火锅店大堂经理协议怎么写才有效（餐厅大堂经理劳务合同怎么写才有效）

银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关 中行的金融业务产品。满足重点客户特别需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。大堂经理的岗位职责包括如下内容：

(一) 严格根据规定，帮助大堂经理完成工作。

(二) 收业绩表。

(三) 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问 客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(四) 耐烦、精准地解答客户的业务询问。

(五) 帮助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅 等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理埋怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属 本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

(六) 在大厅走动时，假如看到地面纸屑烟头等准时清理，对设施等保持整齐 摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

(七) 指导客户用法ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客 户复印证件。

(八) 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

(九) 为理财客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。

(十) 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

（十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟识用法相关计算机办公软件。其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的力量，更重要的是素养，首先就需要肯定的亲和力，具备肯定的工作力量，做到遇事镇静冷静，能有条不紊处理应急大事，必需具备肯定的文化修养，要不然客户埋怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不行能的，这是服务行业的大忌。而且要有肯定的内涵，学问面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调整内外的力量。处理好客户与柜员之间的冲突。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 篇二：银行大堂经理岗位职责

(一)。严格根据中国工商银行服务工作规章和中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务询问。热忱、恳切、耐烦、精准地解答客户的业务询问。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。

(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性看法，避开客户与柜员发生挺直争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复。

(九)维持秩序。保持干净的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间；亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。

(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务 客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。

（十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应准时讨论，并实行有针对性的措施加以解决。篇三：工商银行大堂经理助理职位说明书 职位说明书（工商银行大堂经理助理）