电信客服维系工作总结800字(5篇)-安妮说

关于电信客服维系工作总结，精选6篇范文，字数为800字。我于今年月加入到了中国电信公司这个大家庭，在公司的这段时间内，在领导的关怀指导下，在同事的帮助下，凭着自己的专业基础知识和工作经验，加上刻苦钻研，很快适应了新的工作环境，并取得了较好成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。现将工作情况作简要总结：。

电信客服维系工作总结(范文)：1

我于今年月加入到了中国电信公司这个大家庭，在公司的这段时间内，在领导的关怀指导下，在同事的帮助下，凭着自己的专业基础知识和工作经验，加上刻苦钻研，很快适应了新的工作环境，并取得了较好成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。现将工作情况作简要总结：电信客服维系工作总结800字(5篇)

一）努力学习，不断提高业务知识

学习是一个人成长的坚实后盾，是一个人走向成熟的重要标志。作为一名刚刚走上工作岗位的大学生，个人的社会阅历与工作经验、业务知识与本事都很缺乏，这就需要我们在工作中不断加强学习，多向领导、同事学习，加强自身学习，并在实践中不断应用、积累经验。

二）加强思想学习，不断提高自己的思想素质

在思想方面，我主动加强对政策法规方面的学习，主要包括公司简介、企业文化、办公软件的操作，使自己在思想方面能够作到与时俱进。

三）做好办文、办会工作

认真做好公司领导的文字综合工作，会议记录、整理会议记录、整理及重点要领、讲话稿等；认真做好公司有关文件的收发、分递、文印和督办工作；及时传达贯彻领导的指示，反馈信息；做好公司主要文件的通知、审核、传递、催办、检查。

四）加强学习，注重自身素质修养和提高

五）认真学习工作业务知识，重点学习电信业务知识。

学习电信业务知识和法律知识，重点学习公文写作、公文处理以及电脑软件的应用，通过学习，加强了自身素质的修养和提高。

六）认真学习，不断提高工作能力

在工作实践中，我经常学习制度规定，锻炼业务技能，来不断提高自己的工作水平。通过学习和实践，我感到，无论是在政风行风、还是在服务质量、工作效率上都有明显提高。

我深知，学习是取得成绩的重要法宝，只有通过学习，才能取得成绩，也只有通过不断学习，才能取得进步。

一）努力学习、提高业务知识和服务技能是做好本职工作的前提。

办公室是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质，并且要有足够的耐心和细心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：

一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的业余时间，切实提高自己的`理论，用科学发展的眼光去分析市场经济形势，认真学习领会颁布的决策，在实践中认真加以贯彻执行。

二是向领导学。一年来，我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。

三是向同事学。古人说，三人行必有我师。作为一名大学生，走进企业，接触社会，让我学到了良多为人处事的道理，对自己以后的发展有很大的帮助。

二）严格要求自己，养成良好的生活习惯和正确的工作方法是做好办公室工作的基础。

我注重加强自身的修养，努力提高工作能力和综合素质。

1）我要求自己做到：

一是爱岗敬业讲奉献。要求自己在与业务上争高工作热情与干劲，树立大局意识，全局观念，尽心尽力做好份内份外的每一项工作。

二是注意学习与工作有关的各种知识，多看书多学习，提高自己的业务工作能力，使自己在办公室的工作上得心应手。

2）要求自己能够静下心来，认真地做好本职工作和领导交办的其他工作。

3、认真努力地完成了工作任务。

我主要从事办公室的工作，主要是配合领导做好对内的各项服务工作，做到了无差错事故的发生。

4）认真分析上年度的工作情况，找出工作中的不足，及时向领导汇报。

电信客服维系工作总结(范文)：2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

1、塑造店铺良好形象

2、学会换位思考

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电

电信客服维系工作总结(范文)：3

在公司领导的指导下，在同事们的支持帮助下，较好的完成了领导安排的各项工作，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

一）每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

二）在本部门的工作中，每天都能够及时且详尽地向领导及同事请教工作中需要的问题，得到了部门经理的指导。

三）按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

四）十分注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

二、不足之处：

一）礼貌礼节礼貌需要加强，工作时间长了难免会产生些不必要的麻烦。

二）在工作中，有时难免考虑不够周全、不够细致。

三）在工作中，对一些流程理解不够透彻；

四）学习不够，工作中有时容易犯急躁情绪，不能及时调整好自身的状态。

三、改进措施：

一）努力加强自身学习，增强业务知识，提高工作能力。

二）加强理论学习，拓宽知识面，努力学习专业知识和相关法律法规常识。

三）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。

四）在自身建设方面，要努力加强专业知识和专业技能的学习，提高自身素质，适应公司发展要求。

五）在工作上坚决做到：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。

总之，我要努力做好自己的本职工作，发挥自己的能力，为公司的发展尽自己的一份力量。

电信客服维系工作总结(范文)：4

在这个月，我们公司的客服人员，在公司领导的关怀指导下，积极参加公司组织的各种活动，并取得了一些成绩。在这里，我代表公司向关心帮助过我们的各位领导和同事表示真诚的感谢！，我就一个月的工作情况做如下汇报：

一、主要工作内容

我们公司的客户服务主要是以电话业务为主。前期我们有接到了多个电话，但是都被拒绝过，我们在接电话的时候都是在尽量保持饱满的情绪，让自己的语速适中。在接待过程中，我们也遇到过前两个拒绝的客户，但这也不是办法，因为我的语速比他们快。这也导致了后期电话接通的速度降低，这也让我感到非常的遗憾，在接电话的时候我们也总是会出现误差。在这段工作中，我们每天都会面临很多不同的情况，但是每个人都会尽可能的让我们的工作能力更加的强。

二、工作情况

在这段工作中，我们每天面对的都是来来电、来访的客户，其中不乏有新来的客户，但我们也有很少有人来电，这也使得我们的工作压力更大。但是为了不拖延，我们也在尽我们能力的帮助他，在工作中，我们也没有因为我们没能力帮到他而不接待他，这让我觉得很委屈。在这里，我们的工作也是在不断地进行着调整，让我们能够把客户的问题解决，不再给客户造成麻烦。

三、总结经验

通过这段时间的工作，我们的工作效率也有了很大的提升，我明白，在接下来的工作中，我要继续努力，争取能够为公司创造更高的业绩。