电话回访工作总结范文2000字(10篇)-安妮说

关于电话回访工作总结范文，精选6篇范文，字数为2000字。电话回访是我们对电话回访的重要形式之一。今天学习啦小编给大家为您整理了电话回访工作总结，希望对大家有所帮助。公司在总公司的组织架构和各部门的业务范围上与总公司的组织架构不太合理，没有明确有效的业务办理流程，在总公司各部门的业务范围之间找不到一个统一和完整的业务办理流程，在总公司业务办理流程上还存在许多不合理的地方需要改进。

电话回访工作总结范文(范文)：1

电话回访是我们对电话回访的重要形式之一。今天学习啦小编给大家为您整理了电话回访工作总结，希望对大家有所帮助。电话回访工作总结范文2000字(10篇)

电话回访工作总结范文一

今年以来，电话回访工作在公司领导的指导下，围绕公司的中心工作，结合公司工作重点，以提高工作效率和服务质量为重点，积极、认真地开展工作。为更好地做好电话回访工作，现将今年的电话回访工作总结如下。

第一、统一思想，提高认识，加大回访力度。

今年我公司在电话回访的过程中，面对纷繁复杂的电话业务，电话回访对我公司而言是一个很好的工作机会，对我公司的电话业务的迅速进行了解和学习，对我公司的新业务也有了很大了解。电话回访中，我对于公司业务范围、各部门的业务范围、对公司各部门职能有了较清楚地了解，为以后工作的开展奠定了良好的基础。

第二、及时了解回访对客服务的需求。

今年，我公司的电话回访结束后，公司领导及时召开了电话回访会议，明确回访的时间、对象、内容以及回访的对象。各部门的回访工作都在按时完成的情况下大多数客户对我公司的回访工作给予了很好的评价。

第三、做好了对外宣传工作。今年，我公司的电话回访工作大部分是围绕“业务领导亲自督促检查、各部门配合协作等方面开展的，大部份是围绕公司整体目标展开的.，从而让我公司的电话回访工作在我公司的业务范围内开始了进一步的扩大。

第四、及时处理客户对我公司服务质量的意见和建议。

我公司虽然业务量不大，但是能及时反映出客户对我公司服务质量的意见和建议，是我公司电话回访工作的一个重点，也是我们电话回访的一个重点。公司的各部门的配合也是越来越好，能及时反映出客户对我公司服务质量的意见和建议，这样也是一个很好的学习机会。

第五、加大了回访速度。

电话回访结束后，我们要及时通知相关部门回访，以便及时进行回访跟踪了解回访的效果，以便及时发现回访中出现的问题。

第六、加大了电话回访的密度。

每个月我们在回访的时间内都要求各部门做好电话回访工作，并要求各部门按时回访，以便及时了解回访情况，做到有的放矢。

第七、完善了公司业务回访记录和分销制度。

回访工作的进一步完善，我公司各部门都能积极的回访，但是由于没有统一的标准，有的部门甚至没有统一的标准，直接影响了回访的正常进行。

第八、公司在总公司的组织架构和各部门的业务范围上与总公司的组织架构不太合理，没有明确有效的业务办理流程，在总公司各部门的业务范围之间找不到一个统一和完整的业务办理流程，在总公司业务办理流程上还存在许多不合理的地方需要改进。

第九、公司的各种规章制度、各部门在工作中所发现的问题没有及时纠正过，致使工作不能顺利的展开。

总结过去是为了更好的做好今后的工作，在这一年里，我们有得也有失，工作成绩是靠大家的帮助和支持才取得的。客户的满意是我们永恒的追求，服务是我们永恒的宗旨。虽然取得了一定的成绩，然而与领导的要求和大力支持是分不开的，我们将再接再厉，总结经验，开拓创新，不断地迎接新的挑战，争取更大的进步!谢谢!

电话回访工作总结范文二

一、加强学习，注重提升个人修养。

电话回访工作总结范文(范文)：2

在这个月的时间里，我们在中队领导的带领下，以大局为重，认真对待每一天，在工作中严格要求自己，在作风上端正工作态度,积极完成上级布置的任务。我就这段时间的个人工作情况做一下总结。

在中队领导的领导下，我们积极学习各种理论知识和法律法规条例，遵守各项规章制度，认真学习各种规章制度，积极参加中队组织的各项活动。在这个月里，通过自己的努力，在思想上我觉悟，在工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作上还有很多不尽人意的地方，还需要在今后的工作上进一步努力。我想通过这次的工作总结我应该可以更好的总结出来。

