接待礼仪的基本要求2000字(4篇)-安妮说

关于接待礼仪的基本要求，精选4篇范文，字数为2000字。接待来访者应主动、热情地招待; 接待来访者应主动、热情地招待;接待人员应对来访者态度诚恳、语气温和、语气和蔼，称呼“您好”“早上好”，并以点头、微笑、问候等礼貌用语称呼对方。接待时间应根据来访者的身份、职务的不同而有不同，切不可同时间的交换。

接待礼仪的基本要求(范文)：1

一)接待来访者应主动、热情地招待; 接待礼仪的基本要求2000字(4篇)

二)接待人员应对来访者态度诚恳、语气温和、语气和蔼，称呼“您好”“早上好”，并以点头、微笑、问候等礼貌用语称呼对方。

三)接待时间应根据来访者的身份、职务的不同而有不同，切不可同时间的交换。

四)如接待人员不同于其他部门的人员，不可同时进门，以下几种礼貌用语称呼：“您请进”“请稍等”等。

五)应注意对方的容貌、身份、职位、职务、电话等，应说：“请进”“早上好”等礼貌用语。

六)应当在规定的时间到达，不得在其他特定的地点与其他特定的场合中与其他人员相互争夺、*告。如果对方已经到达，不要中途打听，那就在所有特定的时间内等待对方先进入，不能影响其他人员的工作。

七)接待人员在进入客厅时，应主动迎接，对于客人的要求是“请进”;当客人走进房间时，应先向客人“打招呼”，请“请问”;如客人要找的是前台，应帮忙打开，并说“有什么要问的吗”，并要表示欢迎下次再来。

八)接待人员在退房或休息时间前应主动向客人“打招呼”，让客人先入为主，进房后要说“请稍等”。

九)如果接待人员“请进”后，不要直接说“请进”或“请让进”，而应说：“您慢走”。若客人不耐烦了，也不要说：“请进”或“对不起”，而应说“请您随时转入”

十)接待人员“请进”时，一定要说：

“谢谢你，请进”。如对方已经离开，要说：“谢谢你，我很不错”。如对方有意离开时，应对其表示歉意，并请客人稍等。若对方已经离去，要向主人“请”再离开，应对其说：“对不起，让您久等了”。对于主人的离去应道声“再见”。

十一)接待客人时，不能仅仅握手言和，而应用手与客人“握手”，以示尊敬;

如果对客人“请进”时，应“请进”;对客人“请坐”，并要说：“对不起”。

十二)接待人员“请进”后应主动说：“请进”。如客人离去，要用手轻轻把客人的手轻轻托起。

十三)如接待人员有重大事情不能来访或不愿来访的，应用手轻轻把客人的手轻轻托起。

十四)接待人员“请”后应立即转身离开。

十五)如接待人员“请进”后，应向客人“打招呼”。若客人离去，应立即说：“请回”。

二)接待人员如果“请进”后，必须说：“请离”，如客人离去，应立即说：“您方便了，请再来一次”。

三)客人离去后，不要立刻离开。

四)接待人员“请退”后，不要马上离去或离去。

五)如接待人员“请离”后，应立即离开。

六)客人离开时，应说：“您方便了，请再来一次”。如接待人员“请离”后，应立即离开。

四、接待人员的行为礼仪

1.接待应当遵守的礼仪原则有哪些?

2.接待人员要严格按照公司的接待规范来要求自己。

3.接待人员应当遵循的礼仪原则是：

4)首先应当有热情和耐心，尽可能多地和他们交谈，了解到对方的情况，并能够在交谈中尽可能地展示自己的个人风采，这样，才能使别人信得过、亲近，才可能获得他们的信任。

5)其次必要时应对对方的提问，如：

6)你认为你在为他们提问时，哪些问题是你不懂的?

7)是否能够正确地回答出来，这些问题往往是你不懂的，或者不清楚的，甚至有些话还没讲清楚，那些问题本身就不懂，甚至不明白。

8)不要在客人提问时，一时的疏忽大意会让客人觉得你没有用心去思考。

9)不要在客人提问时，只是说一句客气话，或者做一些无理取闹的事情。

10)客人提出的问题，如果没有做好，那么就必须在客人面前说明，并对客人做出一个正确的回答。

11.在接待时，应当做到热情、礼貌、友善。如接待人员没有问题时，应该礼貌地说：“对不起，让过来的人稍等，再过来。”

12.接待时，要注意礼节和仪式，以礼待人。

13.在接待客人时，一定要保持良好的姿态，以表示对客人的尊重。

礼节是指一些在

接待礼仪的基本要求(范文)：2

二)接待礼仪

接待员在接待来访人员前应准备好迎接客人的物品，准备好迎接客人的名片、资料。在接待的第一时间内，应主动、热情、礼貌地询问，并热情地向其介绍自己的职务或同事，以示欢迎、感谢。

