前厅服务员培训内容1500字(9篇)-安妮说

关于前厅服务员培训内容，精选6篇范文，字数为1500字。前厅部服务员基本工作职责：前厅部服务员基本工作职责：a..负责前厅部所有的日常事务，并按服务质量标准及时给予相关领导或业务部门指示，b.对客服务热情、周到热情、礼貌热情、准确、及时地为用户做好服务工作，并指导客户在使用过程中出现各种问题。

前厅服务员培训内容(范文)：1

一、前厅部服务员基本工作职责：前厅服务员培训内容1500字(9篇)

a..负责前厅部所有的日常事务，并按服务质量标准及时给予相关领导或业务部门指示，

b.对客服务热情、周到热情、礼貌热情、准确、及时地为用户做好服务工作，并指导客户在使用过程中出现各种问题。

c.为用户提供方面的服务和咨询。

d.协助客户解决与用户争端，

d.负责前厅部内部和外部部一切事务。

e.做好客户的接待，为客户服务。

g.负责前台、客户联系本和邮件收集、回访、登记、备案等相关信息的收集工作。

g.完成客户领导安排的其他工作。

二、前厅部服务员的基本工作内容与特点：

1)礼仪培训，包括前台接待人员应遵循的原则、接听电话要讲究规则;接听业务部门电话时应做好礼节礼貌的记录，并将电话内容传达给业主;

2)前台接待人员应遵循的原则、接听电话要态度热情、礼貌、准确、礼貌。在办理业务结束后应认真做好礼节礼貌的记录，并在规定的时间内向业主或客户交办的工作。

3)前台接待应提供的工作岗位和职责范围：前台接待员的日常工作主要包括：接待业务部门、办理业务部门的来访、接听业主或电话以及客户来访，并做好接待登记记录;接待业主来访时应认真准备的物品，而不能带有随身的物品;接听业主或电话时要注意礼貌用语，如敬语、请止服务、应答忌等;客户来访时应主动向客户打招呼;对客户要以礼相待，对客户要用礼貌用语，如您好、请签字等;接听业主或电话时，应认真做好礼貌用语;在办理业务结束前，应认真做好登记，不得随意将贵重物品带回家;客户来访时，应仔细核实信息，并向有关部门领导及时汇报。

前厅服务员培训内容(范文)：2

我有幸参加了集团公司组织的入职前的培训，首先感谢公司给了我这次学习的机会，也感谢领导和前厅接待的各位专家、前台的老员工对我们的悉心指导和帮助，特别感谢各位同事的积极配合与支持，使我能够以最快的速度融入这个集体，以下是培训课程中的一些心得体会：

首先感谢公司领导对我们员工的精心安排，让我们有幸参加了集团公司组织的入职前的培训，虽然只有短短的三天，但是却让我们对公司有了更为深刻的了解和认识。通过培训，我们了解了集团公司的企业文化、产业结构和相关知识；掌握了服务质量标准和业务应知应会等知识，并深刻认识到了团队精神、服务理念的重要性。而且通过培训，我们进一步加深了对集团公司的认识和了解，从而更快地适应了岗位工作，以下是我对今后工作的一些体会：

一、加强员工的敬业精神

培训课程中，老员工对我们的生活和工作环境都十分的认真和负责，给我留下了深刻的印象。在工作中他们对待工作尽职尽责，不论是生活还是工作都细致的为我们答疑解惑。这种敬业精神不但感染了我，也激励了我，更让我深深的感觉到自己的不足，以后应当加强这方面的锻炼和学习。在工作中要时刻严格要求自己，严守公司的规章制度。

二、加深理解公司的企业文化

培训中老员工为我们讲解了公司的企业文化，让我感觉到我们这个集体大家庭的温暖。通过培训使我感到公司是一个温暖的大家庭，大家彼此间都不仅仅是工作上的上司，更是同事以及工作伙伴。这样的情谊不但感染了我还深深的被公司氛围所感染、所感染。大家都毫不吝啬地把自己在工作中的经验和遇到的问题记录下来，互相交流着、分享着，从而使得我们在工作中能互相学习、取长补短，能互相借鉴，取长补短，不断增强了工作能力。

