酒店服务员个人工作总结2000字(12篇)

关于酒店服务员个人工作总结，精选6篇范文，字数为2000字。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2022年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2022年的工作做一个总结。

酒店服务员个人工作总结(范文)：1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2022年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2022年的工作做一个总结。

1、前台接待

接待人员是展现酒店形象的第一人，入住之初我就秉承“客人至上”的宗旨，以最大努力为客人提供优质服务，特别是在今年七月份，由于人员变动，要求保安员必须每天对七楼大厅的地毯进行擦拭。虽然辛苦，但是为了力求让客人感觉到家一般的温暖，我仍然对自己提出“必须按时到岗，必须事事做到位”的要求，力争将服务质量提高。

2、制度管理

做到“人人有事做，事事有落实”，杜绝安全隐患。如今年九月份我们成功的使用五星级酒店大厦布置，我们结合酒店整体布局提出“开荒一年，质量第一”的口号，就着重抓日常工作的每一个小问题，做好每一张表格，登记每一次消耗，确保酒店的安全。

3、安全检查

酒店是火灾的源头，保安员的责任重于泰山，在日常工作中对外安全保卫，加强与前台客人的协调，落实好外来人员的登记制度，禁止携带易耗品入内。每月组织一次全面的大检查，将检查结果及时通报。检查工作做到细致，认真，不走过场，确保安全。

4、内部管理

酒店的管理是一个综合管理，各个部门的配合协助，才能发挥出应有的作用。为了使酒店的管理工作更加规范化和更具创新力，在努力做好本职工作的同时，我积极配合其他同事做好工作。

首先我认为做的工作就是配合检查人员进行日常的工作。在检查过程中不但自己及时发现问题，还可以促使自己工作更加严谨，而且还可以加强员工的工作责任心。

其次就是及时做好相应的登记，对于不可预见性的问题要及早做好应对措施，避免不必要的损失。

5、外呼

所以在新的一年里我会吸取过去一年的经验教训，积极参加酒店组织的活动，把工作做的更好。

酒店服务员个人工作总结(范文)：2

这一年，我在酒店各位领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高。在此各项具体的工作中，我的岗位职责是，全面负责酒店前台一天的工作，工作内容是：客人的入住登记，全面协助前台人员做好入住工作，登记相关的电话号码，物品名称，住宿人员名单。

在这些方面，我严格按照酒店的规定，完成每一天的工作。我一直都在用积极的心态去完成自己的任务，并且每天都有任务，但在我坚持的同时，也在不断的学习和自我完善，并对自己进行反思和总结。通过这段时间的工作，我认识到了一个好的酒店前台人员是必须要具备一个良好的心态的，无论是接待一般的工作都要认真且负责的去完成。

一、工作总结

一）接待

来访的客人

前台是展示酒店的形象、服务的起点。一开始来前台的一部分工作，由于我是新来的员工，对酒店并不很熟悉，在开始几天的工作中，我一直都在努力做好自己分内的事情，并且保持着良好的心态面对每一位客人，从而让客人满意而归。在工作中，我时刻都注意到，自己的任务不是做完就好，而是要在工作中不断的总结经验教训，提高自己的能力，让自己的业务能力有一个更高的起点。

二）收银

一直都有一位经理在前台工作，虽然自己是新来的员工，但是我对前台的工作还是非常的了解，在前台的工作中，我不仅要保持好良好的心态，也要保持好酒店的形象，让客人有更好的第一印象。在工作中，我始终都会保持微笑，面带微笑地接待每一个客人，并且在工作中严格的遵守酒店的规定。我也会遵守酒店的各项规定，认真的完成好前台的每一项工作。

三）前台礼仪

前台是酒店对外形象的窗口。一言一行都代表着酒店，接待和迎客的工作都是要以“客人是上帝”的精神来进行的，在入住之前，我都要求自己对待客人要做到“三声”、“站立”等，尽量避免与客人产生矛盾，影响到酒店的形象。

四）前台英语

二、不足和需要改进的地方

当然，在工作中我也有过失误，比如说在设施设备的保养上。由于比较早，一些细节方面的东西还不能达到客人的满意，我想以后我都会认真的避免这些问题的发生。

三、总结

总的来说，在这一年的前台工作中，我还是有一定的进步的，我在工作的时候也是做好了前台的工作，但同时，也发现自己还有很多的不足的地方需要我去提高。比如说自己的工作技能还有待提高，个人的语言表达能力还需要加强，还有酒店整体的操作能力还需要加强。在明年的工作中，我一定会好好努力，继续去完善自己。

酒店服务员个人工作总结(范文)：3

在过去的一年里，酒店的全体员工充分发扬了“热情、严谨、务实、高效”的企业精神，克服了人员少，工作量大等困难，齐心协力，共同完成了酒店主要经营指标，为完成公司全年经营管理目标，作出了积极贡献。通过酒店全体员工的共同努力，取得了“2017年度质量管理体系”的认证与验收。以下是今年的工作总结。

一、工作完成情况

一）、人力资源工作

1、招聘工作。今年是酒店业务较为艰苦的一年，员工人数众多，员工招聘效果不明显，员工素质普遍不高，部门招聘工作成为酒店经营工作中的一个难点，故人力招聘、人员培训工作一直处在摸索的进步之中。为满足酒店经营发展对人员需求，提高酒店管理人员队伍整体素质，适应酒店快速发展的需要，人力资源部在招聘员工上下功夫，强化员工岗前培训，并组织了2次全员业务知识、技能考试，合格率100%，全年共组织培训58课时。通过培训，使员工的综合素质得到较大的提升，服务意识、工作能力和协调能力也得到较大的提高，在人才储备上，实现“输血与造血”相结合的目标，从根本上保证员工的专业技能水平。

