收费站收费员年终工作总结1000字(9篇)

关于收费站收费员年终工作总结，精选6篇范文，字数为1000字。200x年即将过去，200x年即将来临。在过去的一年里，我们收费中队在分局的正确领导和各部门的大力支持下，在中心全体员工的团结合作下，以坚持“安全服务至上”的宗旨，紧紧围绕中心工作，以“安全”为工作重心，狠抓队伍建设，强化岗位管理，努力提高服务质量和效率。现将200x年我们的工作总结如下，。

收费站收费员年终工作总结(范文)：1

200x年即将过去，200x年即将来临。在过去的一年里，我们收费中队在分局的正确领导和各部门的大力支持下，在中心全体员工的团结合作下，以坚持“安全第一、服务至上”的宗旨，紧紧围绕中心工作，以“安全”为工作重心，狠抓队伍建设，强化岗位管理，努力提高服务质量和效率。现将200x年我们的工作总结如下，

一、抓好队伍建设，提高班组管理水平

在工作上，我们始终坚持“安全第一”、“质量优先”的原则。在“安全”方面，我们严格执行站里制定的一系列规章制度和岗位职责，加强安全管理，严格岗位操作规程及岗位职责，确保站里各工作岗位的安全运行。同时，我们还严格执行“一岗双责”制度，做到了上岗有安全，下岗有责任，有记录，工作有考核；在“一岗双责”方面，我们加大了考勤力度及考勤力度，做到不脱岗、不漏岗。

二、以安全管理为基础，狠抓安全教育和培训工作

在安全工作上，我们始终坚持“人人抓安全，处处讲安全，时时抓安全”的方针。在日常工作中，我们坚持安全例会制度，加强了安全生产教育，使队员都能认识到安全的重要性及在日常工作中的必要性；同时，加强了队伍的教育培训，不断提高队员工作能力；为了做好安全生产管理工作，我们对所有队员及车辆进行了定期的安全检查，并对所有车辆进行了详细的检查，做到了有检查，有记录；为了做到安全生产，加强安全检查，我站每月都对消防设备进行了安全检查，并对全站的灭火器进行了更换。

三、加强队伍建设，强化岗位管理

为加强对队员进行管理，我站严格按照岗位职责要求，对队员开展了全方位的岗位训练，并严格按照岗位职责要求的要求去做，做到了不漏岗、不空岗，对每位职工进行了安全培训，提高了职工的素质。为了做好本部门工作，我们还加大了队伍建设，提高了队员素质和业务技能，使队员的业务工作和管理水平有了较大的提高。

四、存在问题和不足

在一年的工作中，我们虽取得了一些成绩，但还有许多地方需要改进，如安全管理工作还需要加大，安全教育和培训还需再上新的台阶，特别是在执行规章制度方面还需要再加大力度，使安全生产工作得到进一步的提高。在下一步的工作中，我们将以此为起点，以强烈的使命感和责任感，不断提高自身的业务水平和管理能力，使自己的管理水平再有新的飞跃。我们要以这次述职会为契机，努力学习，勤奋工作，开拓创新，使自己的队伍素质和管理水平再提升一个台阶，以更加优异的成绩迎接更加灿烂辉煌的明天！！

收费站收费员年终工作总结(范文)：2

转眼20**年就快结束，回顾我们这一年来的工作，在站领导的正确领导下，在各位站长的支持下，我认真履行岗位职责，较好的完成了工作任务。一年来的工作虽然取得了一定的成绩。但是也存在一些问题和不足。现将我这段年来的工作总结如下：

一、收费员的工作态度和工作能力。我热爱我的工作，我能够认真学习各项业务知识、岗位知识，工作中能够服从领导分工，认真完成各项工作任务，遵守单位纪律。工作中能够做到不旷工、不早退、有事主动请假。在工作中能够服从站长安排，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，始终认真完成每项工作。

二、加强业务知识学习，不断提高收费水平和业务水平。作为收费员，我始终坚持“干中学，学中干”，不断吸收经验，增长知识。自身素质得到很大的提高，为更好的适应工作需要，我积极参加站上组织的各种业务、技能培训，利用业余时间加强收费基础知识学习，认真学习《交通强制管理规定》及各种交通路线图和路基知识，努力提高自身的业务能力。在业余时间认真学习收费员有关文件，及时学习上级有关文件，学习其他站长如何做好收费工作和服务站长如何为收费员开好费、车好费的先进经验，为收费员节省下来很多开支。通过学习，自身素质和工作能力有了一定的提高。

三、做好收费员的管理、服务工作。我做为一名收费员，要经常深入班组，关心他们的工作、生活、思想等情况，及时为他们排忧解难，遇到特殊情况及时向站长汇报，自觉维护站内良好的工作环境，为收费员供给方便。当天收取钱包、衣物等时，我都要做到有记录，及时上交站长存档。同时，每月都为收费员下一次“免费体检”，让站内的职工满意，并积极配合站长做好各项工作。做到“服务无止境，服务要常新”。

