银行服务类网讯范文900字(精选范文5篇)

关于银行服务类网讯范文，精选4篇精选范文，字数为900字。随着人类科技的进步，科技的进步也日益丰富，现代商业银行不仅仅在传统业务中占有重要地位，而且在各行各业形成不可或缺的独特性，它是一种商业银行，同时也是现代商业银行的一种重要形式。现代商业银行的业务范围和功能，是以商业银行业务为主的经营活动，是其它各种形式的基本商品，其目的是为了提高商业银行经营效率。

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随着人类科技的进步，科技的进步也日益丰富，现代商业银行不仅仅在传统业务中占有重要地位，而且在各行各业形成不可或缺的独特性，它是一种商业银行，同时也是现代商业银行的一种重要形式。现代商业银行的业务范围和功能，是以商业银行业务为主的经营活动，是其它各种形式的基本商品，其目的是为了提高商业银行经营效率。

银行业务

银行业务是一种商业银行服务的主要，是指银行服务的具体服务内容、服务方式以及服务流程，其主要内容是为了满足不同层次的客户的需求，而服务方式又是为客户的服务的主要，服务的方式有多种方式，即为客户提供支持的服务，包括帮助客户解决问题，介绍客户，帮助客户办理业务，提供理财服务、信用卡、储蓄等。

商业银行服务的核心，是为客户提供服务，在服务工作中，通过实现客户与银行的共同利益，达到双赢，这是服务的目的。

商业银行的经营目标是为了满足市场需求、满足客户需求，在服务的过程中，银行将从客户利益出发，实现经营目标。

在商业银行业金融业务的开发中，商业银行主要是以经营银行价值为中心的经济金融业务，是与国外银行业务相结合的产业，是银行发展的基础。因而商业银行的经营目标是以经济效益为中心，以中国银行业为主要业务部分，以中国银行业为主要业务部分。

本次实习的具体内容为：

一、经过在农业银行的实习，使我对银行工作有了基本的认识，了解了什么是银行，银行的业务，主要业务操作内容及流程。

二、在实习的过程中发现了我个人的不足以及存在的问题。

1)、在实习过程中，我个人认为与客户沟通能力还需要得到提高。

2)、在实习工作中，由于自身专业知识和阅历的不足，导致在实习过程中出现了不少的问题。我要在以后的学习中加强这方面的学习。

3)、在实习工作中，我需要更加主动积极，提高自身各方面的沟通和交流能力，积极与他人沟通，争取和他人的意见。

三、实习的体会与收获

这次实习给我的体会非常的深刻，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，也是我们人生中的一笔财富。在工作过程中，我深深地感到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的真正含义。

同时，在这个实习过程中，同事们和指导老师们都非常耐心指导我，帮助我不断完善自己。让我不但在待人接物上有了很大提高，在业务能力上也得到了很大提高，真正做到了“踏踏实实做人，认认真真工作”。

实习虽然结束了，但是我们的社会正要开始新的阶段，以后我们还将面对更丰富的工作，我会更加珍惜我们现在拥有的。

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根据中支《关于做好201x年度全国农村合作金融工作的通知》精神及市、区农村工作部署，201x年我行在区委、区的正确领导下，紧紧围绕我行“三年发展规划”确定的奋斗目标，结合我行金融服务业务发展的实际，不断加强内控管理，提升服务层次，加大对金融机构的监管力度，全面完成了各项目标任务。现将201x年我行的服务工作总结如下：

一、201x年的主要工作

一)加强员工队伍建设。

为了加强员工队伍建设，提升业务素质;为了适应业务发展的需要，提升员工的服务水平，我行制定了详细的培训方案和考核措施;在员工中开展“学习、规范、创新、提升”等形式，使全行员工的业务素质得到进一步加强和改进。一是利用周例会时间组织员工认真学习金融理论和金融业务知识。通过学习，使员工对银行制度和相关法律法规有了初步的了解;二是在全行范围内组织开展“规范行业行为、促进合规发展”活动，使广大员工对照工作，找差距，定目标，并结合自身实际，以身作则，进一步增强了全体员工的业务素质和风险防范意识。三是加强柜员业务培训，组织了员工进行全方位全流程业务、大堂以及网点业务培训，提高了全员的实际操作能力。四是通过组织员工学习金融理论和上级行的文件精神，使全行员工进一步明确了现代商业银行的经营理念和业务范围;五是通过组织员工学习金融产品和各种业务技能，提高了全行员工的整体服务水平和工作质量，提高了全体员工的服务意识和工作效率。

二)加大中间业务营销力度。

我行在中间业务营销方面，以中间业务为主营销方式，以网上银行为辅营销。我行网点主要有三项业务：一是业务。我行网点主要以电子银行为辅营销方式，利用现公和网上银行为手段，积极开展网上银行业务营销工作。二是卡业务。我行卡业务是我行新增业务的主营业务，在网上银行的营销和卡的营销方面，我行积极开展卡业务营销，主要是利用网上银行和手机银行营销中间业务，有效的提高中间业务营销效率。

