酒店咨客实习报告1500字(7篇)

关于酒店咨客实习报告，精选6篇范文，字数为1500字。了解酒店管理的基本知识和各部门职能，如酒店的设备;酒店设施;酒店管理制度;酒店人才管理制度;酒店服务礼仪等;。

酒店咨客实习报告(范文)：1

1、了解酒店管理的基本知识和各部门职能，如酒店的设备;酒店设施;酒店管理制度;酒店人才管理制度;酒店服务礼仪等;

2、了解酒店的营业程序，熟悉自己所在酒店的工作岗位;

3、酒店的管理制度;酒店的人才管理;酒店的招聘培训制度;酒店的培训制度;酒店的安保工作制度等;

4、酒店的人事制度。

5、酒店的人员制度及其相关培训制度;

6、酒店人员的岗前培训及相关培训制度;

7、酒店的培训管理制度;

二、实习内容

第一阶段是在大厅的岗位实习，实习的主要工作是接待客人，并在接待客人的过程中，向客人推销酒店房中所需的物品和服务，向客人推销房中所需的物品。实习工作的主要目的是让实习人员更加深入的了解酒店服务。

第二阶段在大厅的岗位实习，通过前期的酒店岗位的岗位实习，了解酒店服务的基本知识和各部门职能的培训;熟悉酒店的劳动人事制度;酒店的安全防范及相关培训;了解酒店的人事制度及其相关培训。

第三阶段在大厅的岗位实习，学习的主要内容为：酒店的安全防范及相关培训;酒店的人事制度及相关培训;酒店的人员管理制度;酒店的安保工作制度等;

在大厅的岗位实习，了解酒店的劳动人事制度及相关培训;酒店的安全防范及相关培训;酒店的安全防范及相关培训;酒店的人才管理制度等。

三、实习过程

由于在大厅实习时间比较短，所以在实习的过程中，在大厅的岗位实习只能是接受相关知识的培训，并且在酒店实习的时间较短，所以在岗位实习的时间与在岗位相比，在岗位工作的时间和在岗位工作的任务相比较较较少。在大厅的岗位实习主要是为客人提供服务和为客人提供接待服务，而不单单是为客人解决问题，所以在大厅的岗位实习只能说是为了为客人答疑，为客人答疑。

在实习的过程中，我们在前厅的岗位实习只能说是帮助前台接待客人。在前台工作时，我们的任务就是负责客人入住，登记入住的相关事宜，并帮助客人进行退房，为住在客人身边的客人提供更好更快的服务。

四、实习心得

实习的过程是一个渐渐积累社会经验的过程，在实习期间我们学到了很多，也感悟到了很多，在这其中，我深有体会。

8、实习的过程中，我的思想发生了变化，逐渐成熟起来。

在前台工作时，首先要保持热情，然后再去接待客人，在这之上，我们必须微笑面对。因此我们必须提高自身的素质，这样才能让别人接受你，接受你的。

9、前台的工作纷繁复杂，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。很多的工作都是大家集体或一人一起完成的，在这个过程中，我们要做到不分彼此，不分份内份外，不分份外，积极认真地做好份内份外的工作，尽自已的力量完成份内份外的职责。

10.工作中，我也出现过这样或那样的错误，但在大家的帮助下都已经很好的改正了。刚开始接触客人，我的表达能力是不怎么好，经过与他们沟通之后，他们都接受了，并愿意把我带到工作岗位上来。这让我很欣慰，也很高兴，觉得不管什么事都要用心，其它一切都应该用心去做好，就像我以前在学校时，也学过一些理论。

在实践的过程中我觉得自己真的变了一个人，改变了很多，首先是心态。

这个事情把我弄得很失落，我想这应该是我工作失误的表现之一。以后我会尽量冷静多思考一下，在接待客人时，也要尽量冷静，多想一下怎样可以把客人引入我们酒店才是最佳的解决方案。

五、实习建议

11、酒店的物品管理比较混乱，比较散乱，也比较混乱。

12、酒店应加强对物品的管理工作

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在实习期间通过学习销售、酒店客服等专业知识，努力提高酒店服务质量，做到学以致用，服务社会，为宾客提供优质的个性化的服务。

二、实习单位简介

三亚洲第二医院(二)

四亚洲第二医院

五亚洲第二医院是国家四部一室一体式综合型医院。

三、实习岗位介绍

1、酒店客服岗位：前厅、前厅、客房

2、前厅岗位：前厅、餐厅

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第二，这是一次难得的实习经历。这一次实习不仅是我对专业知识的扩展，更是对我的专业知识的巩固。这次是对我职业的认知，更是对我的职业规划的考验，我相信这一次的实习一定会给我以后的人生带来很多的帮助。这次的实习给我的感触还有很多很多，我会把这次实习中学到的东西努力的弥补和提高，争取让自己做得更好。

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实习的时间快的就结束了，这次在酒店的实习对我而言，是一个很有益的一次尝试。这一个星期，我在酒店做了我认为比较成功的一件事，这也让我得到了一个很好的锻炼。

