3年工作总结1500字(4篇)

关于3年工作总结，精选4篇范文，字数为1500字。3年的工作已接近尾声，一年来在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

3年工作总结(范文)：1

3年的工作已接近尾声，一年来在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2、我司客户服务部按照总公司不定期的开展不定期的进行各种形式的培训，通过集中学习与分散自学等方式，针对我司客户服务部今年来的具体工作开展进行了专项的业务培训。今年以来，我司客户服务部共组织进行了6次集中理论学习，并进行了考试。

3、在集团公司内部营销、服务礼仪培训方面，我部也以自学的形式进行了考核，取得了较好的效果，通过这些培训的学习，使得我们对公司的客户服务部工作有了进一步的了解，也为今后的工作奠定了基础。

二、在服务工作方面，我司客户服务部今年的工作重点放在了提升服务品质，树立公司良好的对外形象。

4、以质量为前提，抓好客户服务工作

在今年的各项工作中，我们认真对待每一个客户，不管做什么工作，树立公司是我家的客户，这是我们一直以来都在努力做的事情，但是在很多时候，客户对我们的服务质量评价不是很高，有时候一句话也不通，所以，在今后的工作中，我们必须努力提升服务质量，树立优质服务形象。

5、加强学习，不断提高业务水平

在公司组织学习活动的同时，认真学习金融业务知识，不断充实自己的业务知识，积极参加相关部门组织的各种培训活动，在学习中不断充实自己，并且比较好的完成了自己的学习任务。

三、树立热忱服务意识，做好大堂管理工作

客户服务部是我公司对外的窗口，其工作也是外表的体现，要想做好，做大堂管理，首先要做好服务工作，我司客户服务部在今年的工作中，虽然取得了一定的成绩，但是我司客户服务部的工作还是有一些不足的地方。

6、在服务客户的思想上

与公司保持一致，坚持公司的原则，不论客户怎么闹，我们都要坚持公司的原则，在工作中不能做一个有损公司形象的事情，这样对我们的业绩是有损害的。

7、工作程序上

在今年的各项工作中，我们几乎都能做到按时按质的完成，但是有些工作还是有一定的失误，主要表现在开办前期，由于没有按时完成交房工作，我们这个小团队也不是特别完整，所以导致今年的交房工作一直拖到交房前尾声。

四、明年工作计划

8、建立完善的部门各项制度，保证客户服务工作有章可循。

9、提高部门工作效率，使工作更好的顺利进行。

10、加强与

3年工作总结(范文)：2

一年的时间很快就过去了，在这段时间里，在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，我对自己过去一年来的工作做了如下总结：

一、过去一年来的主要工作情况

一)、工作方面

在过去的一年里，我认真总结自己的工作经验，加强理论学习，不断提高自己的专业水平。在水利建设过程中，我努力学习有关水库专业知识，用心参加各项水利建设活动，不断提高自己的理论素质和业务水平。

二)、学习上

在工作过程中，我主动向部门领导汇报水利建设过程中的新思路、新观点、新方法。在不断的学习水利建设经验中，努力提高自己的专业素质。我还经常阅读水利水电视新闻、水利电视新闻，及时了解水利建设动态，用心向领导和同事们请教。一年来，在水利建设中我认真学习水法规、理论，用心参加水法规、水利水电建设活动，并自觉将所学用到工程建设中。在实际的操作过程中，我发现自身很多不足的地方：

1、理论知识不足，对于建设中的一些新理论、新概念了解的不多，不能很好的把握和应用;

2、与同事之间的沟通技巧不够多;

3、对一些复杂的事情，没有用心主动的去思考;

4、与领导之间的沟通还不够，对领导的意图领会不够到位等。

二、存在的不足和努力方向

一)、加强学习，提高素质。

我深知在学校学习是为了能够适应社会的需要，实践是检验理论的标准。端正了学习态度，提高了钻研本事，理论水平与工作潜力，业务潜力得到提高。

二)、踏实工作，尽力做好本职工作。

我想我在以后的工作中还会遇到许多新事物，需要自己去摸索和探讨。在以后的工作中我要继续坚持学习，努力提高工作水平，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不断丰富自己的实践经验，使自己在本职岗位上更加出色

三)、继续发扬吃苦耐劳精神。

在今后我要进一步加强学习，向领导和同事学习他们好的经验，虚心请教，增长自己的才干。努力学习他们成功的经验，克服不足，开拓创新，充分发挥自己的聪明才智，争取为水利建设贡献自己的一份力量。

3年工作总结(范文)：3

2011年，在公司领导的带领下，在各位同仁的帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。为了以后更好地完成工作，总结经验，吸取教训，本人就工作中需要改进的问题及解决方法向公司领导作以汇报，请公司领导对我的工作进行安排和指导。

一、工作总结：

一年的工作已经结束，在此，我对过去一年工作做出总结，以便更好地面向未来，更好地展望未来。

首先，在2011年的工作中，我积极参加了公司组织的各项工作及活动，并利用业余时间进行自学。业务素质和理论水平均得到了不断的提高。工作以来，本人尊敬领导，团结同事，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老，学到老。并始终坚持老老实实做人，勤勤恳恳做事的优良传统，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，以老人为师，勤奋工作，努力成为群众满意的合格的公仆。

二、思想方面

在学习了公司的各项规章制度后，我更加深刻地认识到要严格要求自己，以此来约束自己，更好地为公司服务。在工作中，我能够认真学习各项政策、，努力使思想觉悟和工作效率全面的进入一个新水平，并保持着良好的工作态度和吃苦耐劳的工作精神。

在工作过程中，积极主动、努力钻研，遇到不懂不明白的地方，能够虚心向领导和同事们请教，努力自己独立思考，最全面的参考的方面。能够严格遵守各项工作纪律和要求，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不早退、不旷工，认真仔细地做好领导交给的每一项任务，同时主动帮助同事做一些自己力所能及的事情。

三、工作总结

一年来，我能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。