酒店大堂经理的工作总结1000字(15篇)-安妮说

关于酒店大堂经理的工作总结，精选6篇范文，字数为1000字。我们酒店是以旅游服务为主的星级酒店，多数酒店的营业人员都是从业人员，他们的一个共同特点就是喜欢学习，喜欢学习。今年我们大堂经理在平时忙于工作之余，还利用休息时间学习专业知识，温故而知新，努力提高业务素质。多次在前台工作检查中，受到了领导的好评。

酒店大堂经理的工作总结(范文)：1

1、不断学习业务，努力提高酒店大堂经理的工作总结1000字(15篇)

我们酒店是以旅游服务为主的星级酒店，多数酒店的营业人员都是从业人员，他们的一个共同特点就是喜欢学习，喜欢学习。今年我们大堂经理在平时忙于工作之余，还利用休息时间学习专业知识，温故而知新，努力提高业务素质。多次在前台工作检查中，受到了领导的好评。

2、注重服务质量，提高客户满意度

我们酒店拥有各种优质服务，其中也包括了服务员。在今年10月份全国性评星的情况下，我们酒店的服务质量，在原来的基础上有了明显的提高。平均房价也在稳步下降，但是我们可以预见到，酒店的服务，还是以客人为中心的。这些都是我们今后开展工作的重点和难点。

3、团结协作，共同努力

酒店的服务宗旨就是"把宾客当成我们的上帝".服务至上，用心服务，尽善尽美是我们的追求。

一个单位，不能有个人的优质服务，就没有酒店的优越。在此情况下，我们的员工，不会有个人的地位，只有我们的服务质量好了，才能留住客人，才能创造经济效益，才能和同行打成一片，才能形成一个和谐的工作氛围。

4、注重各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，同事在工作中难免会发生争执，但是我们能够互相体谅，互相理解，没有任何抱怨，这就是一个优秀的团队所必需的。

5、安全第一，预防为主

在酒店工作是一个常抓不懈的工作，安全就是效益。今年，我们大堂经理始终把安全工作放在首位，牢固树立"安全第一"的思想，确保不发生任何安全责任事故，努力做到零事故，确保酒店的安全。

二、工作总结

6、工作中注重培养员工的安全意识

在今年的工作中，我们注重了各个环节的安全性和可靠性。在酒店一些设施的保养上，我们都注重了安全，为此酒店还专门制定了一整套详细的培训计划，提高员工的综合素质和专业知识，从而保证了酒店安全工作不出任何的差错。

7、注重服务细节，提高工作水平

在今年的工作中，我们注重了微笑服务。在不影响对客人员出行的前提下，为保证酒店的每位客人都能够提供星级的服务。在今年10月15日的检查中，受到了酒店领导及客人和员工的一致好评。

8、注重安全，提高员工安全意识

在今年的工作中，也存在了很多的不安全因素，比如酒店的消防通道被锁，房间的窗户被锁，空调电视等，我们认为要小心翼翼，防止它由于碰撞而引发事故。

9、注重培养员工养成良好的习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的不良习惯作斗争

酒店是个大家庭，个人的形象如同一盘棋，必须团结互助才能完成好酒店的各项任务。今年，在酒店领导的带动下，我们大堂经理人员之间相互帮助，遇到困难，大家一起想办法，出谋划策，共度难关。

三、明年的工作计划

明年，我们会在酒店大厦的具体条件和大厦的运作模式上进一步的创新，在不影响大厦工作的情况下，力争创收150万。同时，我们要进一步深化服务理念，加强服务意识的教育。大堂经理工作的基本任务就是服务客人。

大厦的服务水平直接影响客人的满意度。我们大堂经理是服务的先锋，代表了酒店的形象。因此，大堂经理应在酒店大厦的具体条件下，进一步深化服务理念。

10、大厦设备设施的维修保养

大厦设施设备设施的运行状况不尽人意，但是，我们能够保证大厦的运行需求。

11、大厦内部装修卫生环境、设施设备的保养

大厦内部装修卫生环境、设施设备设施的保

酒店大堂经理的工作总结(范文)：2

在过去的一年里，保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作进行简要的回顾和总结。

一、各项考核指标全面完成

酒店各项工作指标的完成，有赖于各级领导的正确决策和管理。各部门管理人员通过加强内部管理，进一步明确各部门工作内容、责任、权限，发挥了积极、创造性，工作起来才能有效率，确保了各项工作的顺利完成。

二、消防工作是安全工作的重要内容之一，全年的安全知识、消防安全演练，以及员工的自我保护意识、业务技能和突发事件的处理能力，其中保安部始终贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨，大力弘扬爱岗敬业、坚持不懈的精神。做到师生员工心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

