酒店服务生年终工作总结800字(9篇)

关于酒店服务生年终工作总结，精选6篇范文，字数为800字。2016年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

酒店服务生年终工作总结(范文)：1

2016年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一）提高服务质量，规范管家式服务。自2005年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2016年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

二）加强礼仪培训，提高员工素质。

只有通过培训才能让员工在岗位上发挥得出自己的主观能动性，才能更好的为业主服务。我们根据保安部的消防知识，可以结合公司实际情况，从物业公司各部门抽调了三名保安队员参加了保安公司组织的消防知识培训，同时还利用其特有的魅力，开展了保安员的物业知识、消防技能的培训。久而久之大大地提高了保安员的综合素质，不断提升了服务水平。

三）规范秩序管理，创造良好的工作环境。

秩序是企业文明的窗口，保安公司规范的秩序管理，是我们搞好秩序管理的基础，是我们不可或缺的重要部分。2016年来，保安部始终以“安全第一，预防为主”的思想指导，加强对员工的安全教育，提高员工的防范意识，杜绝安全隐患。

四）搞好内部人员协调关系。

秩序维护部是消防安全工作的第一道防线，今年以来，人心惶惶，面对如此重大的突发事件，保安部始终如一地做好各项工作，安保部为了确保酒店安全，部门之间相互协调，通力合作，采取各种有效措施，保证了酒店内部秩序良好，人人平等。

五）维护酒店正常的治安秩序。

秩序维护部作为酒店不可缺少的职能部门，为了确保酒店的安全，保安部在日常工作中，不论刮风下雨，还是烈日炎炎，保安部始终坚守在工作岗位上，尽职尽责，为酒店的安全供给了最大的安全保障。

六）抓好队伍建设，做好保安队员的后勤保障。

队伍不稳定、工作热情不高是影响保安部服务质量与管理水平的大事，保安部始终坚持以“队伍建设”为核心，加强保安队员的管理，提高保安人员素质，以实际行动抓好队伍建设，提高队员的整体素质，做好队伍建设。

七）加强制度建设和培训教育工作。

严格按照酒店的各项制度，执行消防设备操作规程，加强监督检查力度，落实防火、防盗等工作。确保酒店的消防安全。

八）安全检查，做好防火、防盗工作。

消防安全是我部安全工作的重要组成部分，为了确保酒店安全，我部门制定了一系列安全检查制度，包括：全天候值班、巡逻值班、防火、设备保养、人员出入证件登记、特种设备的检查、治安交底等等。对酒店的重点部位，消防设施，设备，环境进行全面检查。全年除了雨水器、消防栓箱等消防设施设备外，还对大厦消防设施设备进行了全面检测，发现问题及时进行维修、更换，保证设施设备完好有效。

九）做好外围的安全保卫工作。

外围的安全保卫工作是我部门一项长期而艰巨的工作，在酒店领导的重视下，克服了前期人员不足、设备出现故障的严重困难，完成了各项安全保卫任务，为酒店总体工作奠定了坚实的基础。

十）完成上级领导交给的各项任务。

十一）存在的问题。

十二）下半年工作计划。

在今后的工作中，保安部将继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作，有效的防范和处理各种突发事件，为酒店的发展尽我所能的努力。

在

酒店服务生年终工作总结(范文)：2

酒店开业前夕，组织全体员工进行了保安业务培训，特别是消防安全知识、外聘保安员服务技能，经过培训全体员工的.服务意识、理念、服务技能有了明显的提高。

酒店保安部利用每周一的保安例会时间，加强对保安员的仪容仪表、礼节礼貌、治安消防各方面的培训，通过每次的培训与考核，提高了保安员的自身素质及服务技能。

二、规范内部管理。

酒店保安部制定了严格的入职标准、编制、消毒制度，要求必须有严格的检查制度，防止发生各类事故隐患。为了确保酒店治安安全，部门制定了一系列培训标准。首先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，让每个队员绷紧“安全“这根弦，再确定安全重点区域，再确定安全时间，让队员在集体活动中时刻感受到安全的重要性，将“安全”二字时刻记在心中，提高安全意识，并让队员意识到在工作中时刻注意安全。

三、制订完善的规章制度。

保安部在20年初步完善了各项规章制度，突出制度管理，严格按规章制度办事，同时完善落实奖惩制度，奖优罚劣，进一步提高了保安员的工作积极性。

四、奖惩分明。

奖励和惩罚是肯定员工成绩的重要表现，为了发挥队员的榜样作用，正确引导队员与自身的荣辱与共，我们制定了每月优秀保安员评选制度，实行红旗手、奖励先进、物荣我荣，并与物价部、工会一起颁发荣誉证书。

