服务工作总结800字(4篇)

关于服务工作总结,精选4篇范文,字数为800字。2022年,我们的工作紧紧围绕“服务质量、效益”三个方面开展。工作中,能够做到积极主动,加强沟通与协调,顾全大局。在具体工作中,狠抓了以下工作:。

服务工作总结(范文):1

2022年,我们的工作紧紧围绕“服务质量、效益”三个方面开展。工作中,能够做到积极主动,加强沟通与协调,顾全大局。在具体工作中,狠抓了以下工作:

1、狠抓了服务规范,提高了工作效益。

2、强化了客户服务意识,创新了服务方式。

客户服务工作是一个综合技术含量很高的工作,要求工作人员具有大量的专业知识,对待客户要耐心、细心,要有良好的观察能力。我们的服务宗旨就是“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供“一流服务”,并且要有专业的营销能力,不断推出新的营销方法,实现客户价值最大化。

3、强化安全意识,确保了安全生产。

客户服务工作是一项长期而艰巨的'工作,它关系到公司的生存和发展。所以,做好新一年的客户服务工作,我们要以高度的责任心,认真细致的工作,积极主动的学习专业知识,使自己在理论上和实践上都有必须的提高和进步,以适应工作的需要和能力的发挥。在工作上,我们要树立正确的人生观和价值观,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,以服务群众为己任,扎扎实实做好客户服务工作。

4、提高创新能力,不断加强自身学习。

我们的工作要适应市场经济的要求,就必须不断地创新,要以新的学习观念和创新思维去适应工作的需要。我在今年,除了继续完成以上的工作外,还积极参加单位组织的各项活动,加强对自身的锻炼,努力充实自己。通过学习逐步丰富了自己的理论知识,提高了自己的业务水平。

一、在工作上

作为公司客户,我始终坚持以“客户”为中心,坚持代表公司利益的服务理念,做好为民服务工作和为国家做好公益事业的宣传。

5、做好本职工作。

6、团结同志,共同合作。

7、加强沟通与协调,保证公司工作不在我的范围内出现任何问题,与公司同事之间能够及时相互配合,相互帮助。

二、存在的问题。

8、学习力不够,忙中出现工作脱节现象。由于自己工作经验的缺乏,导致工作思路陈旧,处理问题没有创新意识,不能及时将一些好的思想、做法及时向领导提出,也没有用科学的理论指导自己的工作。

9、对新经验、新知识学习不够。工作缺少创新精神,知识面不宽广,服务不到位,工作上“胆子不够大”,不能主动适应各种新情况、新问题的需要。工作中缺乏大胆,创新意识不足。

三、下步的打算。

10、加强学习,拓宽知识面,努力学习专业知识和相关法律法规常识。

11、本着精益求精的原则,加强对各类信息的学习,及时了解本专业领域的发展动态,对本职工作加以梳理和创新。

12、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手。

在以后的工作当中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。首先,加强学习,主动学习。身处当今知识经济时代,必须时刻学习方能不落伍,所以我将把加强学习,提高思想素质和业务工作水平,树立良好的职业道德,作为一项日常重要工作来抓,以严肃的态度,饱满的热情,严格的纪律,全身心地投入学习,为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次,提高服务意识,改进工作作风。

作为办公室的一名工作人员,我将本着为服务的原则,热情、主动地做好自己的本职工作,为前来办事的人员提供满意的服务。再次,提高工作能力,勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。同时,我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对四、五年来工作的总结,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥补不足,争取做的更好。

 

服务工作总结(范文):2

时间如流水,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,对于中国移动的今天也算是对我的一种鞭策,同时也算一种动力。

一、年初至今

1、按揭方面:

在进行了内部分工和部分工的实践工作后,我按照公司的要求暨时制定了部分商户的营销方案,开始进行对部分商户的营销工作。通过一个多月时间的磨合,我越来越感受到对销售流程的认识。现在已熟悉并能独立完成新客户的接待以及入住等工作,在工作中,我也学到了很多以前没有学到的东西,比如营销心理学、市场推广学等,在与客户的沟通过程中,也体会到了沟通的重要性。

2、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

3、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。

二、今年对自己有以下要求

4、每周要增加2个以上的新客户,还要有3到6个潜在客户。

5、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

6、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

8、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

9、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

10、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

11、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

12、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

13、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额,为公司创造更多利润。

以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

 

服务工作总结(范文):3

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,2022年度,在对餐饮、客房的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量

根据餐饮具体操作程序及要求,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门培训的内容,使基层在工作中严格按照规范操作。

2、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

前厅部每日定时收集整理各部门周计划卫生,对当日现场卫生状况进行总结并及时向餐厅反馈。经过改善的案例收集制度,使楼层的服务接待与收银工作得到了很好的改善。改善了员工工作环境,为保证台面物品摆放有序,台面整洁、台面协调等。

3、实施了品质量管理

对餐饮部台面物品出入库要求实行登记制度,杜绝了低值易耗品的浪费。实施品质量管理制度,规范物品的出入库手续,每日盘点。做到账、物相符。发现问题要求当天整改。

4、加强培训、提升员工综合素质

前厅部是一支年轻的团队,培训及提升服务质量是今年的重点。共举行了三期培训,即《餐饮服务技能与销售技巧》、《餐饮营销知识》、《出品质量》。进行了提升素质的培训,通过前厅部领班对员工进行销售意识、服务技能及团队精神的培训,使员工的综合素质得到更高层次的提升。

二、深化服务品质工程,提升工作质量

为进一步提高顾客满意度,减少投诉几率,提升中心在公司形象,获得承上启下的作用,2022年度,餐饮部特制定了《宴会服务整体实操方案》、《宴会服务实操方案》由各部门经理组织实施,主要分为客房、西餐厅、客房、中厅、餐厅三个部门,制定了《西餐厅服务整体实操方案》,进一步规范了客房、西餐厅服务操作流程。

5、增强员工服务意识,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升,才能更好的为客人提供优质的服务。

6、制订“免检”标准,完善前厅部物品采购和管理

为了加强物品采购工作,今年特制定了《免检》项目,实施分区采购,采取了物品定位、投放分类、有奖有罚,避免了物品的公开性。

7、开展培训活动,提高员工素质

前厅部充分利用每周五的例会,组织前厅部全体员工进行物品采购与管理培训,今年来共进行了8次培训,其中有《怎样节约资源》、《餐饮美容师技能培训》、《中餐厅服务流程与推荐》;《如何有效地执行绩效考核制度》、《员工日常行为的规范》;《如何有效地开展员工队伍的建设》、《职业素养及礼仪礼节》、《职业心态的培训与塑造》;《如何突发事件的预防与处理》;《职业情绪低落导致的报告》、《如何快速处理异常》。经过培训和考核,提高了每位员工的自身素质,改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作作风,提升了员工素质,改变了积极心态,激发了工作热情。

 

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