三、装修管理

按照年初制定的合同书的要求，以及酒店总经理在百忙之中亲临现场指导工作，并对装修单位的安全管理工作给予必要的指导和监督。

现场管理人员多为退房人员，保安管理人员少，在努力完成保安部物品保障工作的同时，还为保安部配备了充足的防寒、防暑降温物品，提高了酒店整体防范水平。

四、其它工作

酒店总经理班子率先垂范，组织指导酒店保安队开展各项安全防范工作，全面完成了酒店整体和各项工作计划。制定了酒店员工岗位责任制，安全制度、消防制度、突发事件处理预案、突发事件的应急预案等。

安全预案包括突发事件的应急预案，发生火灾事故时的应急处理预案，员工生病、生活中遇到突发事件的应急预案等。

保安部在上一年里除做好日常安全保卫工作外，重点加强了以下工作：

1、制定、完善部门各项规章制度，岗位责任制。要求每个保安人员必须先进行自查，自己查找到问题所在，做到防微杜渐。

2、加强对保安员的培训工作。保安部非保安人员多为退伍，保安人员素质不高，专业知识不足，服务态度不是很热情，实际处理问题的方法欠妥。

3、加强与外单位和监管部门的联系，取得支持与配合，保证计划和安全的实现。

4、加强对各驻点保安人员的培训工作。

保安部在完成酒店领导下达安全防范任务的同时，积极配合，认真做好安全防范工作，全力做好安全防范工作，确保酒店安全。

酒店大堂经理的工作总结(范文)：3

时光荏苒，岁月如梭，20--年已在忙碌的工作中过去了。20--年对我来说具有重大的意义，20--年是我步入酒店工作的第六年，在这一年里，在酒店领导正确的指导下，在各部门的积极配合下，在我身边同事们的帮助下，我边学习和适应酒店的各项工作，并努力做好本部门的各项工作。现将一年来的工作总结如下：

1、负责前台电话的接听，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客人的接待、基本咨询和引见，严格执行公共秩序的管理。

2、负责前台电话的接听、访客登记，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责前台来客的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责前公室及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责前台大厅的水杯、纸巾、墨水和其它物品的管理;负责前台接待室、电梯、电梯及陪客的预约工作，保证大厅及会议室环境卫生。

3、前台文员工作的形象，热情、大方、谦虚礼貌、各部门高效的为各部门提供良好的服务，认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各部门的工作进展，为各部门提供良好的服务。作为前台人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

4、认真学习公司的各项制度，自觉按制度规范自己的言行，公司的制度规定对前台人员要求其次、对后台人员要求越来越严格，我始终坚持以“客人是我们的上帝”为宗旨，工作总公司要求我们做到的就是服务为先、服务至上。生活总公司对前台员工也有严格的管理制度，每个员工都必须亲自上岗，兢兢业业做好本职业工作，认真执行公司的物业服务规定，使小区的物业管理工作有条不紊。

在这一年里我认真学习了公司各项和物业服务费用的开支标准和缴纳程序以及各部门的维修与管理流程，在不断的学习中、也对物业的各项费用认真核算、及时记帐。及时发现问题、解决问题，配合公司各项工作的开展。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

20--年即将过去，充满挑战和机遇的20--年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

酒店大堂经理的工作总结(范文)：4

在酒店的正确指引下，经过部门全体员工共同的努力，较为圆满地完成了20--年的各项工作任务。

一、加强业务培训，提升员工素质。

1、我部门每月都会根据实际情况，制定出切实可行的培训计划，从真正意义上提升员工的素质。同时，我们还制定了内部培训计划，利用业余时间进行培训，包括业务知识、接待礼仪、硬件知识等。通过培训，提高了员工业务素质，改善了员工的工作态度，激发员工团队合作精神，使企业的凝聚力、向心力进一步增强。

2、我们坚持定期进行技能培训，包括对外汉语培训，开展了形式多样的客房技能比赛，提升了员工的业务技能水平，也为公司业务的发展提供了强有力的保障。

二、稳住现有客源，做好服务工作。

我部门坚持做好员工生日当天的生日蛋糕以及发生日祝福的祝福，同时，也做好了客房的窗口工作，在节假日，由我带领着我前后门的员工对客房部、餐厅、客房出租房屋进行排查，从而，了解客房的使用情况，并做好入住登记，对客房进行一次性物品整理归档，使用完毕后，会将所有员工的名字登记到房钥匙袋上，做到随身携带。

三、做好物品管理工作。

3、我部分管理人员，对各项安全防范工作常抓不懈，时刻提醒和要求各部门人员注意防火、防盗，杜绝安全事故的发生。

4、我部门还每月定期召开防火安全工作会议，就防火、防盗、防展开安全工作的宣传教育，提高安全防范意识，落实好各项安全防范措施，并定期对楼层进行防火安全知识的培训和演练，使广大员工的防范意识和应急能力得到了一定程度的提高。

