银行大堂经理工作总结范文1500字(13篇)

关于银行大堂经理工作总结范文，精选6篇范文，字数为1500字。

银行大堂经理工作总结范文(范文)：1

2022年，在上级行的正确领导和支持下，大堂部全体员工努力学习，刻苦钻研，积极参与业务，克服种种困难，在人员短缺的情况下，完成各项任务达到了支行的要求，为全行的业务发展做出了应有的贡献。我部门在2022年里取得了可喜的成绩，但是在工作中还存在着一些问题和不足。具体表现为：一是服务质量有待进一步提高。部门员工礼貌礼貌用语存在很大问题，没有养成按时清扫大厅和服务办到的习惯，厅堂部分员工的精神面貌也不能得到很好的改善，这是我们今后工作中需要改进的，我认为，大堂经理的素质直接影响到我们支行的形象，员工的精神面貌也会影响到我们支行的工作，我们要把“精神”体现在平时的工作中，在上级行的正确领导下，服务好业务，促进支行各项工作上水平。

大堂经理是展示我行形象，体现我行文明优质服务的一个窗口

通过我们的不断改进，我部门工作质量有了显著的提高。每天的业务平均就达到一百多笔。其中有些业务办理时间较长，但是我部员工都能端正工作态度，摆正服务思想，从客户的利益出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供各类通信服务，以赢得客户的满意。其次，加强了客户的回访工作。回访工作，就是我们与客户联系的一个重要方式。客户对我们的工作给予了肯定。但还是没有做到位。

第三，提高了服务质量。服务是窗口，是我们整个行的服务的窗口，员工的精神面貌和综合素质直接影响到我行的服务水平。

所以我们要本着“客户来办理，我们要把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，以客户满意为目的，来对待我行的各项业务。”

三、加大营销力度，扩大营销面。

2022年，我部加大营销力度，做好大堂经理工作，不仅做好安全防范工作，而且还要做好服务创新工作，为我行业务的发展提供强有力的营销保证。我部利用各种机会，经常深入银行，做到了小问题即提前发现，大问题即解决，没有大的问题一律不予报告。

四、加强内部管理，提高服务水平。

1、加大制度管控力度，防范经营风险。加大监督检查力度，使支行的业务风险得到有效控制。支行后门加大考核力度，将人员的工资、奖金与业务挂钩，促进了风险防范工作的开展。

2、加大市场营销力度，提高综合服务水平。2022年，我行对我行进行了调查，我部人员主要是各网点负责人，对支行营业大厅、会议室、理财室都进行了全面的维护和管理，保证了客户在网点办理业务，理财室能正常工作，大厅里有计算机、打印机、扫描仪等设备，每一天派专人值班。我部还制定了内部客户经理、网上银行、电话银行、外汇客户经理三级管理，明确责任，落实到个人。网点负责人不定期到网点进行营销，了解客户需求并及时向支行营业大厅发送支行营业大厅和会计出纳室营销单，确保网点营销率和网上银行结算平稳过渡。

五、加大服务创新力度，提高服务水平。

我行2022年加大了服务创新力度，通过对客户的拉网式服务，加快了客户在我行办理业务的速度。我部门制定了一整套服务考核办法，以客户经理为中心，全面加强服务意识、服务规范和服务质量，由粗制单、统一品牌、统一考核，实行统一考核，在全行员工中广泛开展“年”活动，全行上下掀起学服务、讲服务、重服务的热潮，为全行业务快速、稳定地发展营造了良好、舒适的环境，取得了较好的经营业成绩。我部门在2022年里虽然取得了一些成绩，但是我们要清醒的看到在我行的服务工作中还存在许多问题和不足，有待于在今后的工作中加以改进。在以后的工作中，我们要以更加饱满的精神去迎接新的挑战，用最真诚的微笑去迎接新的挑战，努力开拓创新，用全新的服务去赢取最好的经营业绩。

银行大堂经理工作总结范文(范文)：2

我自2022年3月1日加入到银行这个大家庭中来到了这个大家庭，在这里我感悟颇深，在此期间无任何不适，只感受到领导和各位同事给予的帮助。在此期间我的主要工作是协助综合管理部制作全行柜面业务宣传活动。通过这几个月来对业务知识的学习与工作实践，使我逐渐熟悉了储蓄的银行工作流程以及工作资料等，初步了解了建设银行综合科的主要业务工作内容，拓展了理论知识，为完成从学生到职员的角色转变奠定了坚实的基础。

一、认真学习，努力工作，圆满完成任务。

在农发行的工作时间虽然只有短短十几天，但是我觉得学到了很多在学校学不到的东西，明白到了工作的程序，方向，对自己有了清晰的认识。特别是支行领导给我安排的第一次会计业务培训，使我对于银行的基本业务有了一定了解，这为我以后的学习和工作打下了基础。在培训中我努力做好三个工作，一是做好前台柜员这一块，用心学习，总结经验，吸取教训，不断提升自己的业务水平;二是做好办公室各项宣传报道工作，提升形象，为支行营造良好的内部经营环境;三是做好网点的文字档案管理工作，使自己的文字功底更加扎实，更加完善，使其成为我行对外的一块重要平台。在这次培训中，我和同事们齐心协力，努力做好每一份文字工作，总结起来就是“三个字”。“三个字”是写好内容、态度和方法，这三个字看似简单，做起来却需要很大的耐心。

