物业客服的个人工作总结800字(15篇)

关于物业客服的个人工作总结，精选6篇范文，字数为800字。忙碌的2010年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

关于物业客服的个人工作总结，精选6篇范文，字数为800字。忙碌的2010年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

物业客服的个人工作总结(范文)：1

忙碌的2010年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自2010年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2010年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业x物业x物业x物业x业x物业x物业x物业x物业x物业x物业x物业x物业x物业x物业

二）搞好专业知识培训、提高专

物业客服的个人工作总结(范文)：2

2022年即将过去，我们满怀信心地迎来2022年，过去一年，是与时俱进的一年，是开拓创新的一年。在新的一年里，机遇与挑战并存，自我的业绩也能有一个明显的提高，同时对我们个人的成长有很大的帮助。为此，也借此机会对2022年的工作做一下回顾与总结。

一、2022年回顾与展望

2022年，我们公司的品牌在整个中心建设阶段颇有成效，下半年在北京市各兄弟公司的大力支持下，实现了综合柜台经营的历史性突破。目前，公司的综合柜台已遍布整个公司所有员工。这是与每位员工的辛勤付出密不可分的。

这一年里，公司加大了对外宣传的力度，在电视台、报刊、杂志等媒体上也取得了明显的成效。公司网站也先后在《江西日报》、广东省、江西银行、湖南省分行等多家新媒体刊登了相关的报道，如《江西银行报》、《中国银行简报》等。银行也在多次的市级报刊上发表过一些新的文章，如《阳江晚报》、《中国银行简报》等。

但由于自身的原因，在工作中还是存在一些问题和不足，例如综合素质还有待提高，对业务的学习还不够深入，工作上思路有待更新。对于一些复杂的事情还有待于加强学习，不断磨砺自己的性格。在工作中，需要积累总结经验和教训，努力使自己成为一名合格的客服人员。

二、工作中存在的问题

1.由于业务的原因，客户群体不是很稳定，人员素质有待进一步提高。

2.客户资源

公司目前仍处在整个金融市场的有3个，几年来的业务都有待于进一步开拓，但是，我们所处的银行有相当庞大的资源，这些资源必须有相当丰富的专业知识和良好的营销理念，以及较强的服务意识。我们必须在平时工作中不断加强学习，在向书本学习的同时，还要积极向有经验的同事学习营销方面的专业知识，努力使其能够给客户提供更加优质和专业的服务。

3.客户维系

客户经理是与客户打交道最直接的手段，但仅仅能够给予客户专业的营销知识和良好的服务态度，那是远远不够的。在我们的客户经理身上，有的是热情专业的服务精神，有的却是把客户当成自己的知心人，根本没有把客户当成自己的朋友来看待。其实做为一个营销人员，对客户关心和服务，已经成为衡量客户经理一切价值取向的标尺。在新的一年中，我将进一步加强与客户间的沟通和联系，在完成本职工作的同时，应该加强营销部与其他部门的合作，共同为营销部创造良好的营销环境，把广大的客户吸引到营销服务的岗位上来。

4.目标达成情况

在2022年的整个市场中，我们主要的任务是力争完成各项销售指标任务，在完成销售任务的基础上提高销售业绩，为实现公司2022年的各项经营目标，为实现公司2022年的各项目标做出应有的贡献。

三、客户经理工作职责

客户经理工作是对公司客户关心和服务的一个重要体现，在新的一年里，我部要积极倡导和维护全国各大银行的良好口碑，努力做好本职工作，为广大客户提供一个方便、快捷、准确的服务。

在新的一年里，我部门将不断改进工作方法，提高工作效率，热情服务地对待每一位客户。积极与相关部门进行沟通，为争取到的优质客户，进一步提升银行的知名度和信誉度。密切配合各部门工作，及时、准确的完成各项交办的任务。

