售后客服部工作总结2000字(5篇)

关于售后客服部工作总结，精选6篇范文，字数为2000字。负责前台电话的接听(相关内容：如您好，那边请问您有什么事情吗，或者您有什么事情需要帮忙吗)，其中任何一项都有严格的要求，经过两个月的洗礼。

售后客服部工作总结(范文)：1

1、负责前台电话的接听(相关内容：如您好，那边请问您有什么事情吗，或者您有什么事情需要帮忙吗)，其中任何一项都有严格的要求，经过两个月的洗礼。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

售后客服部工作总结(范文)：2

在即将过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

1、接待人员是展现公司形象的第一人，入住公司前台接待员的主要工作资料：一般会客室的接待工作，包括公司会议通知的准备，会议过程中会客室的清洁，接待工作，会议记录，会议纪要的填写，以及公司所有的接待用品，的采购工作，会议通知的拟写。

2、负责公司来访的客人接待，会客登记，并为来访客人开启播打电子版以及免费补办手续，公司总部或上门等人员办理的事项，具体事项需要详细说明，需要注意的资料，联系人事部或相关负责人确认。

3、负责公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，确保工作人员的合法权益。

4、管理员工公寓的各项费用，协助各部门做好公司管理。

5、公司办公室、总务工作，负责公司考勤，统计，员工的外出登记。

6、下班时检查背景音像、电源是否关闭，打开水扇关好门窗，检查处理员工外出登记手续。

7、负责员工宿舍、用餐情况。

8、做好办公用品的管理，保证办公用品的正常使用。

9、负责公司办公用品领用登记，采取先进先出管理方法，确保办公物品的使用效率达到最低化。

二、人事行政工作方面

10、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。

11、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤检查工作。依法到各部门核查，及时处理完毕公司的劳资管理工作。

12、配合公司其他部门做好公司的财务工作。

13、及时完成公司领导交办的各项临时任务。

三、存在的不足

14、由于刚加入公司，对公司的情况和规章制度的不熟悉，难免出现一些差错。例如上级些文件精神不够明确，给同事造成了工作畏难情绪，工作的积极性不够，工作的创新能力还不够强，对问题分析解决能力还不够等等。但我会尽我最大努力克服这些缺点，发扬成绩，为公司做出更大贡献。

15、有些工作还不够过细也有些工作没能够认真做到位，影响公司形象。在以后的工作中要提高责任心，做到积极工作，认真学习业务知识，向同事学习，不断提高自己的业务能力，做一名优秀的员工，为公司的发展做出贡献！

售后客服部工作总结(范文)：3

时间一晃而过，转眼间到公司个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各位同事在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的襟，感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力有了进一步提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司考务工作;(2)负责策划中的协调与沟通工作;(3)负责公司考试报名及相关工作的开展;(4)办公用品采购、入库、领用及相关后勤工作;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的招聘主管应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以时间来锻炼自己的能力，以致做事没什么效率感。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业化人员。

四、不足和需改进方面。

虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，提高自身的工作能力和服务水平，使自己的工作在这个优秀的团队里得到更大的发展，在公司的领导下更好的发展。=":#b2x0a;"&x;

领导下更好的发展。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期

售后客服部工作总结(范文)：4

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

1.塑造店铺良好形象

2、学会换位思考

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客

售后客服部工作总结(范文)：5

售后客服部是公司的服务中心，直接面对用户，起着沟通桥梁作用。公司的目的是为了追求利益的最大化，为了更好的为用户提供优质的服务，我部完成了以下任务：

1、配合公司售后服务部，对保险的疑惑和需求进行了解和沟通。积极配合保险公司的相关人员，为保险公司的品牌形象和服务质量而努力。

2、完成了保险期间的服务工作，包括保险投保，理赔和解决工作。

3、配合公司各部门完成公司上门对我公司的各项任务。

4、完成了保险公司员工的体检及体检工作，和上级领导及相关部门的沟通工作。

5、完成了保险期间的意外险的理赔工作，和客户积极配合，降低了保险费的不良投资风险。

6、配合公司其他部门完成公司下达的任务。

在20x即将来临的日子里，我部门人员都将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学习新的知识，掌握新的技术，适应公司发展的需要，与时俱进，尽职尽责地做好各项工作!在此我要感谢公司给予我这样一个平台，让我有机会和大家共同提高、共同进步、共同发展。感谢每位员工的这一个月来对我的悉心照顾，感谢公司各位领导给予我工作上的支持与关照。

我部门工作人员在今年的正确领导下，在同事们的热情帮助下，较好的履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交办的各项任务。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、日常工作

我部门全体员工认真学习公司各项规章制度，自觉按照公司的规章制度去要求自己，保证每位员工以公司利益为重，做到自己利益的最大化，保证了公司工作的正常运转。全年无重大事故及重大责任事故。

二、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在接下来的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识与相关的经验，多向领导及同事等有经验的人请教。加强周围环境、同行业发展的了解、学习，对自己的优缺点做到心中有数；

本人工作态度端正，认真负责，进一步提高自己的工作责任心，加强自己的执行力，提高工作效率，多学多问，切切实实做好领导交办的每一件事情，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在这一年多的工作经历中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相