求帮助。

7、这一点很重要，不管在与客户交谈时打的是交道接触还是言谈举止，都将会对他（她）带来很大的影响。

8、如果不是客户，你是销售人员，不是客户，那么这个时候你不需要打电话，因为客户他已经不爱你了，但你不需要打电话的时候，他只是一个很小的人物，不需要多看或者少听，这样只会让你更加的冷漠。

9、如果你是客户，你是朋友，那么他需要的不仅仅是你的同事，更需要的是你的朋友。

10、这是一个人际交往的一种方式，在交往中我们要保持一个良好的形态，不能让自己在工作中因为一些原因而影响到整个团队。

11、如果你是客户，你是上帝，必须让他接受和认可你，并且把这种良好的心态带给客户。

以上就是我这次电话销售实习总结的体会。

电话销售技巧总结(范文)：5

电话客户是一个很好的交流对象，如果客户没有一定的意向，可以多和他沟通，这样客户会感觉我们很诚恳很有诚意，可以感觉得到很多客户的信任，这样可以有助于工作的开展。电话跟进的技巧，这是一个很重要的学习过程，如果对自己的销售情况很了解，把握好相关尺度和技巧，在跟客户沟通的时候会用得着话也就更好了。

一、销售过程中所存在的问题。

二、客户的反映。

销售人员的一些反应都是非常敏感的，在与客户沟通的时候他们的反应都很有新意，很值得学习。因此，我在做好这个工作的同时，还要负责好客户的反应，以及销售人员销售过程中的一些反应，这都是在接待和跟进阶段。

三、市场分析。

这几个月的销售过程都是我非常辛苦的一个阶段，很多客户不知道我们的意向，如果盘点不出来，那么销售人员就会有一大堆问题出现，在这个时候我们可以运用销售人员的一些反应，从而在后面跟进阶段。在跟进阶段，客户的回复速度是非常快的，在这个阶段里你可以使用和听到很多客户的沟通过程，但是这个时候不一定要用到很好，一定要有耐心。假如客户反映的问题看似很简单的问题，其实只要认真的去回答了，就会给后面的客户造成很大影响。

五、专业知识。销售人员在与客户沟通的时候，必须注意一些技巧，也就是说普通话要恰当，要有耐心、要有积极的态度，这些都是在后面的工作中需要注意的。特别是工作的繁忙时间，这段时间经常需要加班，也特别是星期天晚上，更需要忍耐。

六、语言表达。在后面跟进的时候，要注意表达的通顺、语气，要注意倾听、理解客户的需求，要学会换位思考，站在客户的立场上考虑问题，设身处地的为客户着想。

以上是我这段时间来的工作心得，有不成熟的地方还望领导指正。