通过以上措施的实行，极大地激发了保安员的工作热情，提高了服务意识，促使员工把“要我安全”转变为“我要安全”、“我会安全”，确保酒店全年无任何事故。

五、总结经验、查找不足。

1、为了确保客人以酒店为家的卫生情况，部门制定了《客房卫生规定》、《客房卫生检查制度》、《保安人员岗位职责》、《保安员服务规范》、《保安员奖惩条例》，以及“十防”措施。做到了日日有检查，周周有记录，部门的工作得到了大家的肯定。

2、为了更正员工的不良陋习。部门制定了严格的《岗位职责》和《保安员服务规范》、《仪容仪表规定》等，以此来规范员工的仪容仪表，教育员工养成良好的文明礼仪习惯。通过这些措施来规范员工的文明礼仪、服务意识。

六、今年，在抓好日常管理的基础上，我们加强了查岗巡逻和专项检查力度。保安部安排专人每天在小区内巡逻，严密防控，确保了节日期间酒店安全无事故。

七、存在问题。

3、保安人员礼貌礼节存在不足，容易被忽略保安员的仪表、仪容仪表问题。

4、个别保安员仪容仪表不整齐，礼节礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题没能得到较好的效果。

5、体育项目保安员服务意识欠缺，缺乏进取精神；

八、努力方向

6、加强培训，保安部每月进行两次培训，是否能胜任本职工作。

7、加强教育，保安部每周例会一次，每月保安部进行总结。

8、做好案例分析和日常安全教育。

酒店服务生年终工作总结(范文)：3

为了提高员工的服务意识，树立良好的企业形象，在店内积极开展服务意识、服务技巧和服务品质的培训，大力宣传优秀的服务品牌。树立良好的个人形象，使员工的精神面貌有了一个较大的改观，工作态度有了较大的转变。

二、规范店内管理，强化员工工作纪律

1、在原有的各项规章制度的基础上，根据店内的实际情况，重新制定了店内各岗位的《岗位职责》、《服务质量考核制度》、《员工处罚暂行规定》等各项管理制度并狠抓落实，真正做到奖罚分明。

2、在日常工作中对服务员进行有针对性的培训。每周一次的服务知识培训，包括服务意识、销售技巧、礼仪、技巧等培训，制定了学习计划，并定期进行考核。要求每位员工树立强烈的服务意识，全心全意为顾客服务。

3、每日组织开会，总结上个周在店的工作，找出不足之处，部门经理主持召开每周的服务质量例会，分析上个周服务质量状况，安排本周的工作重点，做好服务工作的每一个环节。

4、组织服务员加强服务意识培训和礼仪礼貌训练，提高服务员的服务技能与素质。确保在原有的七个服务支持系统中能够顺利进行下去。

三、建立店内监督机制，落实的岗位职责

5、店长对服务质量的管理

6)负责所属员工的行为规范及业务礼仪的培训工作。

7)制定服务质量考核制度与标准，确保的服务质量与业务水平始终处于受控状态。建立员工业务考核制度，对于各项工作的完成情况进行考评，并将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。建立店长培训制度，对全店的服务质量进行全员培训，进一步提高全店的服务质量。(4)建立店长培训制度，统一全店的思想，全面提高员工的素质。

8、对员工服务质量的监控力度

9)严格执行服务工作规范，全面提高员工的服务技能与业务水平。

10)配合店长做好节假日的促销工作，保证畅通的畅通渠道，保证店内各种促销活动的顺利进行。

11、重新明确各岗位工作职责及流程，以新制度规范店长培训制度使其内容更具体化、更系统化。

12、在日常工作中对店长负责，对每个新员工都做入职培训工作，培训内容涉及：店长的岗位职责、工作内容、日常工作的注意事项、主要业务知识、服务规范及工作中的问题等。通过各种培训，使员工在岗位上能更好的胜任工作，加快工作节奏。

13、对店长负责，对每天的工作进行检查、总结。

14、对店员工作业情况、日常工作情况及出行状况进行检查、监督、考核。

15、严格执行上级领导的指示。

四、做好员工的思想教育工作，全面提升员工素质

16、在思想教育工作方面，通过各种有效载体，使员工的思想意识有了明显的提高。

17、通过板报、墙报、会议等形式加大宣传力度，提高员工的整体服务意识，加强员工的素质教育。

18、对员工进行业务知识培训，提高员工的综合素质。

19、通过公司组织的各种文体活动，丰富员工的业余生活，加强团队的凝聚力。

20、做好服务工作，确保顾客的满意。

21、通过对员工的培训工作，使店长掌握新员工服务工作的基本知识和操作方法，提高服务技能水平。

22、在日常工作中，及时了解员工思想动态，解决员工生活上存在的问题，关心员工的生活，做到关心、照顾、体贴，让员工感到店长和店长放心。

23、加强员工的技能训练和岗位练兵，提高员工的综合素质，为店长经理担任各种职务和责任，确保店长经理决策的贯彻执行。

五、做好店内设施设备的维护保养工作

店内每天通风、消毒，对老化设备设施做好保养和维修。店外各种设备均有专人负责保养，发现隐患及时报修、排除。店长负责检查所有设备的完好性，并做好维修记录，对每台设备进行定期检查，发现问题及时报修。

