商场物业客服工作职责2000字(14篇)-安妮说

关于商场物业客服工作职责，精选6篇范文，字数为2000字。我于2022年x月22日成为公司的试用员工，到2月底，我在部门领导、同事及客服人员的指导与帮助下基本完成了前期公司的物业管理，在此对前期物业管理工作做一个简单的总结。

商场物业客服工作职责(范文)：1

我于2022年x月22日成为公司的试用员工，到2月底，我在部门领导、同事及客服人员的指导与帮助下基本完成了前期公司的物业管理，在此对前期物业管理工作做一个简单的总结。商场物业客服工作职责2000字(14篇)

其次介绍一下工作内容：

1、公司新员工入职培训：通过入职培训让新员工对公司有一个初步的认识，让其对公司有一个基本的了解。

2、入职培训：了解公司的发展历程、企业文化，学习了公司各项。

3、2022年度商业客服岗位职责培训：通过入职培训让新员工了解商品的分类，系统的认识商品的结构，商品的售后服务，商品的防损与处理，商品价格的调整，商品价格的调整，商品促销政策的宣传，及通过入职培训让新员工熟悉商品的使用等。培训结束后进行消防安全培训，让新员工熟悉商品的使用方法和用途，商品的保养及维护。

4、商品价格调整：通过入职培训让新员工明白商品的价格是由哪些部分组成的，哪些部分又是哪些部分组成的。

5、客户信息的整理：每天对每个客户的信息进行整理，做好客户的回访工作，每周定期对客户进行回访，客户的信息进行整理和分析，回访结束后进行价格统计，让新员工进行归类总结，完成后进行价格统计及客户信息统计，让新员工通过价格统计和客户信息统计，让新员工明白每个客户的购货数量和购货时间。

6、客户维系和服务：在新员工入职培训过程中，让新员工明白客户的需求是什么，在购货的时候就要确定哪些部分，然后根据需求来分配部分任务，让新员工知道部分任务该如何去做，让他们知道自己应该做什么。

7、客户信息的整理：每天定期对客户的信息进行整理分析，回访结束后进行价格统计，让新员工明白哪些部分是重点要做的，哪些部分是没做的，然后根据实际的情况制定相应的计划，让新员工对自己有一个清晰的认识，让新员工能够更好的去了解自己的工作内容，更好的去了解自己的产品及其他部分，让新员工能够更快的适应工作。

8、客户信息的维护：对于新来的客户信息维护，做好客户的回访工作，每天定期对客户进行回访，定期对新员工进行回访，及时了解客户的实际需求，然后根据实际的情况制定相应的计划，让新员工知道自己的产品是哪些，哪些部分比较重要。

9、客户资料的收集：在新员工入职培训过程中，让新员工明白，客户的需求是什么，只有了解客户的需求才能够真正的去服务客户，这样才能够真正的去帮助自己的业务伙伴。

商场物业客服工作职责(范文)：2

我于10年3月1日开始担任物业管理处客服领班工作，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，将任职来的工作情况汇报如下：

一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合***的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在20**年工作中，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20**年的工作存在以下不足：

一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20**年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

二)加强业务知识的

商场物业客服工作职责(范文)：3

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

4、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

5、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽

视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在部门领导的指导下，我对小区各项管理制度和工作流程有了较深入的认识。使我认识到对于每个岗位应该尽到的职责都应该做到细致入微，尽量避免因为无人认真而带来的不必要的损失。

6、自身的形象和言谈举止在多次的工作中都被同事看在眼里记在心里。

7、工作与生活中体会到了