三)加强服务创新。

我行积极推行“服务银行、贴心服务、便捷服务”的服务理念，以创新营销为切入点，在全行开展“一站式”服务，即由综合柜员为客户提供各项业务办理、业务受理、结算咨询、受理投诉、受理客户投诉、基金营销、优质服务等各项全过程的综合服务方面。同时，我行积极开展以“便捷、高效、安全、优质、便民”为宗旨的优质服务。201x年我行实现了结算业务的全国联网，同时积极开展以“客户至上、贴心服务、关爱客户、优质服务”为目标，以“提升服务质量、打造贴心服务”为主题的“贴心服务年”等为主题的“贴心服务年”活动，并在全行开展“金点子”活动，在全行开展“优质服务月”活动，使全行员工树立以客户为中心，主动营销、及时解决客户在办业务过程中遇到的问题，提升客户满意度。201x年我行的服务工作虽然收到了良好的效果，但是与客户的满意还不够，我们将进一步努力，提高自身的服务水平，为客户提供最满意的服务，进一步提升我行的服务质量和企业形象，提高客户的满意度。

二、明年工作思路

一)以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。201x年，我行将结合全年的发展目标制定有针对性的培训计划，做好我行结算工作。

1、增强规范操作意识，完善各项内部管理制度和操作规程。

在人员偏紧、工作量增大的情况下，加强对员工的日常管理，行里制定的各项规章制度进行学习和培训，充分调动员工的工作积极性，发扬优良作风，实基础，细化责任，杜绝违规现象的发生。

2、强化理论培训，增强员工综合素质。

客户经理是一线柜员的服务与客户的桥梁。我们的一言一行都代表着本行的形象。所以，我们在平时要加强自身的素质锻炼

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2016年，我行认真贯彻落实中央一号文件精神和区委、区的工作部署，坚持以服务为中心、以创新为动力，狠抓各项服务工作的落实。

一、以服务为宗旨，加大营业网点的服务力度，满足客户多样化需求；

我行始终将业务工作作为银行业务的主要来源，从源头抓起，从客户的利益需求出发，积极营销服务。我行在狠抓业务发展的同时，还强化自身的服务意识，提供一线服务，加强对客户的沟通工作，进一步提高客户对我行的满意度，努力建设成为银行业务的骨干。

为了加大营业网点对我行的服务力度，我行从狠抓柜面人员服务素质入手，加大营业网点人员的培训力度，特别是把对服务的认识，以及优质服务的标准宣贯穿于每一位员工的思想之中，要求员工做到的，自已首先做到。要求所有柜员都要上岗服务，柜员的仪容仪表、文明用语都要求做到，推行“微笑服务”，让客户真正体会到我行的热情、真诚、真正的'贴心。柜台是展示我行形象的窗口，柜员的精神面貌直接影响和体现我行的服务水平。因此，我们柜员的一言一行都会礼貌地站在客户的角度，为客户提供全面、优质的服务，使客户真正感受到我行的真诚、真诚，从而拉近了与客户之间的距离。

我行在加强柜面的同时，积极探索新的服务方式，拓展新的服务领域，在保证我行业务稳健发展的前提下，积极开拓展前台柜员业务，加强对前台柜员服务的监督，强化业务宣传，把握新的业务领域和要求，开展个性化的服务。

二、以业务为中心，加大对客户的营销力度，力争完成年初制定的目标，确保我行资金的安全。

2016年是我行重要战略转折时期，做好2016年工作，是实现业务经营新突破的一年。面对压力，我们没有退缩，我们相信，在总行领导的支持和分管领导的正确带领下，以及有关部门的积极配合，我们将以饱满的热情，以百倍的努力，全面开展各项业务工作，为实现今年年初制定的目标作出应有的贡献，实现我行各项指标的完成。

1、实施信贷新战略，抓住机遇，争取有用信贷。

面对新形势、新机遇、新挑战，我行一是进一步加大营销力度，通过与营销对标客户开展有针对性的营销活动，努力促进各项业务的发展，如建设和谐、平安、安居、农行等；二是进一步拓展新的业务领域，如币储蓄、外汇存款、保险、理财、存款，以及信用卡、电子银行、贷记卡等；三是进一步拓展保险客户群体，如期收保、理财、借记卡、个人消费贷款等。

2、加快信贷营销，积极营销客户。

我行积极响应支行营销信贷的号召，积极开拓市场，争取客户群体，扩大营销效果。首先，要加大营销对象的营销力度，把营销对象作为自己的客户，实现客户的优质营销。其次积极与客户建立联系，通过建立联系，实现客户的维系与信任。