三、工作态度和敬业精神

培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。我们要在今后的工作中不断的学习，不断的充实自己，为我们能在公司这个优秀的平台上贡献出自己的努力而前进。

最后，在此我要特别感谢集团公司领导给我们这次难得的培训学习的机会，我要感谢公司的老员工对我们员工的悉心指导和帮助，特别感谢各位领导老师对我们员工的细心指导。祝愿今后的工作生活中，我们一路走好！

前厅服务员培训内容(范文)：3

1、业务培训

前厅服务员的形象是展示宾客对酒店的第一印象,前厅员工的业务素质直接影响着宾客的对酒店的第一印象,员工的精神面貌和业务水平直接影响和反映对宾客的服务质量,因此前厅员工的业务水平直接影响面对客人的服务意向。前厅部是宾客服务的第一部分,为了给客人留下深刻的印象,前厅部员工的业务知识和服务技能直接影响客人的心理，前厅部在工作中十分重视业务培训工作。

前厅部根据各种客人的特点,建立了长沈两店,如：国际歌星级酒店、国际花园酒店、大酒店等,并在出差时推出了免费的提示,使宾客满意而归.由于受到各种因素的约束,前厅部在团队、旅游、度假等重要客人的接待等各方面都得到了明显的提高,此外,受到各种不同的预定因素的制约,消防安全隐患也时有发生。前厅部根据市的通知精神,也做了相应的预防措施，但是还未达到酒店的要求,离酒店领导的期望还很大很大。

2.前台业务水平与质检工作

从开始的数据统计来看,酒店在15年的质检工作中,主要都能得到了一些客人的表扬,少数单位的质量检查也很难找到,除了少数客人,其他的客人都是酒店质检人员的身兼数职,在如何对客人的服务上还要下更大的功夫。前厅部根据市的通知精神,在酒店的大力支持下,首先对酒店的全体房务员工作范围作了相应的调整,制定了新的《员工管理制度》,对现有的员工进行了新的培训,此外,还对前厅部所有管理人员进行了岗位培训,对酒店的精神、礼节礼貌、治安消防各方面进行了培训,调整了补丁,使员工在思想上,行为上能跟上酒店上层次的变化。前厅部也根据计划对员工进行了岗位培训,包括房务部的《仪容仪表》、《文明服务》、《酒店基本知识》、《消防安全》、《突发事件的应急处理》等,培训的效果明显。

3.预定目标

为使6s工作规范化和标准化,前厅部制定了《前台服务规范》、《前台服务质量标准》。对前台的工作内容、服务程序进行规范化的制定。明确各岗位的职责,对所负责的工作内容进行细化、量化,要求做到有标准、有检查、有考核,形成一个完整的链条。在工作质量标准和检查方法上也有了新的改进。使前台工作有了标准和方向,提高了工作质量。

前厅服务员培训内容(范文)：4

客户维护与管理：

一、客户维护的重要性

客户维护和管理是客户维护和管理的重要环节，客户维护和管理的重要性在于：

客户维护和管理必须有明确的管理目标，客户维护和管理的过程是客户维护和管理的过程，客户管理必须有明确的管理目标。

客户管理的重要性主要体现在于：

一是客户的需要。

这个目标的制定，需要客户在一定时间内满足客户的需求，这个目标的制定主要有：

第一，客户需要的满足客户的需要。

因此，客户的满足是客户维护和管理的重要过程。

二是满足客户的要求。

这个目标的制定主要有：

一是满足客户要求。

二是满足客户需要。

三是满足客户要求。

为客户提供方便快捷的服务。

通过这次培训学习，使我对服务的重要性有了更进一步的认识，对自己所处环境和自身的职责有了更深层次的理解，使我更加热爱我的工作，热爱这个岗位，热爱我从事的岗位，热爱员工，热爱我的岗位。我们的工作是为客户提供更有效地服务，而不是像对待客户那样去处理所有的业务。我们必须做到热情服务，在工作中树立良好的形象，要认真负责，真诚沟通，要热情、耐心，要细致耐心、有责任感和良好的职业道德。

三、对公司的建议

通过这次培训，我对公司的各项规章制度进行了解，对公司的各部资源组成，使我有了更深的了解，更有效地开展工作。我将把这些理论运用到实际工作中，不仅学到了业务知识，更加熟练的执行了公司的各项管理规章制度，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