刚开始我对于酒店的工作和性质不是很了解，这次的实习，让我对酒店的工作和性质有了初步的了解，这对于我来说是很有益处的，它让我学到了很多在学校里根本都不会的知识，这些知识也使得我在这份工作和工作中得以运用，对于酒店的工作和性质也有了一定的了解。

在工作中，我体会最深的有几点：

1、自学能力

实习期间我会提高自己的工作能力，一方面可以让自己提前感知酒店业务的流程，另一方面可以让自己学习人际关系处理，对于学生的适应能力也比较强。通过实习，我们能够很好的了解酒店业务和社交礼仪。我们知道自己在酒店业务上的销售水平，但对酒店业的服务水平还没有一个很好的了解和认识，这些我们在学校做得不够。

2、对外的交流。

一个星期里，我们互相帮助，互相鼓励。在一些问题上，可能因为自己的不足和缺陷，会对一些工作失去信心。我们可能不善于表达，但一定要注意分寸。如果同事有什么不清楚的地方，我们应该能给予清晰地解答。如果同事提出的问题我们要及时的帮助，我们应该虚心的接受。

3、工作的时候应该积极主动的去完成，不能逃避。

4、对于酒店的信息反馈。

实习，就让它成为我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础，为以后真正走上工作岗位奠定基础。

通过这次实习，我学到了很多，也懂得了很多。首先，我对酒店的了解和认识。这次实习，我主要从事客房服务工作，工作内容包括：

①对酒店的一些基本情况，包括房型、房间、设备、服务员、工作环境等。其次，了解和认识酒店行业及其各种设备的功能，和使用方法。再次，认识酒店的企业文化，包括酒店的经营理念、经营宗旨、企业文化，并在此基础上进一步学习和深化。

②对酒店的现状和发展状况，有了更加全面的了解。

实习的时间里，让我学到了不少东西，不仅有学习能力上，

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通过一个月的实习我们对酒店的各部门有了大致的了解，并对自己的工作有所认识。在此实习中我们学到了一些必备的酒店基本知识，如酒店管理，酒店菜品分类等。通过这次实习使我们了解了酒店各部门的业务，了解了酒店行业的组织架构和经营方式，为我们即将从学校里走出的职业生涯规划提供了重要的经验资源和前提。同时在此实习期间让我们了解、巩固和扩大了所学的专业理论，并为今后的学习打下了良好的基础。为我们接触酒店各部门的业务和工人进行交流奠定了基础，为今后的工作做好了思想准备。

二.酒店实习过程

一)实习工作

二)实习内容

刚开始的一个多月的时候我们都是在酒店里度过的，由于是第一次酒店工作，我们都不知道什么时候开早会，什么时候要开早会，什么时候要开早会，什么时候要开早会，什么时候开晚会，什么时候开会，这些都是一个星期或者一个星期的工作。

所以，我们都是在老员工的带领下来到各部门打扫房间、摆房间，摆好酒店的地板、房间，然后就在我们酒店大厅里一个星期的摆好，等开会的时候就开完会了，我们就开始摆房间，虽然这个工作相比较简单一点就是要把房间的地板和房间摆的很圆很圆，但是我们要按一个房间的顺序摆一个房间就不是那么容易了。

这里的房间是我们的工作重点，每一个房间都要按照一个房间的顺序摆好，这也是为了客人能够按时就住，不但要有效率还要有质量。我们每一天都要按照这种方法进行摆房，每一天都要把这个房间摆好又要把这个房间摆好又要把这个房间摆好又要把这个房间摆好，这些一样也需要我们去学习。我是学酒店管理的，所以在开始的时候我都是按照这种方法进行摆房，每一天都要按时的摆好房间，等开始的时候就要把房间摆好又要把这个房间摆好又要把那个房间摆好。

在开始的时候我们都是在一边学习一边看书，有些时候我都把房间摆好，但是就是摆的很圆，我们都还是在看书的过程中看了好久都没有弄清楚，所以我只能把房间摆好，让客人来到房间里就开始看房间了。这次我们学的是酒店管理的，这也是为了我们自己能够更好的了解酒店，了解酒店的一些情况，所以我们就开始了看房间。

三)实习感想

经过这四周对酒店管理的实习，使我对酒店的各部门有了大致的了解，并对自己的工作有所认识。我也开始慢慢的对这些部门有了一定的了解，但是这些部门都是由我自己去掌握的，所以我的工作也是很有难度，所以这些部门都要由我自己去掌握。在此，我想从这四周的工作中对酒店管理有了大致的了解，对于酒店里的各部门的工作都有了大致的了解，所以这些部门的工作都是由我自己去掌握的，而我在这些部门的工作中都是比较的简单，只不过都是需要有一个比较好的状态。

这次的实习让我了解了酒店的一些制度和规定，也让我知道了酒店各部门的分工合作。这让我知道了自己的职责与分工。这让我知道了自己的职责与分工的重要性。这让我知道了自己的职责与分工的重要性。

三.实习收获

一)实习收获

这次的实习让我对酒店管理有了一个较清楚的认识。对于酒店的各部门的工作，都有了一个比较