24、对于各部门的灯开关、插座等

酒店服务生年终工作总结(范文)：4

今年对于我来说是意义非凡的一年，有压力也有挑战。房地产市场巨大的'转变，我从一个对房地产“一无所知”的门外人，成长为一名合格的销售人员，两年来，我努力适应新形势下的发展要求，认真学习专业知识，领悟专业技能，并加强自身的学习，拓宽知识面。在各级领导的帮助和指导下，我逐步的成长起来。

今年，在公司领导全力发挥自己的专业优势和特长，挖掘自己潜力，以求在销售工作中突出业绩，从而为公司的全面建设迈出了第一步。现将我在这一年来的工作情况总结如下：

一、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。2014年，我要“做得好、做得到位”。具体计划如下：

1、争取明年的销售业绩达到90万，这需要公司领导给予大力支持。

2、与客户密切配合，做好销售工作计划，并在计划实施的过程中及时反馈信息。

3、确立销售目标，建立灵活的销售模式，“以点带面”销售策略，形成“重点医院”的销售模式。最终实现“以点带面”销售策略，提高销售成功率。

4、加大资金回笼的力度，回笼资金，争取公司在最短的时间内取得最大的经济效益。

5、千方百计完成区域销售任务，并对原材料价格信息、各类回款等各方面做出敏锐的反应，制定出有效的对策。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

我将进一步加强部门销售人员的业务知识、企业文化和新的营销理念，以适应新的形势的发展要求，认真学习专业知识，提高业务水平，以适应公司的发展，与公司共同进步，与公司共同成长。

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在这里我代表酒店向全体员工，以及各位领导致以深深的谢意，谢谢大家对2022年度工作的支持和厚爱，谢谢大家在这一年多的工作和生活中给予的帮助。

2022年在酒店各级领导的正确指导和全体员工的共同努力下，全面完成酒店各项工作任务，我们在服务工作方面提高了客人满意度，同时也得到酒店各级领导及各部门的肯定和好评。

回顾一年来的主要工作，我们客房部在酒店领导的正确指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提升，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。具体情况总结如下：

一、全年的重要工作：

1、不断提高自身素质，努力跟上酒店新形势下对服务质量的要求。在这一年中，我们认真学习酒店的各项规章制度，学习各种先进的技巧和服务质量检查标准，不断提高自己的服务质量；认真学习各种先进思想，树立良好的个人形象和职业道德，使自己的个人素质和修养得以更好的提高。

2、积极参加酒店组织的各项培训活动，提高员工的服务技能和水平。为了进一步提高每位员工的素质，开展了多种形式的主题培训，如：酒店基层管理人员培训、部门经理培训等，使员工的综合素质得到更大的提高。

3、全面完成了各项任务，酒店在今年三月份举行的两次大型会议，以及十四月份的“五月文艺汇演”取得了圆满的成功，这些大型活动的举行，得到了上级领导的肯定和客人的满意。

二、工作中存在的不足：

4、服务质量尚需有优化。在日常工作中，我们部门也或多或少的存在一些问题，如在自控能力上还比较薄弱等等，这些都有待于在日后工作中努力加以改进。

5、在日常工作中，我们部门或多或少的存在着一些问题，如在自身管理上，还有许多地方需要改进等等。

三、2022年下半年工作计划：

6、建立健全酒店各项规章制度，使员工的工作责任心和工作态度更加端正。

7、加强对客的销售技巧和内部管理。从而提高客房入住率。

8、加大培训力度。

9、加强员工的销售意识和内部管理。

10、做好培训工作，提高员工销售意识和销售技巧，提高服务质量。

11、加大部门员工的培训工作，打造全员销售积极性。

12、完成酒店下达的任务，争取2022年创造新的业绩。

13、加强员工的团结与配合，提高员工的整体素质。

14、培养员工的礼仪礼貌，提高员工的素质。

15、制定酒店各项管理制度，规范员工的言行。

16、做好各种设备的维修保养，使其保持稳定性。

17、建立健全各种工作制度，使管理工作向规范化方向迈进。

18、提高自身的管理水平，更好的服务于员工。

19、加大部门员工的培训工作，打造精英团队，打造出一支具有合作精神的销售团队。

20、建立品牌形象，以高质量为主打造精品酒店，以优质的服务取胜。

21、加大各项宣传力度，使酒店成为全方位的最有特色的品牌酒店。

22、加强员工的培训工作，建立一个培训完善的培训档案，使其更系统化、人性化。

23、提高员工的节约意识，加强员工的节能意识，建立浪费习惯。

24、制定酒店