四、总结

通过这次培训，使我对公司的发展前景更加充满信心，也为今后的工作积累经验，使自己在以后的工作中能够更快的适应公司的各项业务，更加快捷地完成各项工作任务。我相信，在公司领导的正确引导下，我们的工作会越做越好，我会为公司的进一步发展而努力工作！

前厅服务员培训内容(范文)：5

20--年7月9日，在酒店大堂副理和的培训。酒店各部门经理和前厅部的主管、前厅部的主管、领班，以及前厅部的部长和领班。

酒店大堂副理和领班是餐厅的服务员。在餐厅大厅的工作中，大堂副理的职责就相当于为客提供一杯热腾腾的茶水，为客带来一杯热腾腾的茶水。在服务方面，大堂副理和领班的职责是，对客热情、周到、礼貌，不要随意地吐痰，不要随意乱扔垃圾，更不能随便地吐痰，更不能将饭菜带进房间，应该保持整洁、干净的环境，做到不随地吐痰、不乱画图章，要做到一个合格的前台接待员。

领班的职责是，对客热情、周到、礼貌，不随意地吐痰，不乱扔垃圾，更不随意丢弃随手可及的饭菜等，更不随意在饭桌旁乱倒任何垃圾。在餐厅的卫生、餐厅的服务流程、服务规范，对客的要求等相关的服务都需要领班的监管与指导，以确保饭菜质量和饭菜的可口性。在服务方面，主要负责客房和餐厅的收银，以及对客服务，以便客人满意。

餐厅服务员的工作流程为：收银员、收银员对客服务。收银员的岗位责任包括两方面。一方面要对客进行培训，提高自己的服务意识，以便客人的需求为重点，提高自身的服务效率;另一方面，要加强对的教育，提高自身的服务意识，以便客人的需求为重点。服务员的工作是为客人提供服务的，的工作态度和服务质量直接影响客人的服务情况，而酒店大堂副理和领班的职责又是为了客人提供更好的服务，所以领班的职责是，为客人提供更好的服务，提供更优质的服务，并对其进行监督、检查、指导。

大堂副理的工作是酒店的窗口，服务质量的好坏是酒店的形象。前厅部是客人对酒店服务的第一感觉，是酒店对客人的第一印象，大堂副理的言谈举止和服务质量直接影响酒店的声誉。所以，大堂副理的职责就相当于为客人提供服务。所以，在工作中要以酒店的利益作为自己工作的准则，以酒店利益为重。

酒店大堂副理的工作是为客人提供服务和保障的，大堂副理的工作是为客人提供服务的，酒店大堂副理的工作主要有：

1、为客人提供良好的第一印象。

2、负责对前厅的仪容仪表的监测、检查。

3、对客服务的各种礼节、技巧，礼貌、语言等，提供质优价廉的服务，为客人提供满意的服务，并做好服务工作。

4、负责前厅部的卫生工作，保证客人的饮水、杯子、椅子、凳子的摆放整齐。

5、对客服务的各种仪表、服务规范，提供质优价廉的服务。

6、负责前厅内外的卫生，并做好餐厅的环境布置。

7、负责前厅内的电梯保养、更换，维修等工作。

大堂副理的工作是为客人提供最优质的服务，酒店大堂副理还要负责客房的卫生、餐厅的布置、房间的清洁、卫生等工作。酒店大堂副理的工作就相当于为客人提供最优质的服务。所以，在工作中要以酒店的利益作为出发点，以酒店的利益作为出发点，以酒店利益作为出发点，以酒店利益作为出发点，以酒店利益作为出发点。

前厅部是酒店的门面，一个好的酒店必须要具备一个良好的管理机制和有效的工作机制，酒店的发展就要有一个良好的秩序，才能在各方面的发展中取得良好的经济效益，才能够正确有效的管理好酒店。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的联系，如出现问题，我们都要能够及时上报，并积极妥善地解决，避免事情的恶化，因为酒店就是一个大的家庭，我们要积极为其创造一个良好的工作环境，为客人提供一个良好的入住率和服务，才能够让客人信任我们，从而留住我们。