我的工作主要是负责支行的网点信息统计、支行的大额报表核算、支行的资金周、月资金计划等。这过程是繁琐复杂的，需要耐心和全面的细心。在过程中我感到自己这一块知识的缺乏，于是利用现在工作中的每一个细节，努力做到一个报表一个数字，在每一张表中我都汇集了大家的智慧和力量。

二、勤奋学习，与时俱进。

在农发行工作的这段时间，由于我在工作中勤奋踏实，得到了大家的一致好评，这也是我在以后的工作中得到的最大的收获。在工作中能够始终如一地虚心学习，谦虚请教，努力适应工作的要求，并且能够做到问心无愧。在生活中，我保持积极向上的心态，努力做到乐于助人、关心同事，加强和同事们的沟通与交流，尽自己的能力帮助同事排忧解难，体现一名员工的'光荣感，并且能够把所有的工作都投入到工作中去。

三、自我剖析

在目前的工作岗位上已工作了1年多，经过1年多的锻炼基本上客户服务部的工作我取得了一定的成绩，同时也存在许多不足，需要在以后的工作中不断完善自我，紧跟支行领导班子的步伐，努力做到适岗，熟能生巧。我今后的努力方向是：

1、自觉加强学习，学习业务理论，学习个人金融业务、现代金融业务知识和新的法律法规，向领导前辈们学习他们好的经验。

2、脚踏实地做好本职工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身文化的学习，努力使自己成为优秀的银行工作人。

在即将过去的2022年里，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，和大家一起齐心协力，为完成银行下达的各项工作任务而努力!

银行大堂经理工作总结范文(范文)：3

2022年，我行大堂经理工作在市分行和支行的正确领导和上级行的业务指导下，以提高大堂经理服务技能、提高大堂经理服务质量为工作中心，以优质、高效、规范为目标，加强全体员工的教育培训工作，大堂经理工作的基本技能有了明显的提高，为保障宾客的满意度，营造良好的宾客关系，提升我行的服务品牌。现将2022年我行大堂经理工作总结如下：

一、加强学习，提高员工的理论水平和业务素质水平。

大堂经理工作的核心，是全面提高员工的素质和业务水平，为我行的经营创新，为提高客户的满意度，我行组织员工多次参加行里举行的培训，学习业务知识和新营销手段，使大堂经理工作能力有较大的提高。

二、加大营销力度，提高客户满意度。

三、加强大堂管理，提高大堂经理服务水平。

我行每年要对全行大堂经理工作的开展情况进行考核，考核内容包括大堂经理工作标准，大堂经理岗位工作职责等。

四、加大服务力度，提高服务质量

大堂经理工作人员每天要面对众多的客户，这就需要我们的工作人员不断增强业务素质和服务水平，不断改进工作中的缺点和不足，提高自己的业务水平，使客户来到柜台前，他们就会感到到我们无论在哪个岗位，都能做到爱岗敬业，无私奉献。

五、加强大堂服务工作的管理，提高客户满意度。

我行大堂经理要求员工树立服务理念，以客户为中心，在客户心目中树立“以客户为中心”的思想，在对客户的要求和希望我行的服务形式，不断提高。

总之，大堂经理工作的好与坏直接影响到我行的服务质量和我行的形象。在今后的工作中我要不断的加强学习，提高自身素质，更好的服务客户。

银行大堂经理工作总结范文(范文)：4

今年是我行实现三年经营战略目标最为重要的一年。在这一年里，我行认真总结去年工作中的经验教训，针对去年工作形式多变、人员变动大的问题，在科学合理的安排下，在上级支行的指导帮助下，克服种种困难，在保持营业网点正常营业的状况下，完成支行下达的各项工作任务。现将去年工作做如下简要回顾和总结：

年是我行实现三年经营战略目标最为重要的一年，针对去年工作形式多变、人员变动大等问题，在支行的正确领导下，坚持以理论和“”重要思想为指导，认真贯彻落实，紧紧围绕股份制改造的中心工作，全面落实“两个转变”，突出三个重点，抓住四个关键，实现三个突破。

一、坚持学习，强化管理，不断提高营业网点的整体素质水平。

今年以来，我行把抓好营业网点建设作为提高经营效益的重要抓手，与时俱进，加强营业网点日常管理工作，大力宣传推广各类优质客户，不断改善服务设施，提高客户对我行的满意度。

一是抓好网点营业员的业务培训。今年以来，我行十分重视业务培训，支行的统一安排，由我行的人力资源部牵头，组织全辖网点营业员进行了为期一周的保险理论和业务知识培训，重点放在提高新业务营销本事、新业务营销技巧的知识上，并结合新业务营销的特点和营销的有效性，进行了实际操作和技能练兵，使大家进取主动营销，在提高营业员综合素质的同时，进取发展业务营销能力。