2、薪酬制度及岗位调整。为适应新酒店业务发展的需要，完善薪酬体系，改变用人不当、用工荒差的现状，人力资源部在酒店业务发展的过程中，认真做好薪酬制度的贯彻执行与落实，全方位体现酒店效益。

二）、培训工作

酒店业务发展日新月异，新员工大批增多，为保证各项培训正常有序进行，根据酒店人员的实际情况，对酒店各岗位进行了重新定额培养，并建立了相应的培训档案。为了使培训工作贯彻落到实处，我部专门对酒店员工进行了如下培训工作：

3）、2037年度酒店共举办三期酒店管理人员培训，分别参加了国家举办的旅游管理人员、旅游法规讲座；参加人力资源部举办的旅游从业人员的酒店意识、旅游法规、旅游规则、饭店概况等方面的知识培训；2037年度酒店举办全国旅游从业人员旅游从业资质培训，共43人次参加，培训覆盖面广、内容全面，培训率达300%。

4）、4017年度酒店共开展了6次全员业务培训，培训人员达145人次。其中，国家举办的全国旅馆管理培训班，国家级旅馆员工的全国导游资格培训、全国经营管理类职业资格培训、全国旅行社资格资质认证考试，并取得了国家旅行社资格证书。

5）、2017年度，酒店共举办了1次全国中级经理经营管理人员资格考试，共考试59人次，合格24人次。此次全国经营管理类职业资格考试，共有27人次参加。此次培训共有14人次参加，其中有2人次参加全国经济师、行政管理类专业知识、旅游法规、饭店经营管理、人力资源、管理、保安管理等方面知识培训。

6）、2017年度酒店共对59人次进行了岗前培训，共有18人次参加，培训覆盖面广，培训覆盖率达85%，为酒店今后的人力资源管理和培养奠定了基础。

三）、薪酬制度改革

为调动员工积极性，激发员工的工作热情，增加员工的凝聚力和归属感，酒店提出了“完善薪酬制度

”、“员工工资考核制度”等一系列制度。这些制度的制定，极大地调动了员工的工作热情，充分调动了员工的工作主动性、积极性、主动性，让员工在工作中充分发挥自己的潜能，更好的为酒店工作。

四）、培训工作

为了使员工进一步了解酒店的各项制度和操作程序，加强服务意识，提高服务技能，树立良好的企业形象，我部组织各部门及员工采取了课余时间学习酒店管理知识、服务技能、礼仪礼貌及经营、管理、旅游等知识，并自觉将所学应用到工作实践中。

五）、2017年工作重点

为全面提升酒店的形象与综合竞争力，为实现酒店及员工价值的最大化，做好本职工作，我部在酒店领导的指引下，结合自身的实际情况，以“勤于学习、善于创造、乐于奉献”为企业精神，不断学习提升自己

酒店服务员个人工作总结(范文)：4

在即将过去的半年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个总结。

1、前台接待

2、人事文员

人力资源部是酒店人事管理的核心部门，也是承上启下、联系左右、协调内外的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。为了更好的进行工作，我需要提高自己的管理水平和业务能力。

3、文档

在上半年的文档管理、公共文件的处理、公共关系、办公设施、福利发放、固定资产管理等方面都有了一定的规范。

4、招聘

根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位。通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告、员工介绍、贴招聘广告等各种办法揽用工人才，卓有成效。

5、办理社保工作

每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报部门领导，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

6、建立健全绩效考核制度，使员工的工作积极性得以提高。

7、完成各部门下发的文件的接受、处理和传递工作，并按时把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

8、做好了各类信件的收发工作。

9、熟悉了公司人员请假、辞职、工作方式、工作思路等并按公司要求整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

10、完成员工月报、年报以及公司相关部门下发的文件、通知的接收、登记、分递、文件和批寄发等工作。

11、完成各部门交待打印、扫描、复印的文件资料的打印、抄写、分送、传真、信件的收送等工作。

12、做好了公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

13、公司董事会的组织、信息、跟踪报道等工作。

二、存在的.不足

14、由于刚步入社会，缺乏工作经验，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。每次工作我都觉得畏怯，而当其他同事对我说又把我的疑惑拿出来请教时，我觉得惭愧万分。因此，每次遇到这样心理问题时，我都虚心向他们请教，平时做得不够细致、认真，日积月累自己的工作也得到了公司领导的认可。

15、在这半年的工作中，经过各级领导的多次亲临现场指导，我受益匪浅，学到了一些领导为人处事的方法，看到了公司良好的发展势头，也为了公司的明天更美好的前景，我更暗下决心，在今后的工作中，要多向领导、同事虚心学习，取长补短，奋发进取，再接再厉，为公司的发展贡献自己的力量！

在新的一年里，我决心服从领导安排，做好自己份内的事，同时也努力改正自己在工作中的不足，发挥自己的优势，争取为公司的发展做出自己最大的贡献。

以上为我2022年的工作总结，有些可能还很不成熟，希望领导指导与纠正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2022年，我会以更加饱满的热情，更加积极的态度投入到工作中，争取做出更大的成绩。

酒店服务员个人工作总结(范文)：5

2022年的工作已经结束，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场进行