5、我部门还每周召开防火安全工作会议，就防火、防盗、防事件、防进行安全宣传教育，取得了显着的效果。

四、加强设施设备的保养，确保安全

我部门定期对各种设施设备进行保养。保证每一设施设备安全使用，按时对设施设备进行保养，按时完成各项设施设备的检测、维修、保养记录，确保设施设备的安全运行。

五、认真抓好采购工作。

我部门严格按照采购计划，及时、准确地采购生产必备的物资，做到质优价廉的物资。并在采购前、采购中、采购后的各个环节中，尽量多花时间去了解、掌握生产原材料的质量、数量、规格型号、付款方式，为了节约成本，我们实行了“货比三家”的原则，以最大限度降底价格和控制成本。

六、存在的问题。

6、采购物资颜色不一：冬季来临时出现多批商品不符合酒店主营品项的情况；冬季即将到来，为了把物资的质量问题降到最低，我部门将全部门的采购物资进行整改，平均每次都要求各部门将物资进行质量维护。

7、部分员工的服务意识不到位：部门与部门之间沟通不到位。部门与部门之间沟通不到位，造成部门与部门之间失去了工作效率，员工工作态度不端正，影响了部门工作质量。

一、在完成采购任务的同时，积极参与到公司管理的有关活动中去，严格要求自己，廉洁自律。主动向部门领导反映情况，报告工作中的问题，取得谅解。

二、工作中存在的问题

8、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。

9、由于事务繁杂，工作量大，个人工作事务繁琐，很难利用时间完成。

10、新员工对所缺乏的业务知识、公司经营理念和企业文化等把握不够，对自己的业务水平和公司形象还达不到应有的要求。

11、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。

三、明年工作计划

12、今后我部门要加强对采购人员的业务培训，提高业务水平，提高工作质量，加强对采购成本控制，节约费用开支。

13、加强对物资的管理，认真执行《物资管理规定》，使物资的管理更加规范化。

14、认真做好部门交办的其它事情。

15、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作，做好公司的后勤保障。

酒店大堂经理的工作总结(范文)：5

2022年即将过去，在这一年里，本酒店在上级领导的正确指导下以及各部门的密切配合，在全体员工的共同努力下，我们在顺利完成公司下达的各项工作任务。

一、2022年完成的主要工作

2022年酒店全年共完成工程总额2228万元，其中工程完成152万元，地下室完成34万元，地下室完成80万元，卫生间完成20万元，客房完成45万元，餐厅完成15万元，客房完成8万元，其它完成1150万元，保证了酒店的正常经营。

1、客房收入和销售状况

2022年，客房部共收入住房总数达到8516间（其中包括大厦的17间客房和大堂的9间客房），其中客房部完成的收入为318442元，占客房部总收入的15%，平均房价为7170元，占客房收入比去年同期的35%，提前超额完成年度的28%。

2、管理状况

酒店现有员工25人，占员工总数的87.4%，其中主管1人，副主管8人，各1人。管理人员的年龄层次也比较高，其中具有多年经验的老员工占20%左右，年龄大的员工占51%左右。在酒店的管理中，部门主管对他们严格要求，从抓纪律，管理到位，从思想，员工的业务素质，业务技能培训和服务水平上入手，从培训内容，培训，以及考核都作到了周周有计划，月月有小结。建立了完整的管理制度，为了提高员工素质和业务技能，每月组织一到两次专业培训，培训内容主要有《消防安全知识》，消防安全常识，如灭火器的使用，职业道德教育，防火、防盗技能的培训等，使员工的专业知识，服务技能，业务技能得到明显提高。同时，部门每月定期召开一次部门经理反馈会，通报工作中出现的问题，找出问题，并加以分析，提出整改方案，有效地促进部门各项工作的落实。

3、员工考评工作

酒店是我们旅游服务行业中的重要组成部分，为了搞好酒店的工作，提高酒店职工的素质和服务水平，部门针对本部门员工的实际情况，每月对员工的工作进行量化考评，提高了员工的工作热情和工作质量，激励了员工的工作积极性，提高了他们的主人翁意识，加强了团队合作，形成了有效的竞争局面。

4、工资福利

5、安全管理

部门制定了《酒店突发事件的防范预案》，并在工作中落实到位，全年几乎未发生一起安全事故，为酒店各部门及客房出租房间，制定了《安全防火制度》、《突发事件的应急预案》和《消防应急预案》，并得到酒店专业安全消防检查组的好评。

6、设备管理

在设备安装过程中，部门又针对酒店设备设施的不完善，设施存在安全隐患，部门及时地进行了整修和改造，全年安装调试设备60余台次，更换了滤网滤芯，更换了滤芯。

7、其他

全年部门共计组织了21次大型的消防培训和一次全员消防实战演练。通过这些培训和演练，部门坚持了以“安全第一，预防为主”的方针，做到了全年不发生消防安全事故，为酒店在市场经济条件下的发展奠定了坚实的基础。

8、设备设施维修

在酒店筹备2022年度的设备设施维修项目共计16项。

9）部门组织保安人员29次对酒店消防栓进行检测，并将检测结果及时的反馈给酒店领导，并在99月份对部门保安人员的消防培训工作进行考核。