二是抓好业务制度的落实。我行制定了新的业务营销和差错考核办法，与员工切实相贴合，考核办法对业务操作、安全保卫以及员工个人业务、客户资金等方面进行了严格考核与奖惩。对业务操作进行全面考核，并实行了奖优罚劣，对业务营销有突出贡献的人员进行了嘉奖，激发了柜面员工营销热情。

三、坚持不懈地抓好柜面人员的业务素质培训，在服务礼仪、着装、举止、服务流程、语言方面加强对客户礼仪、肢体语言的训练。着力培养柜面人员树立良好的服务形象，礼貌待客，热情、礼貌待客，文明热情地对待每一位前来办理业务的客户，主动与客户建立良好的感情关系。

四、加强硬件设施建设，提升柜面服务水平。

为了进一步提高客户对我行的满意度和忠诚度，营业部安装了窗帘，增强了客户对我行的信心，针对不一样的对象，设计了不一样的活动方案，丰富多彩的客户喜闻乐见。

五、加强团队协作，共同努力，不断营销新业务。

营业部作为支行重要部门之一，其工作人员每一天都要面临柜面、与客户打交道，日复一日，置身其中很多繁琐的工作，但是在大家团结一心努力下，还是圆满完成了各项任务。

二、加强管理，不断提升柜面服务水平

1、加强员工思想教育，营造团结和谐的工作氛围。

支行在员工中深入开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的服务意识教育，进取倡导合规文化，树立“以客户为中心”的服务理念，创建良好的客户关系。

不断改善服务手段，切实提高工作效率和服务质量。

2006年支行的营业部存款任务有了很大的提高，这是支行全体员工团结一心的结果，在这一年中，在支行的正确领导下。在全体员工的共同努力下，我行业务取得了较好的成绩。2006年，我行实现中间业务收入为万元，实现净增利润万元，完成计划的%，同比增长%。其中客户指标完成状况良好，比去年同期增加了万元。实现增加利润万元，完成计划的%。

六、加强团队建设，进取开展业务营销工作。

今年以来，由于分行领导的加强和各位同事的大力支持和帮忙，本人能够认真学习各项政策规章制度，加强工作的职责感和使命感，树立全心全意为客户服务的思想，不断提高自我的综合素质。一是坚决执行上级行的金融政策和上级行的各项指令。二是认真学习业务技能知识，使自我的全面业务水平有了很大的提高。三是本着“优质高效的服务”的宗旨，热情、大方的为客户办理

银行大堂经理工作总结范文(范文)：5

一年来，在行领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行了工作职责，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

一年来，我敬爱的织，和全体同事们一道，在繁忙的工作中，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、加强学习，不断提高业务素质

一年来，我认真学习党的精神，认真领会上级文件精神，自觉与上级保持一致。认真学习金融法律法规，自觉树立服务意识，提高工作质量和效率，保证了工作的正常开展。同时，坚持严肃认真的工作态度，因为客户是我们的衣食父母，所以我们要“对客户忠诚”，要以客户为中心，要时时刻刻去客户着想，为客户提供切实可用的方法和利益，以诚待人，保证换位思考，替客户排忧解难。

二、勤奋工作，努力完成好各项工作任务

工作中，我注重把理论和实践相结合，用理论指导自己的工作实践，学以致用，通过实践不断积累工作经验，增强了自己解决问题和分析问题的能力。

在今年的工作中，我注重把理论和实践相结合，用理论来指导自己的工作实践，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。用理论来指导自己的工作实践，指导自己树立坚定的主义信念，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。

三、努力工作，认真完成各项工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为服务的宗旨，努力实践“”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，通过全体同志的努力，较好地完成了各项工作任务。

一)、、思想学习

我努力加强学习，提高自己的思想觉悟。始终坚持以理论和“”重要思想为指导，认真学习贯彻党和国家制定的路线、方针、政策，认真学习、思想和理论以及同志建设有中国特色的社会主义理论，深入领会执行党的路线、方针、政策的科学内涵，并把这些科学内涵同实际工作相结合，提高了自己的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。

在工作中，我针对自己存在的缺点和不足，在意识、能力、学习、工作和生活等方面都有了一个明确的计划和步骤，思想上积极向织靠拢，争取早日成为一名光荣的中国。在组织的关心培养下，我认真向织汇报了我一年来的思想、工作和生活等情况，为今后的学习和生活打下了良好的基础。在学习上，我热爱自己的专业，经常利用空闲时间去听其他同学的讲座和课外知识，还经常去图书馆查阅一些相关的网站，以丰富自己的课外知识。在课余时间，我积极参加社会各种活动，并在与同学的人沟通和交往中，获得了大家的帮助和启发。

在生活上，我最大的特点是诚实守信，热心待人，勇于挑战自我，时间观念强，有着良好的生活习惯和正派作风。我崇尚质朴的生活。平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。

作为一名即将走上工作岗位的大学生，我深知两年的大学生活所奠定的只是走向社会的基础，在未来我将面对着及在的挑战。但我会以实力和热诚的心面对这些挑战，从中吸取经验，丰富自我，从而更好的实现人生价值。