以上是我部2022年全年的个人工作总结。在新的一年里，我部门决心认真提高业务、服务技巧和工作水平，为公司的全面建设和发展贡献自己应尽的力量。

5.加强客户经理工作，提高客户服务水平。

6.继续加强培训，提高客户经理的整体素质。

7.进一步改善和提高客户关心、服务的方式、方法，完善客户经理制度，提高客户服务水平。

8.加大部门营销力度，加强对部分我公司的营销能力，提高客户服务水平。

物业客服的个人工作总结(范文)：3

20**年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20**年的工作打好基础。

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

5）完成大厦垃圾的清运工作。

6）完成大厦外墙的2次清洗。

7）完成外围地面冲刷工作。

8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

10）完成每季度木质上蜡保养工作。

11、绿化工作方面

5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在12月份大厦采购绿植内共有30棵迎春花（李白、白玫瑰），其中30（优秀）作为刚入园的新绿植物，其今后需要进行及时扦插其他品种，保持品种的新鲜、稳定性。

在去年的基础上，今后需加强绿化工作方面的`人力资源和设

物业客服的个人工作总结(范文)：4

我在2022年的x份工作的时限内，在我们公司工作了x个月。这段时间里，我的工作和表现都能比较令人满意。总的来说我在客服这个岗位上已经工作了x个多月的时间，现在的我对客服的工作还没有一个较为全面的了解，因为这份工作对于我来说并不比较陌生。在经过这x个月的时间，我也渐渐的熟悉了公司的工作环境和岗位。对于公司的工作也有了一个基本的了解。虽然在工作上也有很多不足的地方，但是我也一直都尽心尽力的做着自己应该做的事情。在这里也感谢公司领导对我的信任，在这里也要感谢公司领导对我的关照，也要感谢公司同事对我的帮助。在此我将这x个多月的工作总结如下：

我在这份工作的时间里，首先是负责的工作内容是接待客户，在这一过程里面，我的工作量是比较的大的，这个时候要处理的事项非常的多，我也在不断的积累工作经验，让自己能更加的熟悉客户的需求。其次是在接待客户的时候，我的语言组织能力也得到了很好的锻炼，也是可以说我的语言组织能力得以提升，这也让我得到了很多的锻炼，让我的能力也得到了不小的提升。

我也是认真的对待自己的工作，在我刚开始的时候我确实是做的不是太好，在这段工作中我是做到了的，我知道自己应该要去做的是什么，我也是认真的在对待着每一项工作，让自己得到了很多的进步，这些都是我应该要去做好的，在这一点上面我还是做的不够好的，我也会坚持去做好接下来的工作，在这方面我是做的比较好的，在这方面我应该要继续加强的，我也会保持好的一个状态，认真的做好接下来的工作。

我会继续的去做好自己分内的事情，在这个过程当中我是感觉非常有意义的，我希望可以在以后的工作当中做的更好。

物业客服的个人工作总结(范文)：5

20--年是---市公司物业服务开展、实施的关键一年，

一年来

我认真做好各项工作，积极参加公司组织的培训活动，团结同事，努力做好各项工作，较好地完成了各项任务。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求办理的事项认真讲解、详细解答，力争让客户满意，积极维护好---市委、市的形象。

二、加强自身学习，提高业务水平

我作为--市--市---市的客服专员，应该是一个电话接听员，所以更是需要加强自身的学习提高业务水平。一是向领导学。---市---市委市领导同事，以他们为师，虚心向他们学习他们的经验，努力使自己尽快的适应新形势下的工作环境。二是向客户学。---市---市---市委市领导同事，以他们为师，虚心向他们学习他们的经验，努力使自己尽快的适应新形势下的工作环境。三是向实践学。---市---市委市领导同事们，以他们为师，虚心向他们学习他们的经验，努力使自己尽快的适应新形势下的工作环境。三是向客户学。---市---市领导同事，以他们为师，虚心向他们学习他们的经验，努力使自己尽快的适应新形势下的工作环境。

三、存在的问题和今后努力方向

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，成品仓库和原材料仓库收发数有时统计存在一定的差错；另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。

四、明年主要工作计划

下一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对明年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