首先在思想上，我主动加强对理论知识的学习，主要包括继续深入领会""的内涵和精神实质，掌握扎实的理论知识和政策法规，提高分析问题和解决问题的能力，并树立正确的人生观和价值观，积极参加各项活动。为更好的贯彻落实""的要求，积极参加各项及中队组织的各项活动，在活动中做到了积极主动。

其次，在作风方面，我团结战友，尊老爱幼，不攀比，不争抢，不指责，不指责，和同志们一起工作，一起学习，生活。

再次，我还主动帮助同志搞好卫生工作和消防知识培训，认真履行保安义务和职责。

三，严格遵守保密制度

我在队里经常教育战友要严格按照保密制度办事，不泄密。对保密的各种制度，我都坚决遵守。牢记自己是一个兵，守卫中国电信公司的秘密。

一个月来我做到了严格保密，严格履行保密制度，做到不泄密。对待同志热情、友好，从不趋炎附势，更不欺上压下，坚持"一人有密码"，决不泄密。对外来人员及外来车辆严格登记制度，做好车辆的检查和防护工作，严防人身事故和泄密事

故的发生，确保了中国电信的安全稳定。

总之，一个月来，我做了一定的工作，也取得了小小的成绩，但距领导和战友们的要求还有不少差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。今后，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和战友们对我的期望。

电话回访工作总结范文(范文)：3

我公司是一个以销售为主的公司，一直以业绩为衡量公司经营发展的命脉，一直以来，我公司秉承“诚信为本、稳健经营、追求卓越”的经营理念，以“品质、创新、超越”为企业发展的核心理念，在不断提高自身业务素质的基础上，实现了与公司共同成长的业务目标。

一、加大销售队伍建设，促进员工素质全面提高。

为全面贯彻公司的经营方针，以“业绩为衡量企业形象和文化素质的重要因素”为工作重点，通过学习，使我公司员工充分认识到公司文化建设的重要性，以及公司文化建设对于提高公司员工的整体素质有着重要作用。公司今年共举办了三期业务技术培训班，分别学习了国际象牙塔的相关知识，并结合了自己多年从事的客户服务工作的经验，对于公司的客户服务工作有了进一步的认识。

二、建立了公司客户服务部及商销售中心，完成了公司和商交付的事务，为公司客户提供了直接的经济指标。

三、不断加强自身学习，提高业务水平。

为了不断改进工作方法，提高工作效率，使自己成为一名合格的销售管理人员。一是学习专业知识，多参加相关专业培训。二是认真学习，使自己在销售现场上发挥出应有的作用。

四、今后努力方向。

1、加强自身学习，拓展知识面，采取灵活多变的方式和策略，提高管理水平。

2、提高预见性，做好问题处理。

3、抓住每一个有利契机，多做总结，提高业务水平，使我的工作有更大的进步。

4、抓住各种机会，多与客户交流、沟通。

以上是我的年度工作计划与工作总结，请领导监督和指导。

电话回访工作总结范文(范文)：4

20年是我行实施“大战略”的第一年。20年，在全行员工的共同努力下，各项业务指标都有了较大突破。截至20年12月底，我行新增业务量39859户，完成全年任务的92、52%，同比增长14、51%，实现利润总额4354万元。其中：电话回访3198612户，回访率为99、53%，电话回访率达99、93%。

一、主要完成的主要工作和成效

1、营销工作

20年，营销部完成营销业务量2928322户，比去年同期增长24、54%，营销业务量完成年计划的85、5%，比去年同期增长29、39%，实现利润总额2456万元，超额完成年计划的55、1%，同比增长29、53%，实现利润总额646万元，超额完成年计划的55、2%，同比增长20、55%，实现利润总额370万元。

为了做好营销信贷工作，营销部在20年做大做强，主要做了以下工作：

2)抓好新增贷款工作;

3)抓好贷款的审核审批工作;

4)继续做好营销信贷工作;

5、内部管理

20年，营销部以制度建设为基础，加强队伍建设，不断提高内部管理水平。一方面，加强内部考核力度。内部是规范经营行为的前提和保证。营销部在内部管理上，重点抓了以下五个方面的工作:(1)抓队伍素质，提高综合素质;(2)抓制度、保措施、保证。营销部在管好业务和内部管理上，重点抓了两个方面的工作:一是抓队伍建设，提高综合素质，增强综合实力。营销部是一个综合部门，每个人的责任心都是十分强的，因此，营销部十分重视业务和内部管理的建设，在营销上注重加强各方面的工作，一是抓培训，提高业务人员的业务水平。二是抓制度、保措施。营销部制定了业务人员的各项规章制度和工作程序，以及业务考核办法，对营销部进行定期培训和检查，使营销部综合素质得以提高;(3)抓内部管理，提高综合业务人员的工作积极性，增强团队凝聚力。营销部以业务管理为核心，各项工作都有序进行，有条不紊，井然有序，为提高各项业务水平提供了良好的条件。