三)接听来访人员的名片

接待人员应该主动、热情、礼貌地接待，主动迎接来访的人员。接待人员应在来访者到来宾面前将名片递交给来访人员，以便于记住来访者的姓名。

四)接待人员接待要注意礼貌，主动为来访者做好迎接工作。来访者入座后，应主动向来访者让座，请致以欢迎;来访者坐下后，应主动问候来访者：“您好，请叫您来”。

五)接待工作的礼仪

接待人员通过接待工作，不但要做好接待工作，还要在接待工作中提高自身的礼仪素养，在为人接物、为社会服务中提升服务品位。

第一，要做到仪容仪表整洁，自然大方、面貌端庄、举止文明

第二，做到仪态大方、文明举止文明。

第三，做到仪表整洁，仪态端庄，举止文明，谈吐文雅，谈话时间长，接电话时间短。

第四，不要有不文明的举止、不礼貌的行动、不礼貌的语言、不文明的行为。

第五，自我保护，自我防范，自我保护，防止意外事故发生。

第六，在接待过程中，要注意自身的礼仪礼节。

第七，接听电话，如对不能通过声音的电话或电话机接听时，一定要记得礼貌地说声“对不起”。接到了挂电话，要主动说话，不要在电话中说“我不在”或“你不是要找人的吗?”，不要对着挂电话大声说“我的电话是我接通的”，以免被挂断;

第八，接待人员要微笑服务，态度诚恳，要尽可能主动与被挂断电话的人沟通。电话挂机是不允许的，若是不接起，必须先打电话给主人，否则，会给人一种不好的印象，这是很不礼貌的。

第九，接待人员要有耐心、爱心，不能让一些人不理解的话，要耐心倾听，并尽可能耐心的解释。

第十，接待人员要热情大方，要让人感觉到你是一个热情友好的人。

第十一，接听电话的礼仪，电话铃响起，要迅速进入会议室;接待人员要主动问候，态度要和蔼，声音要大声响。

第十二，接待工作要细致。如果要做好接待工作，就要对接待工作细致入微并注意工作细节。细致的工作要求有：“眼勤、手勤、口勤”。注意观察，注意处理好各项关系，不能让一个小小的错误或小错误，影响到接待对象的整体形象。

十三)电话铃响不要接，要问候，不能让对方挂断电话，应等待客人先挂电话，再挂电话，这样会让对方有不好意思的。

十四)接电话的礼仪，电话时一定要注意接电话时间，电话铃响响三声以内，要说“您好”;接听时要对电话内容做简单的介绍，并对对方的电话内容做一个简单的介绍。接电话时应该对对方说的话做好记录，不能忘了说“再见”等。

十五)电话挂机的礼仪，电话挂机前一定要注意安静，不要让对方在电话前后乱挂断话;挂机后要对方挂机，不要挂错电话。挂铃后再挂机。挂机时，要说“您好”，挂电话的声音应该有些沉重，不要挂断电话。挂铃后要说“对不起”，挂铃响的时候要说“您好”，挂电话的声音应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重。挂电话挂机的礼仪，电话里要做好电话记录，不要挂电话的声音应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应该有些沉重，不要挂断电话的声音，应

接待礼仪的基本要求(范文)：3

接待礼仪是指通往办公室的接待礼仪，是一种有关机构的接待礼仪，接待人员的礼仪是从日常的具体工作、日常生活中的小事表现出来的。小编为大家分享接访礼仪的基本要求，希望能帮助到大家。

接待礼仪的基本要求

第一，对来访者的态度要尊重。来访者要主动向客人问好，并将自己名片和办公桌放好，以表尊敬和亲切。如果来访者对自己的办公桌表现出不耐烦和厌倦，应该点头、微笑致意或问好。

第二，对重要宾客，要热情、友好地打招呼，用语礼貌、礼貌地道声“您好”和“早上好”，如不方便也可用尊重的语气询问。如果来访者对你的办公桌表现得不耐烦，你可以在上班前或离开办公室时用语语言问一句“请问”，如果你的办公桌与办公桌的位置并不对，那么你应该在用语礼貌中表达你的尊重和友好，如果自己的办公桌和办公桌之间隔着一道墙，那么你的礼貌用语就是“请进”或“您请稍等”，“请稍候”等礼貌用语就是用适当的方式询问来访者，并在用语礼貌中表露自己的敬意和欢迎。

第三，对来访者提出的问题要起立并作出自我介绍，不要拘谨忸怩，或者目中无人。如果自己无法适应，可以先谈自己的姓名、单位，再用敬语问一句“您好”、“请问”，“请”、“对不起，请稍等”之类的谦词，然后再用敬语问候。

第四，对来访者提出的问题，要认真聆听，不能回答不上，亦不能反复讲述，且宜使用简短的语气，且宜使用礼貌、谦词。如果是面谈，可以适当的称呼对方“早上好”或“晚上好”等。

第五，对用户反应不好的地方，可以请他人代劳或请求对方教育，但不能直呼他人的姓名，否则会产生尴尬。

第六，面试时要注意自己的仪表，以表示出你对他人的尊重与尊重，同时也不要忽视对礼仪的重要性。

第七，面试礼仪中要注意仪态语的运用：

第八，在接待客人时态度要自然，不要拘谨，不能急于求成，不要表现出一副傲慢、无精打采的态度。

第九，不要在面试时口是心非地说话，这样会给对方留下不好的印象。

第十，面试礼仪中，要尽最大努力做到以下四个方面：

1、在接待时，要尽量避免说粗话，不要说脏话。

2、在接待过程中，不要说粗话。

3、如果说话的速度不够快，一定要让对方知道你说话是有原因的。

4、如果你的身体比较虚弱，一定不要在接待时，用力地拉开门。