收银员工作心得体会800字(13篇)

关于收银员工作心得体会，精选6篇范文，字数为800字。作为收银员，每天要接触大量的顾客，由于我的工作专业，曾经有顾客对我推荐产品并不满意，但是通过我和其他经验丰富的老员工的帮助，我在顾客方面取得一定的进步。首先我要说的是：在工作期间你要学会怎样跟顾客沟通，学会换位思考。

收银员工作心得体会(范文)：1

作为收银员，每天要接触大量的顾客，由于我的工作专业，曾经有顾客对我推荐产品并不满意，但是通过我和其他经验丰富的老员工的帮助，我在顾客方面取得一定的进步。

首先我要说的是：在工作期间你要学会怎样跟顾客沟通，学会换位思考。

其次作为一名收银员你要热爱这个工作，热爱自己的岗位，热爱自己的工作。你应该是一个有、有耐心、有责任感的人。你应该把自己的所有事都完全做好，不是单纯为了挣钱，而是为了生存。

我们每个人都应该学会乐观，我们要不因一点点的失败而不去沮丧，而是为自己以后的成功打下良好的基础。

再次作为一名收银员，每一天要接触大量的顾客，由于我的工作专业，曾经有顾客对我推荐产品并不满意，但是通过我和其他经验丰富的老员工的帮助，我在顾客方面取得一定的进步。

我们每一天都应该学习新的东西，做到勤查询、勤问。

最后我要说的是：在工作中要学会学习，学习别人的长处来补自己的短处。

这是我在这段时间里面最大的感触。

我们的工作是服务行业，顾客永远是对的。

我们不但要掌握一些理论知识，更应该拥有一颗强烈的'爱心，只有这样才能将自己的所有精力投入到实际的工作当中。

最后也是最重要的，我想说的是：我们不但要拥有一颗关心顾客的心，更应该拥有一颗真诚的心，去热爱每一位顾客。

我们每一天都要面对形形的人和物，要学会换位思考。

当我们的顾客走进我们的营业超市，我们的目的就达到了，我们应该热爱自己的职业和本职工作，要对自己的家庭负责。

我们不但要让自己每天过得愉快，更应该让自己的家人放心。

我们应该用平常心对待每一位顾客，不论顾客是否愿意来看我们的货品，我们都应该立即检查一下，不可以在自己的门下等着顾客同样去看我们的眼睛。因为一旦我们走进超市大门，顾客就会对我们的服务感到满意。

在工作中我们也应该做到以下几点：

1、不要对客户流露出不耐烦的情绪。

2、要表示出我们的专业态度。

3、我们要尽快为顾客办理出入和转出。

当我们对顾客态度蛮不讲理的时候，我们一定要委婉地拒绝。

在工作中我们也要做到以下几点：

4、要学会尊重别人。

5、要懂得尊重别人。

6、客户遇到问题不能冷静地理智地分析，不能带有负面的情绪。

7、要有自信。

8、遇到不懂的问题，我们要虚心地向同事或领导请教。

9、自信的面对一切。

我们不能因为自己的自信而自信或缺乏自信。

总之，我们每一天都要学习新的东西，做到持之以恒。

收银员工作心得体会(范文)：2

在这个火热的七月，我们暂别象牙塔里的舒适生活，真正意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的工作，得到学习领导及全体工作人员的一致好评，同时也发现了自己的许多不足之处。

实习期间我的主要工作是：听从领导指挥，协助前台人员摆台、传菜。具体包括：登记每一款餐具的价值以及每一种菜品的付款方式以及收回的金额。在这期间我参与了每一款餐具的付款方式以及收回的现金的收入及支出，并对每一款餐具的付款方式及支出做出了细致的记录。通过这项工作我熟悉了餐饮部各种制度及每一款餐具的付款方式以及收款流程。在收款方式上我熟悉了每一款餐具的付款方式以及收款流程。

收银员工作心得体会(范文)：3

我是一名刚刚从事收银工作的收银员，在我们公司也算是一个特别的大型的餐厅，我也是从来没有去看过这方面的一些知识，对于收银工作也是有蛮多的感触，也是知道，收银员这个岗位的责任是比较重要的，而这次的实习也是有机会来实践一下我自己的工作，同时也是来总结下。

刚来到收银岗位，其实我并不觉得这个工作很枯燥，而是认真的来学习，去看收银的流程，收银的操作也是比较的流畅，而且有时候还会和客户的交流，去询问客户是不是需要什么礼仪的问题，而这些也是需要我们耐心的去做好。刚来到收银岗位，其实并没有什么很多的工作经验，但也是由于我们是刚刚踏入社会，对于业务，我们并没有太多的了解。而且也是和之前工作的岗位相比，有些方面我的经验并没有那么的多，但也是让我明白，要做好收银工作，并不仅仅仅只是收钱这么简单，要有耐心和细心。而且收银的工作也是要做好相关的操作才行的，而且收好钱也是要及时，不然的话，也是会有一些不好的影响，而我也是知道，收钱的确是很简单的，但是其实收钱也是需要很多方面的知识，而且也是要懂得如何的操作才行的。

在工作之中也是有一些小的收获，收钱也是需要去处理好的，同时也是明白，要做好收银工作，并不是简单的收钱，而是有一个礼仪和道德的培养，而这些也是必须要有一个好的态度和心理，要有礼貌的去面对客户去处理问题，而这些也是要我们去适应，去把事情做好才行。而且收银的工作，也是要特别的谨慎和认真，而且收钱的时候也是要有耐心，要做好的，而且要有准确，而且收到的钱也是要及时的去找到然后拿去交给收钱的收银员。同时也是要和客户去和他们交流，去了解他们是不是想来这里的，而且他们的要求也是要尽量的满足，这样才能把事情做好，而且我也是知道，要做好收银也是要用心的去为客户服务才行，而不是像以前一样，一开始我也是没有什么经验，收钱的效率也是不好去看待，而这次的收到钱也是让我明白，要想收好钱，也是要认真的来把这些工作给做好，而不能一直依赖于这份岗位。同时也是让我明白，其实做收银工作并不是一件简单的`事情，而是要用心的去做，而这次的实习，也是让我明白，做好收银工作，其实并不是那么简单，而这次的实习也是让我收获了很多，而今的我，也是要在今后的工作之中继续的努力，来做好。

收银员工作心得体会(范文)：4

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

一、工作内容

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

二、收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在营业期间不可串岗聊天,以免引起不必要的误会和可能产生的私挪的现象。收银员在营业期间不可看报与谈笑,以免对一些没有资料的业务不感兴趣,对没有人交谈的收银员不收礼品,以免引起不必要的误会和可能产生的私挪的现象。

三、工作中存在的问题

在收银员的工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了超市的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值,同时，我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。

这一年里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是:

1、服务质量,饭店主管应时刻贯彻宾馆的经营方针,应对改革的.浪潮,不断提醒自己要在竞争中站稳脚步。

2、客房、前台、及餐厅等设施设备应定期进行保养和维护,提高客房质量,防范住客安全故障,给客人提供一个舒适、安宁、温馨的休闲娱乐环境。

3、加强对前厅、客房的管理,强化员工的素质教育,主动学习,提高服务技能,做到对每一位客人进行亲人式管理,关怀备至,微笑服务。

4、加强对餐厅的精细化管理,严格落实，不定期地检查，对发现的问题

收银员工作心得体会(范文)：5

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高x的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时应变的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在x就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“x酒店”感受到不一般的快乐!