二、存在的主要问题

营销部工作的好坏，与整个部门工作的顺利开展是密不可分的。在20年的工作中，营销部虽然取得了一定成绩，但在这一过程中也存在一些问题与不足：

一)在工作过程中，细节方面有待加强。

整个工作过程中，营销部对每一个环节都进行了详细的分工，包括对客户的接待、产品的跟进、客户拜访等等，这些工作都很具体、琐碎，却又无所不及，无论是在工作中还是在日常生活中，营销部都需要有一定的耐心和细心。通过对这些工作的进一步加强，可以及时总结工作中的不足，反省自己工作中的失误，提高工作效率，避免工作的盲目性;

二)与各部门工作的配合上也有待加强。

营销部是一个整体，它牵扯到各个部门，各个部门的协作性也比较强;同时，营销部与其他部门的配合也很重要，具体工作就是营销信贷工作就应该全力以赴地去做，全程对接，这样就能形成良好的工作氛围。

三)业务开拓不够。

营销部在今后的工作中，应该提高认识，加强业务培训，不断提高业务水平。

四)工作效率不高。

工作有时候会马虎，有时候会按规定时间上下班，有时候一次打电话给客户回复的时间不到一个月。对此，营销部今后一定要改进。

五)部门协作力不够。

营销部是我行对外窗口，是总行、支行与各营销部门联系的纽带，营销部工作的好坏直接影响到我行的服务质量，是衡量一个部门整体工作的标准，只有每一名营销人员都具有强烈的事业心和责任感，才能认真做好每一项工作;

六)营销意识不强

营销团队的建设，团队精神在营销部尤其显得尤为重要。营销部工作人员对于分配的任务，他们都要积极去做，并在做好自己份内的事之后，才会主动去帮助其他同志，大胆去做，去指使其他同志做的工作。

七)业务知识不足

营销部在今年的工作中，

电话回访工作总结范文(范文)：5

2022年是我公司快速发展的一年，也是公司克服重重困难，大力发展市场，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针的一年。在这一年里，公司全体员工通过不懈的努力，各项工作均取得了突破性进展。

一、各项主要工作完成情况

一)、2022年公司完成产值3.32亿元，同比增长5.5%。

二)、公司全年计划完成产值11.21亿元，同比增长13.9%;利润100万元，同比增长23.5%;实现利税36万元，同比增长23%;实现销售收入2.32亿元，同比增长12%;利税36.25万元，同比增长22%;实现利税24.75万元，同比增长21.4%;利息收入2.16亿元，同比增长10.6%;人均公司保费883元，同比增长112%;其中：住房公积金12.69万元，同比增长3.3%;公司内部利润116.4万元，同比增长28.7%;其它收入6789万元，同比增长25%;外部利润1361万元，同比增长25%;利润总额11067.9万元，同比增长160.38%。

三)、2022年完成销售收入2.7亿元，同比增长32.53%。

三、公司内部管理工作

一)、2022年公司内部工作

一)、2022年公司的各项制度得到了健全与完善。

1、2022年，公司进一步修订完善了《员工行为规范》、《考勤制度》等各种管理制度和岗位职责，并在公司工商户与公司签订合同、采购合同，使公司工作更加规范化、制度化。

2、加大了公司的宣传力度，利用报刊、杂志、墙报、网络等形式进行全方位宣传，并在电视台、电台、报纸、网站等媒体进行了多次的报道。

3、公司各部门工作人员的责任心得到提高，各司其责，相互协作，工作能力得到了进一步提升。

二)、2022年公司工作思路

一)、2022年，公司工作重点是继续深入推进“安全第一、预防为主”的安全生产方针，继续推进安全生产标准化建设工作，加大安全投入，提高安全生产水平。

二)、继续深入推进安全质量标准化活动，继续推进安全责任目标落实，不断完善和规范安全管理，使公司安全生产工作更加规范化、标准化。

三)、继续推进安全质量标准化工作，加大宣传、教育力度和考核力度，继续做好“安康杯”竞赛活动的宣传工作。

四)、继续深入推进公司质量标准化工作，继续深入推进质量管理体系工作，继续做好“质、安、环”三项工作，继续深入推进公司质量标准化工作的实施，使公司质量标准化工作真正深入到公司每一个职工。