淘淘宝客服年终总结1500字(6篇)-安妮说

关于淘淘宝客服年终总结，精选6篇范文，字数为1500字。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

淘淘宝客服年终总结(范文)：1

1、把事情细节化、条理化、规范化淘淘宝客服年终总结1500字(6篇)

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。

前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地

淘淘宝客服年终总结(范文)：2

今年我继续负责售后服务工作，虽然时间很短，但却学到了不少东西，而且也有了很大的进步。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是我们跟客户建立联系的一个重要工作。前台的工作很琐碎，想做好就得认真、细致的去做好。客服人员不论在理解还是在实践中都要用心，用自己的专业知识去解答客户的疑难。因此我在工作中十分注意认真学习各种相关知识，积极参加公司组织的培训工作，不断充实自己，并且利用业余时间进一步学习理论知识，提高自己的理论水平和综合素质，工作上认真负责，对客户要耐心细致，及时准确对客户进行反馈，做好售后服务工作。

这一年里我也发现自身还存在着不少的缺点和不足。在为人处事上，我不够大方，做事也比较古板，不善于站在客户的角度来思考问题。这些都是有待在今后的工作中加以改进。

在今后的工作中，我将努力改进自己的不足，为公司带来更大的效益。

客服年终总结篇二

时光如白驹过隙一般匆匆逝去，回首过去的一年，内心不禁升起几多感慨，时间的脚步总是在不经意间已迈进二十一世纪。

时间脚步匆匆，没等我们回首，便已匆匆向我们挥手告别。回首二十一世纪的门槛，回首二十一世纪的足迹，对我来说依旧是非常宝贵的。

在过去的一年中，我认真履行职责，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，不计较个人得失，积极配合同事开展好本部门的各项工作;我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极的完成了以下本职工作：

1)做好了各部门销售任务的统计、客户服务、月报表的汇总及报送工作;

2)完成了各月科技手续办理工作;

3)做好了各经济活动分析工作，及时提供生产信息，为领导决策提供依据;

4)认真做好了公司内外网的收发工作;

5)认真做好本部门的文字打印工作，耐心细致地做好了本部门的文字记录和图片处理工作。

二、存在的不足

6)对于公司的制度和规定不是很了解，因为各种制度流程不能很好的遵守和执行;

7)对于公司的一些文件学习也不是很积极，因为流程并不是很清楚，因为经常看电脑觉得很难融会贯通;

8)工作效率低下，容易浮躁，工作效率不高;

9、对工作的流程不够深入细致;

10)工作方式不够灵活，做事缺乏预见性，对问题考虑不够周全，不能做到事前计划

三、努力方向

11、今后我将继续认真落实工作中的每一项任务，加强学习锻炼，不断提高自身的工作技能及工作能力。

12、认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。

13、用心配合其他部门工作，协助其他同事做好工作。

四、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

售后服务工作总结篇

淘淘宝客服年终总结(范文)：3

今年我的工作成就是得到了公司领导的肯定的同时自己也在工作之中得到了不错的效果，今年的工作中我也是有了很大的收获，虽然工作并不是那么的简单，但是我也是积极的去思考怎么样来做，同事也是积极的帮助我，去做好我应该做的工作。

一、工作成果

今年的客服工作虽然也是很忙碌的，不过也是积极的去做好，积极的对待客户，把自己的职责给做好，同时我也是认真的把工作给做好，同时也是和同事们相互的合作，去把工作去做好并且不断的学习，去提升自己的能力，同时我也是清楚自己还有那方面是做得不够的，也是需要继续的去努力，同时我也是清楚这个问题，只有不断的学习，才能做好客服的工作，特别是客服的工作我也是积极的去做了，同事们有什么不懂得的也是积极的帮助我去解决，去把客服的工作给做好，让客户真的能感受到我们客服的热情，也是让我明白只要我们有需要，那么也是可以去满足我们的一个需要，我也是积极的和同事们去沟通，找到问题，同时我也是积极的去把客服的工作给做好了，而自己的努力也是得到了肯定，但同时我也是清楚这一年的工作还是有很多的地方要继续的努力的，同时我也是清楚的自己要继续的努力，去把自己的工作给做好了，而同时我也是清楚我要继续的努力才行，在工作之中也是要多看书看报纸，了解新的东西，同时也是要多去思考，去学习同事们的经验，同时自己也是多去思考，去提升能力，来让自己能把客服的工作给做得更好。

二、学习的问题

今年也是有不错的效果的，不同的时期，我也是积极的去学习，去把客服的工作给做好，去提升自己，同时也是知道我今年是学完了客服的工作之后自己也是有了不同的收获，同事们的一个指导让我明白，客服的工作是有必要的，同事们的经验也是让我明白，不管工作是怎么的难，但是只要我肯努力做，我相信自己的能力也是会有很大的进步的，今年也是让我懂得了很多，同时自己的能力也是需要在以后的工作之中不断的提升。

淘淘宝客服年终总结(范文)：4

我是一名店长，很高兴能够站在这里跟大家分享我的工作经验，我很感激大家对我的工作支持，我也很感激能够得到这次的进步，我也一直在不断地在总结自己，在不断地提高自己的业务能力，回顾这段日子来的工作，我也是有一些感悟，一些需要继续改进的工作。

一、工作内容及过程

1、接待客户，本人会面带微笑主动热情，尽可能做到问清客户是否需要，提供礼貌的答疑。目前为止我的客户有2户是通过电话访问的，对于这些客户，可以通过电话的方式主动询问。对于询问的客户需要的是什么样的资料，尽量简洁明了，避免造成一些误解。

2、跟踪货款结算。货款结算是一项很重要的工作，货款是结算的重要环节，跟踪货款的结算是我们工作的重中之重，一年以来公司每月定时提供给货款结算表格，我深知这项工作的重要性。因为公司业务的急剧增长和货款增多的压力，使得我不得不每天疲于应付货款，反而陷入了低谷时期。如何获得更大的效益，这是我的工作重点之一，也许在别的同事耳目中耳目能熟，但是我在这一年里能够自觉地按照公司的要求，坚持良好的工作作风，从而圆满完成任务。

3、处理客户问题，要学会“换位思考”，了解客户需求。

4、不断总结工作，将工作进行归类，针对性做出改进。

5、知识、技巧方面多加练习，多向同事学习，加以提高自己的能力。

6、加强自己思想道德的培养和锻炼。

二、加强专业知识学习，提高自身素质，适应公司发展要求。

7、进一步加强自己的业务能力，提高自己的工作效率。

8、积极与领导沟通，更好地完成上级安排的工作任务。

9、加强自己在公司要遵守纪律。

10、加强产品知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

三、下一步工作打算

11、继续加强自身的学习，提高自己各项业务水平。

12、加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。