酒店服务员个人年度总结1500字(9篇)-安妮说

关于酒店服务员个人年度总结，精选6篇范文，字数为1500字。20年即将悄然离去，20年步入了我们的视野，回顾20年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20年4月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处。

酒店服务员个人年度总结(范文)：1

20年即将悄然离去，20年步入了我们的视野，回顾20年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20年4月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：酒店服务员个人年度总结1500字(9篇)

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者泡在办公室里，看上去每天坐在办公室里，感觉都是在电话上面，重复做同样的工作。但是这样也导致了领导不少批评我，工作效率低。

新的一年工作计划：

第一：树立信心，保持良好的工作状态

干一行，爱一行，工作不仅要对自己负责，更要对公司负责。如果总是怀疑自己的能力，不珍惜公司给我的机会，那只会让自己后悔。我每天的工作就是坐电脑，打k3，扫描仪等，所以必须要有充分的准备。

第二：加强团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能

酒店服务员个人年度总结(范文)：2

20x年是不平凡的一年，酒店经历了一次又一次的洗礼，经历了金融危机的冲击，又再次迎来了全球性金融危机的袭击。各式各样的形形的客人如云，有声有色，让我们在这个充满挑战的20x年变得格外忙碌和充实。在此，对一直关心和支持我的同事们表示衷心的感谢!

在过去的一年里，在上级领导的正确指导下，在其他同事的积极配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将工作情况汇报如下：

一、工作总结

一)努力做好本职工作

一年来，我主要做好了以下工作：

1、文书工作严要求

2)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照上级各类规章制度以及我本人负责的格式来进行，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅;

3)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿;

4)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况考核x个;

5)办公会议资料准备及时。会议记录及时更新，每次会议都按时签到，并做好会议记录;

6)执行公司各项。处理好日常行政事务等，并按照公司要求，每月末做好考勤记录，拟写《20x年度服务员考核表》;

7)协助好办公室主任做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的接待以及后续的员工关系等。

8、自身学习

随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。所以，本着向书本学习、向周围的领导、同事学习，向同事学习的方法，经过这一年来的不断学习，在工作中，既丰富了自己的专业知识，也开阔了自己的眼界。

20x年又是一个充满的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

9、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种招商引资知识，并用于指导实践。

10、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

11、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

酒店服务员个人年度总结(范文)：3

20--年已经过去了，在这一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1.工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

2.思想表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习理论；遵纪守法，认真学习；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

3.专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

4）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便

5）做好了各类信件的收发工作，50--年底协助好办公室主任顺利地完成了50--年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。公函的处理无差错。

6）协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司20--年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

7）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做的事情。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

8.工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

酒店服务员个人年度总结(范文)：4

2022年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2022年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，2006年共完成甲供材料设备采购计划88份，新签合同20份，完成乙供材料计划核批价格140份，共计完成材料设备采购计划228份，执行情况良好，较圆满地完成了所承担的任务。现将主要工作情况总结如下：

一、组织实施“阳光采购策略”

公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

2022年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。

1、完善制度，职责明确，按章办事。

2006年通过组织学习《采购管理战略》和公司的各项规章制度，通过换版之机完善各项管理制度和工作程序。制度清楚，操作有据，为阳光采购奠定了理论基矗。

2、公开公正透明，实现公开招标。

采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

3、采购效益全线凸现。

实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都便宜了，东和春天西区比东区价格降低了3－5％。为公司节约了100多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。

4、监督机制基本形成。

二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

2006年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5－8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。

三、进一步加强对供应商的管理协调

根据公

酒店服务员个人年度总结(范文)：5

时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来x个多月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结：

1、观念的转变。刚来酒店时，我也曾迷茫过，不知道自己该做什么，做好的什么，与别人的差距如何，酒店服务员的工作也与我以前想象的不一样，现在想起来觉得确实是一个很有挑战性的工作，每天都要面对不同的人，不同的事，如何做好自己的工作，这是我的第一份工作，这一个多月下来我学到了很多，不论是在工作的态度，还是在工作思维上，我都得到了很大的锻炼和提高。

2、认识到了自己的不足。以前在工作的时候，不知道自己该往哪个方向走，总是给自己找借口，缺乏自信。在工作的时候，总是有很多东西不懂，不知道该怎么做，不敢尝试，不知道做什么。在以后的工作中，我一定要多问，多学，多看书。多观察，多听，多学习，这样才能不断提高工作水平。在这半年里，我遇到了很多不同的事，也学会了如何去处理，如何与别人配合。在这段时间里，我不断的学习，不断的提高自己的各项技能。虽然我没有取得好的成绩，但是通过我不懈的努力得到了领导的认可。我很高兴，同事的认可是我能够积极努力的去做到。这些都是我应该做的。

3、认识到了部门的重要性。在上班时间，认真完成自己的工作任务，不拖拖拉拉的不好。在酒店中做好自己的工作，认真学习酒店规章制度和服务知识。在工作的时候，认真服务，遵守酒店规章制度，做到礼貌服务，热情服务。做到不迟到，不早退。对于客人来访的事情能够及时的向他们打招呼，询问清楚。做好交接工作，做到客人来电的时候，认真解答客人的问题。

4、服务质量有待进一步提高。酒店的服务基础工作都是酒店工作的重点，所以在上半年的工作中，我在培养自身的服务意识同时，做到了以身作则，要求自己做到的自己首先做到。如果连这点都不知道做，那么在上半年的工作中，我就做到了这一点。

5、工作的条理性不够，工作时间没有合理的安排。在以后的工作中，我会合理的安排自己的时间，提高自己的工作效率，做事有条理。做事情要分清主次，有条理的完成，不能三心二意，做事不能三心二意，现在酒店的服务员有三个人，但是他们也都是酒店的一份子，所以我们要合理的安排自己的时间，提高自己的工作效率，使自己的工作做的更加的完美。

在下半年里，我一定加强自身的管理、改进自身的不足，以饱满的热情，积极的心态来迎接下半年的工作。

6、提升服务品质。加大对服务意识的学习，提高个人的服务技巧，多向领导、同事、前辈们请教。

7、加大自身的学习、提高。不能满足酒店在任何一个岗位的需求，有些问题我现在已经能够解决，我相信我能够做好。

8、提高对酒店意义的认识。

9、提高自身的工作效率。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。2022酒店工作心得体会

篇7

2022年已是过去，回顾一年来的工作，在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的工作与学习，个人工作能力都有了一定的提高，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、工作回顾。

10.办理入职手续

11)认真协调好各部门工作，做好上传下达工作。

12)根据各部门人员的实际需要，有针对性、合理性招聘员工，配备到各岗位。通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。