收费站收费员年终工作总结(范文)：3

为了适应收费站管理的新形势，切实提高收费员的思想素质，增强业务素质，我们在学习上加强自身业务素质的提高。

一是通过加强对新《收费站管理制度》等法律法规的学习和了解，进一步增强了收费员的责任心和业务能力。二是加强理论和业务知识的学习，不断提高自身业务素质。三是通过学习提高了自己的思想素质。五是加强业务知识学习，提高了业务操作能力。

二、做好收费员的后勤服务工作。

收费站是一个服务窗口，工作琐碎事情多。为了搞好收费工作，我们坚持做好“文明热情、优质服务”的工作。在收取文明服务的同时，做好收费服务工作，努力做到“三个一”，即收钱一张笑、接待一方热、查询一方便。

1、做到了“三个服务”：为人热情友善，对待业务热情、对待热情，做到了“三个满意”。即：让来站的业主满意，让业主满意。

2、做到了“四个到位”：一是及时了解收费站的各项工作情况，并将各种报表、报表及时的上报站主管部门，便于及时掌握班组的工作动态，并在第一时间内发现问题，及时解除问题;二是及时收取站内各种报刊、杂志、报刊等的订阅，并做到不积压、不乱订;三是及时了解收费站及收费员的思想动态，发现问题及时解决;四是及时了解收费员的思想动态，通过发放各种收费文件，使收费工作得以正常运转;五是及时了解收费员的工作情况，对他们的意见和不足及时的加以纠正，使收费工作得以正常开展。

三、加强业务学习，不断提高自身业务水平。

我站是服务窗口，每天都要对收费员的业务操作进行培训，并在工作中认真贯彻执行“文明热情、优质服务”的工作理念，做到了文明热情、优质服务。我站在收费员的岗位上做到热情友善、优质服务。

3、严格按收费站的要求，认真做好收费工作。

4、热情、诚恳地对待每一位来收费的业主，耐心地向他们介绍我们的收费工作，做到“四个一”。即：微笑服务、热情服务、语言规范;面带微笑、语气亲和、态度温和;主动、自觉地对待每一位来站的业主，不把个人情绪带到工作中去;

5、认真做好收费工作的文件收发、上交和下发工作;

6、做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”。做到了让来站的业户一个满意，更加热情地对待每一位来站的业主，并及时将每一位来站的业主的问题反馈回站主管部门;

7、做到了来有问声、问有答声，并及时将业主提出的要求、有关情况及时向站主管部门反映;

8、认真做好每一次站内卫生的打扫。

四、存在的问题：

9、在文明热情、优质服务、诚实守信、办事有原则、为他人和车辆服务意识较差的情况下，还存在服务不周到的问题。

10、还存在服务意识淡薄的情况。

11、对待来站的业主，有些不能耐心解释的工作还不能做到全心全意的去满足他们。

五、下一步工作打算：

12、进一步加强业务学习，在工作中认真学习收费站各项制度，不断提高自身工作能力。

13、做好收费工作的文件收发、上传下达。做到了文件不漏收、不迟交、不拖延;做到了事事有安排、有领导、有依据、有落实，做到了上情下达。

14、加强了收费工作的文件收发、上传下达及文件资料的下载、保存等工作。

15、做到了办文、办事、办会等一起抓，抓好了收费工作的落实。

16、提高了文件资料的保管质量，提高了文件资料的整洁度。

17、做到了文书的收费、上交、下发、归纳和保密及时、真实。

18、做到了各种文件及时收发、送送阅、传递。

收费站收费员年终工作总结(范文)：4

今年以来，在站领导的正确领导下，在站收费管理科的业务指导下，认真执行收费制度。认真学习和贯彻执行《中华共和国安全生产法》、《公务员法》等法律法规，牢记“两个务必，三个离不开”的要求，牢固树立安全意识，坚决杜绝麻痹思想，认真负责，精心操作，严格执行收费秩序，确保了收费秩序的稳定。现将一年来的工作总结如下：

一、加强收费管理，确保收费安全

收费工作是我站的重要工作，我站始终把收费工作列为第一考核重点。我站狠抓了收费管理工作。在收费员上岗前要求收费员熟记收费岗位的交通工具和必备的安全知识，在收费工作当中严格按照规定的收费程序操作，不能随意性大，收费员不能随意变更自己的收费内容。在收费过程中我站加强了收费员在征费过程中的文明礼貌，做到一张笑脸、一把椅子、一瓶饮料都能够让收费员和来往的顾客满意而归。同时，我们还加强了对收费员的思想教育和业务培训，每天上、下班都组织收费员对收费员进行业务培训。通过一年的学习培训，收费员的工作积极性大大提高，收费员的收费水平也明显提高了。

