物业周工作总结及工作计划2000字(7篇)

关于物业周工作总结及工作计划,精选6篇范文,字数为2000字。时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

物业周工作总结及工作计划(范文):1

时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

是我这一年来的主要工作内容:

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;

2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:

4、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

5、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;

6、工作学习中拓展了我的才能;当我把上

 

物业周工作总结及工作计划(范文):2

在上级领导的正确领导下和全体员工的共同努力下,2017物业的服务工作取得了一定的成绩。

一、

物业工作的开展情况:

一)

物业服务工作

1、物业的接收、登记、入账、出入账等环节有了一个较稳固的环节,流动性大,为了做好这项工作,我们及早准备,加强了与相关部门的沟通,及时把控,尽快把流动性大的物业信息及时的传达给业主。

2、、

在物业的收费工作中,物业的管理是一个非常重要的环节。

根据业主的需求,对业主的报修进行了跟踪回访,并根据业主的报修内容及时的进行了回访,通过回访不但了解到了业主的真正需求,而且也拉近了彼此间的关系。

及时的对业主的报修内容进行了整理,业主报修的问题统一由相关部门负责,整改通知单后,由相关部门负责人进行复查,再由相关部门负责人进行复查确认后,才可正式整改。

对业主报修的单进行了跟踪回访,就业主报修的问题进行了跟踪回访,得到了业主的好评

二)

业主的满意就是物业管理服务工作的完成。

3、完善各项规章制度,使各项工作有据可依。

4、认真执行各项规章制度,使各项工作有计划、有落实。

5、定期召开小组会议,讨论、解决工作中存在的问题

6、认真做好本职工作和日常事务性工作,包括收发传真、复印、传递报纸、扫描电话等工作。

7、对各种文件的存档工作。负责管理各种文件的登记、上报、下发等工作。公司各种文件的收发及办理是一项很重要的工作,根据公司的发展和形势的发展,公司各部门文件都进行了细致的清理,并分类存放,做到了有据,为方便查阅查阅有方便。

8、进一步规范了物业的服务工作,有针对性地对个别员工进行了教育,要求员工树立服务意识,加强沟通与协调,认真做好员工的思想工作,以确保做好物业管理各项工作。

9、对各管理中心、车间下发的各类文件及时进行了督促、检查,对上级下发的各类文件及时进行了督促落实,通过这些措施的执行,较好的促进了员工的工作热情和积极性。

10、进一步完善了公司的各项管理制度和考核制度,为公司的全面发展打下了坚实的基础。

11、进一步加强了对员工的安全教育,从营造“学习安全,关爱安全”的氛围入手,使员工提高自我防范意识,增强自我保护能力,力争安全保卫工作到达标准化,保障了公司全体员工安全。

12、进一步加大客服人员的培训力度,全面提高服务质量。

13、进一步推行客服人员工作执行力培训,从“理解”、“沟通”三个层面提高客服人员的服务能力。

14、进一步推进服务规范工作,从服务的细节入手,提高客服人员的专业性,加强服务礼仪培训,通过培训工作达到一个更高的层次,在业主的心目中留下良好的印象。

 

物业周工作总结及工作计划(范文):3

20x年是公司发展史上浓墨重彩的一年,也是公司在探索阶段、上水平上档次的一年,公司整体面貌焕然一新。值此辞旧迎新之际,将20x年度工作进行回顾,以利于在新的一年里扬长避短,做出好的工作成绩。

1、人事行政部在年初制定了全面加强规范管理的工作计划。

目标12

万,达成目标75%,保证任务58%。

2、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

在公司相关领导的指导下,顺利完成了公司新员工入职培训、绩效考核管理以及员工培训资料的准备工作等,加强了员工之间的沟通,培养了员工主人翁意识,提高了他们的工作积极性,配合了公司各项任务的完成。

3、培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。

4、福利:全年一次的特殊性考虑,六一前夕为了使员工能过一个愉快的节日,公司专门组织聚会、旅游及户外活动全程跟踪,保证了活动的正常开展,并得到客户的好评,满意度较前提高了近20%的预期效果,公司福利得到进一步提升。

