宾馆前台年度个人工作总结1500字(8篇)

关于宾馆前台年度个人工作总结，精选6篇范文，字数为1500字。时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

宾馆前台年度个人工作总结(范文)：1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

1、塑造店铺良好形象

2、学会换位思考

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结

宾馆前台年度个人工作总结(范文)：2

在这一年里，我接待了大约4500人次的国内客人（包括我一人）的入住，工作的力度和难度都大大加强。宾馆对我的地质接待工作也给予了很大的认可，许多客人来宾馆就目睹了我们宾馆的规模和实力，以及组团成功入住和办理入住的全面前景。我深深体会到自己目前在办公室的位置是十分的不够的，要不断学习和提高，与时俱进，不断提升。

在这一年里我主要完成的工作有：

一、完成对客史料的收集、整理、归档工作

二、加强自身的业务水平，提高工作质量

三、加强房务会计工作，提高会计效率和质量，为宾馆提供更优质的服务

四、加强与前厅相关部门的沟通工作

五、加强自己的服务意识、客人永远是对的，微笑、热情、细致和耐心解答客人的疑问

六、不断提高自己的自身素质和服务水平，使宾馆向着星级酒店的规模发展

八、在工作中不断总结经验，吸取教训，发现不足并加以改进，为适应宾馆下一步发展和酒店突飞猛进的步伐，也为了给客人提供一个更好的住宿环境，我将会进取努力完善自己的不足并争取得更大的进步

宾馆前台年度个人工作总结(范文)：3

在这段工作期间，我可以说，收获了很多也积累了不少的工作经验。同时也明白了一个收银员的重要&x;工作---收银员的重要&x;工作。我也从工作中发现自己的缺点和不足，认真总结并及时纠正。

这个星期我是在16楼，因为还没有参加过什么培训，所以这几个星期一直都是呆在培训里学习和工作，虽然开始也觉得有点无聊，不过慢慢的也学习了一些，也让我对这个岗位有了更深刻的认识。在熟悉了前台的工作后，我也开始接触客户，由于以前在小小的酒店，可能不懂，也不知道该怎么办，刚开始做收银的时候，觉得这份工作很简单，也不怎么用心，后来也慢慢的上手了。也明白了，要做好一份工作，要付出百分百的努力，才能把工作做好。

在工作期间，我吸取了前台的工作经验，应该说这一年的工作是比较的多的，也学到了很多的东西，我想这应该也是我的一个收获吧。但这不是最重要的，重要的是我在工作中学了察言观色，发现了自己的不足，学到了一些技巧。

宾馆前台年度个人工作总结(范文)：4

时光转瞬即逝20年即将过去，在酒店总经理的领导下，在同事们的关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，个人的工作技能也有待进一步提高，我们将在今后的工作中继续努力学习，不断积累工作经验，为酒店做出贡献。

前厅部是酒店对外的窗口，为加强对前厅部门的规范管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业知识的培训，培训了礼貌待客的有关规定，也为我们酒店前台接待工作的展开奠定了基础，但是我们的工作做得不好，也存在着很多问题，为了进一步做好前台接待工作，有必要在此做总结：

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，危险品处理及对客服务等工作，由于酒店前台工作人员较少，从而，工作中也延误了酒店的'正常营业，在今年x月份，因工作的需要，我被调到前台工作，从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作之前，我一直都以酒店的利益为先，来到会议地点，积极的想把工作做好，掐指间算了将近x个月，在这里我首先要感谢领导和同事对我的信任，近x个月来，我在工作上也学到了很多，也锻炼了自己的应变能力。

这是我的第一份正式工作，这些日子我学会了很多，也理解了很多。前台的工作看似很简单，事实上也并不像想象中的那样简单，接待的顾客人员、转接电话、收发传真、复印等这些看似简单的工作，有时候也会有些差错，虽然没有想象中那么的简单，但是这x个月来，我一直都在改进，就是希望能达到自己想要的效果。

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作中，我们酒店的工作人员都是本着一颗“敬业”的心来对待自己的工作，我们都是服务行业中的一员，都是为了客人的满意。我们要以“认真、负责”的态度来对待自己的工作，力求做到“让客人满意”，这不仅仅是个口号，而是酒店对我们的信任，对我们的要求。

宾馆前台年度个人工作总结(范文)：5

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名前台员工，我也深知自己所肩负的责任。

在这半年里，从自身要求严格抓起，在工作中不断改进，不断提高自己的服务水平。在这半年里也取得了一些成绩，虽然也存在一些问题和不足，但是这些问题都积累了我的经验，避免了在日后的工作中出现。现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待扰电话，提高访客率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。

二、制度执行情况

4、按规定使用保洁公司的钥匙，按时开启，并做好登记记录。

5、做好公司保洁及绿化工作。

三、存在的问题

6、招聘工作中不能很好的抓住公司关关关部门和人员的.需求，未能很好的为领导和同事提供服务。自己在目前也没有能招到合适的人员并对其进行推荐，是有很大的原因（如我没有能够有效的开发到公司）；

7、对领导和同事的指示落实不到位。没能做好前期部门之间、同事之间的沟通工作，导致有些工作不能按时完成；

8、加入公司以来，对领导的指示学习的不够深刻，需要不断的改进。没有能够将在工作中学习到的知识用于指导自己的工作，说是在对公司服务工作，而不是仅仅停留在打字复印、草拟文件等简单的'方式方法，没有能够将其转化为服务意识。

四、明年

对于今年以来的个人工作计划，重点做好以下几个方面的工作

9、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。

10、注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

11、在工作中坚持以“用心服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

12、全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

13、遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

五、未来工作计划

14、办公室努力做好后勤工作，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理工作有序、高效。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

15、做好公司管理工作，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理工作正常、有序进行。

16、做好公司的宣传工作，树立公司良好的企业形象，以达