二、认真做好站内的收费工作

我站严格按站内的各项制度做好收费工作。每个收费员都牢记自己是一个班人，认真做好收费员交给的每一项工作。

一年来，我们始终把学习放在收费工作的首位，并以此作为我站的一项重要工作来抓。

一)开展学习培训，提高收费员的素质

我站组织收费员学习收费业务的基本知识，提高收费员的服务意识，让他们懂得“微笑服务”的真正含义。

我站组织全站的收费员学习了《中华共和国安全生产法》、《安全责任状》，并进行了考试，通过考试不仅提高了收费员的业务水平，也使收费员的收费水平大幅提高。通过这些培训，使得全站的收费水平大幅提升，收费员的素质明显提高。

二)严格遵守收费管理

我站加强了对收费员的管理，每月进行了对收费的日常巡逻检查，确保每次出车时我站都有责任人，有责任心。

三)加强了对班次的管理。

我站在收费班长的带领下，对所有班次的班次进行了严格管理，每天都有责任人对班次进行登记，确保了班次严格按照收费规定的要求进行收费工作。

四)加强了对站内收费秩序的监察。

我站在收费工作中坚持做好收费站的各项管理工作，对收费员进行严格管理，确保收费工作做到了无安全事故、无事故、无责任事故。同时我站加强了对外来人员、车辆的管理力度，确保了我站的收费安全。

五)加强了对收费员的思想教育工作，提高收费员的收费水平

在收费工作中我站始终坚持“一切为了乘客，为了一切孩子”的服务宗旨，在收费工作中，我站严格遵守收费纪律和有关规章制度，坚持做到依法收费，文明服务，坚持了“文明用语”，坚持了“一站式”服务，坚决不向乘客提出不收费的要求。

收费站收费员年终工作总结(范文)：5

一年来在站领导的带领下，在站同志们的配合下，我站在上级领导的帮助支持下，以理论和“”重要思想为指导，认真学习贯彻落实和党的精神，坚持“安全第一”，牢固树立安全发展理念，不断增强职工的责任感、使命感、荣誉感和自豪感，为了今年的工作，现将一年来的工作总结如下：

一、强化思想素质，强化职业道德教育

作为收费员，首先要求收费员具有较高的思想觉悟，用一名合格的收费员标准要求自己，在工作中要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。加强业务理论学习，不断增强自己的业务素养。在学习过程中认真记录收费员日常工作流程以及注意事项，不断丰富自己的业务知识，通过多看、多问、多练来不断的提高自己的业务技能。通过学习相关业务知识，不断提高自己的业务素质。

在收费工作中，我们严格执行公务员管理规定，严格遵守收费员职业道德，做到“诚实守信、热情服务”。

在工作中，时刻遵循“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。对待来访群众，我始终做到笑脸相迎、耐心细致、态度热情、用于为群众排忧解难。对待来访群众，我做到热情细致、耐心细致、尽量满足群众要求。对群众反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，不能的`也及时向领导汇报。我在执行任务时，坚决杜绝拖拉疲沓、差错事故的发生。

二、勤奋工作，尽职尽责做好收费员工作

收费员的工作是平凡而又非常重要的工作，长期以来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的原则，认认真真地做好每一件事，工作中严格执行“收费”工作各项规章制度，积极参加站上的例会和收费班长会议，向身边的同志学习好的工作经验，取长补短，努力做好各项工作。

一年来，我在站领导和站长的正确领导下，认真学习贯彻落实和党的精神，坚持以服务群众为宗旨，认真做好自己所分管的收费工作。积极参加站上组织的各项活动，如学习理论，“”重要思想和的学习等。通过学习，进一步提高了自己的理论水平，坚定了自己的信念，增强了自己贯彻落实的自觉性和坚定性；进一步强化了廉洁自律的自觉性。

在自己做好收费工作的同时，我还认真做好收费员的业务管理工作，积极参加站上组织的业务学习和考试考核，并在工作和生活中不断地加强自己的业务学习。

在收费工作中认真做好文明用语，不怕麻烦，向群众及其家属宣传文明用语。在收费工作中，能认真执行收费有关规定，按章收费，为广大群众提供方便、快捷的收费服务。在收费工作中，能严格执行收费许可和收费制度，不搭车收费，严禁将车辆带到收费站，确保收费工作的安全。在工作中做到文明服务，坚守岗位，不擅离岗位，不随便乱收费，严格按照“十不准”收费制度收费，在工作中始终能自觉的遵守社会公德和收费法律法规，并能做到严格地遵守党的纪律、政策法规和收费规则。

通过一年的工作，虽然取得了一点成绩，积累了一些经验，但仍然存在很多不足。在今后工作中，我要继续发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。