5、保安:在公司领导的指导下顺利完成全年的安保工作,保证了小区的安全。

6、办公室:全年共计处理员工报修1723次,其中保安转岗147次,非店面值班181次,车辆管理员登记382次,共676人次。

7、制定、完善了各项管理制度,使公司日常工作有序进行。

8、完成了公司各部门、项目部的人事档案、合同档案的收集、整理,并归档。

9、办理公司新入职员工的转正手续。

10、完成了公司各部门、项目部人员的地毯清洗工作。

 

物业周工作总结及工作计划(范文):4

为进一步提高物业公司服务水平,满足业主的需求,根据公司20x年度工作计划和目标,本着“服务一线、一个根本”的宗旨,我们认真做好物业服务工作。

在20x年中,我们主要做了以下工作:

一、完善各项管理制度,建立内部管理机制。

管理制度

为使我们在工作中得到严格、有效、高效的管理,在年初我们就制定了《客服人员考核办法》,明确了各人员岗位职责,并制定了《客服人员奖惩条例》,进一步规范了我物业客服部员工行为,提高客服员工素质,由此我部在全体物业客服人员工作当同塑造了“业主至上,服务第一”的工作思想,提高了我物业管理服务水平。

为使客服人员在思想上树立亲切、谦虚、热情、耐心的服务意识。为了进一步加强客服人员的专业素质培训,提高客服人员自身的综合素质,今年我们组织全体客服人员进行了《物业管理企业知识》培训。培训工作由客服部主管、保安部负责,各部门按照计划,有序推进。在培训过程中我部门还加强了管理培训,通过制定培训计划,加强了客服员的服务意识,进一步提高了客服员的服务水平。

为进一步强化公司物业管理企业文化,满足业主及使用人的需求,我们根据公司总体发展目标,不断创新服务内容,改进服务形式,提高服务质量,切实满足业主及使用人的需要,开展了一系列专项整治工作,加强了监督检查,保洁公司严格按照工作程序进行,落实工作责任制。加大质量检查力度,确保质量和安全使用,做到了全年的无纸化办公。

二、狠抓培训工作,提高客服人员整体素质,加大培训力度

为了培养物业公司客服人员的整体实力,保证我们客服人员的整体专业知识水平,我部在每月的培训工作之外,对于专业知识方面进行考核,达到了培训的目的。

三、注重员工的专业知识水平,加强员工培训

培养员工养成良好的职业素质,树立服务于业主的职业形象。

为了进一步提高物业公司的服务水平,保证我们物业客服人员的整体素质不断提高,今年我们着重对员工专业知识方面进行了多种培训,通过讲课、案例分析、专业实习、接听电话等,使每位客服人员真正体会到了市场服务的重要性,以及市场对我们物业的影响,在业主入住后能将客户的要求及时反馈给我部门,我们将一如既往的保持优良服务态度,提高我物业管理服务的水平,,不断提高我物业公司的服务品质。

四、完善客服工作流程及考核机制

五、加大内部挖潜力,完成内部管理机制

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带

 

物业周工作总结及工作计划(范文):5

20**年,在公司的正确领导和支持下,在兄弟部门的大力协作下,面对激烈的市场竞争形势,行政部紧紧围绕管理、服务、培训人员、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;成功组织了室外拓展、比赛、读书征文、管理学、学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果;并配合财务部搞好节源创造管理成果,做到了活动之前有指导,活动之后有成果;成功组织了室外拓展训练、比赛,做到有训练计划、有内容、有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

1、加强服务,树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:一是积极完成总经理交办各项工作任务,当好公司领导的参谋和助手,主动为公司领导分忧解难,对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障,对公司部署的重点工作,力求考虑在前、服务在前,特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,计划周密,措施到位,保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作,保障了每期联谊会的圆满成功,协助理财部门搞好客户跟踪,保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访,保障了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理,为公司搞好人才招聘和培训

一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求,今年以来,行政部按照公司领导的指示,多次参加人才市场招聘会,为公司招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合,把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训,每周组织公司员工进行各种业务学习和培训,使员工的业务水平得到有效提升,保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足

过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:一是由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

 

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