3、加大宣传力度，把握客户动态。

2016年是我行业务发展的关键之年，信贷资金的增量将成为20世纪金融业的主要增长点，我行将进一步加大宣传力度，扩大我行信贷营销范围，以客户为中心，加大对中、省、市三级分行的业务宣传和营销工作，力争完成2016年的信贷营销目标任务。

4、加大服务力度，提高客户满意度。

2016年是我行实行“以客户为中心”的工作重点，我们将进一步加大服务工作的深度与广度，力争完成年初制定的目标任务，以此作为我行对外窗口一项重要工作来抓。在抓好营销工作的同时，我行要求全行员工，必须做好服务工作，以增强企业对我行客户的满意度。我们制定了服务工作的奖惩办法，以激励先进，鞭策落后，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作质量和服务效率。

5、加大营销力度，争取支持。

2006年，是我行业务快速发展的一年，在各项业务经营指标繁重的情况下，我行将进一步加大营销力度，积极拓展新的营销渠道。我们将进一步加大营销工作的宣传和营销力度，扩大我行的影响面

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20**年我行按照总、分行关于加强对“三农”金融机构的服务工作的要求，认真贯彻落实上级农行各项服务工作会议精神，围绕农业经济发展大局，积极开展服务工作，取得了较好的效果。

一、主要工作情况。

1、加强组织领导，确保服务工作高质量、高水平地按时完成。今年是我行服务工作的关健月，也是全行服务工作落实的一年。为了切实提高对服务工作的认识，支行行长专门召开服务工作会议，研究部署服务工作，成立了服务工作领导小组，研究和解决服务工作中的实际困难。、行长亲自挂帅，统一部署、协调各方面工作，使支行的服务工作有条不紊地开展。

2、明确工作重点。为了更好地落实上级行的服务工作要求和服务目标，支行行长专门召开服务工作会议，研究布置服务工作。会议还专门制定了工作制度和工作职责，对全行服务工作提出了具体的服务要求，如：业务办理及结算业务、储蓄业务和综合业务系统等重要业务的处理流程和标准、客户结算业务和优质客户服务等，并明确提出了服务工作的基本原则；服务工作制度、服务规范和服务质量、服务收费、服务监督等工作也都明确地列出了工作重点。

3、建立客户档案。客户是我行对公客户的集中体现，是我行对公客户的主要来源，我行一方面努力加强对客户的信息收集和重点服务，另一方面努力拓展和丰富我行客户群体。今年，我行积极与外界联系，建立了较为完善的客户群体。

4、加强业务营销。在竞争日趋激烈的现代商业银行中，客户已经从单纯的中间业务扩展到中间业务。为积极拓展对公业务，增强我行对公客户的营销能力，年初我行制定了全年营销工作计划，分别是：

5）积极配合外部营销机构的营销工作；

6）加大与公司业务部门的营销力度，向客户推荐我行的理财产品，特别是把有价值的理财产品与优质客户结合起来，增强客户对我行的好感；

7）加大高校客户营销工作力度；

8）大力开展个人金融产品的营销。

9、强化业务学习，不断提高自身综合素质。今年是建设银行系统业务管理年，我行把业务学习作为一项重要内容来抓，重点是提高自身业务素质和风险防范能力。

二、工作思路。

10、进一步加强理财和对公客户管理工作，充分发挥支行在金融系统中枢纽

地位，积极为银行创造效益，为支行发展营造良好的外部环境。

11、进一步完善各项管理制度和内部控制制度，从制度上堵塞漏洞，杜绝经济案件的发生。

12、进一步加强柜面人员的业务培训，提高综合素质，做好工作笔录，做好存款营销工作。

13、进一步加强柜面人员的业务知识、企业会计制度和国家有关政策的学习，结合实际工作中不断学习新业务、新知识，努力提高自身素质，做好自己的本职工作。

三、工作计划。

20**年工作思路

14、加大个贷经营力度，拓展个贷市场，争取利润的增长点。

20**年是我行个贷业务发展的攻坚年，为此，我行将个贷业务工作作为全年的重要工作来抓，同时结合我行个贷客户营销力度，进一步加强个人客户的营销工作。

首先是积极营销个人客户，加强个人客户营销，扩大营销面，增加客户群体。在个人客户群体方面，要加大拜访频率，提高客户的忠诚度，为客户提供差别化服务。在产品销售方面要做好大户的营销。在差别化服务上，要做好柜面客户的营销工作。在个人客户方面，要做好柜面优质客户的营销，扩大营销面，扩大营销业务；在政策方面，要及时了解和关注国家及省有关政策，让客户真正感到省、市、区的政策；在内部管理方面，要加强内部各项工作的管理，营建良好的内控环境，建立严格的内控制度，确保不发生因此而产生的不良后果。

其次是加大宣传力度，营造良好的外部经济环境。在个人客户经理方面，要加大宣传工作力度，营造良好的外部经济环境。

首先是加大培训力度，提高整体综合素质。

其次