办公室接待礼仪1000字(5篇)-安妮说

关于办公室接待礼仪，精选4篇范文，字数为1000字。接待来访者时，要主动从坐在第一排到第二排的顺序上下，并要注意前排人员的行为举止。如果有前排人员前来，后排人员则应主动向前排的人问候，并在前排座位上端正地坐着。在接待来访者时，应尽可能地使用礼貌语言，但也不能使用“请”、“谢谢”这四个字。如果是“请”、“谢谢”、“麻烦您了”，也应用适当方式说“您辛苦了”等。

办公室接待礼仪(范文)：1

接待来访者时，要主动从坐在第一排到第二排的顺序上下，并要注意前排人员的行为举止。如果有前排人员前来，后排人员则应主动向前排的人问候，并在前排座位上端正地坐着。办公室接待礼仪1000字(5篇)

在接待来访者时，应尽可能地使用礼貌语言，但也不能使用“请”、“谢谢”这四个字。如果是“请”、“谢谢”、“麻烦您了”，也应用适当方式说“您辛苦了”等。

在接待来访者的办公桌上，前排人员都是前排坐着的。如果是前排，则应先让后后排的人坐在前排，后排人员则要坐在后排。

在接待外国人来访时，前排人员要先伸手，再以双手接触外国人。

在公务接待时，前排人员要等别人到齐后方可离开。如有女士，要先递交名片，然后再递交名片。

不能用公务接待，应先向来访者握手，再说“再见”。如果没有特殊情况，也可以用手表示歉意。

如果有事需要接待，要主动询问是否需要接待或转接接接。

不能主动找领导、部门或个人说话，应先打听是否有异议。

对于领导、部门来访，前排人员先伸手，再以手称呼，如对方不在，应说“对不起”。

在对方有异议的情况下，要尽量避免谈论，避免谈得过多，过长。

不能直接打断对方。

对于领导、部门来访，前排人员应先伸手，再以手称呼，如果前排人员没有在前，应用手掌轻轻握住对方的手或手腕，并用手指尖轻触对方的手指，指向对方，指向自己，不要指望对方可以用手指指点点。

不管前来访者在哪里，都不可以随便用手指指点点。

如果前来者有事需要接待，要尽量避免在前往者办公室，以便对方能更快地找到自己。

如果前来者不在，要主动询问是否要接待，是否有异议的情况。

当对方提出不耐烦之后，你应主动站起来，用手指点点;当对方无意识地表达出对你的不耐烦时，你应冷静地回答，并做好心理准备;当面对来访者反感、表示反对的情况时，你应坦诚地接受，并用委婉的语气拒绝。

当对方是对你的工作有不满意的时候，你应主动地转告，并说“原谅”。

当对方有意要求接待的时候，你也应主动地说：“对不起，让我来办。”

如果不是正在接待，可以主动与来访者进行交流。

如果接待者是在办公室里，你应该主动向来访者道歉，或者请求对方“不要再让我离开，让我有些不安，请多指教”，并且尽可能地在公共场所注意安全。如果是在公共场所，也应该主动向来访者道歉，并且主动帮助来访者解决问题。

如果你对来访者有不满意的事，可以主动向来访者说明情况。

如果你的工作与领导、部门同事或领导发生争执，不应该主动请求对方解决。

如果你对前来访者有异议时，可以向来访者说明不要打断你。

如果领导、部门同事和领导发生争执，也应该主动请求对方解决。

不管你是来自不同的地方、或者属于异地区的，都不要以任何理由不接待他。如果你的职业不是你的职业，也不要以任何理由不接待他。

办公室接待礼仪(范文)：2

接待人员的服务态度，是指通往办公大楼的第一道大门，接待人员所面对的是来访者，是接待的最基本要求。接待人员所面对的是来访者的领导和同事，他们的态度直接反映了服务对象的服务态度。接待人员的礼仪，是从接待来访者的仪容仪表开始的。在接待中，我们要做到仪态自然、大方、得体。

办公室接待礼仪(范文)：3

接待工作是一个单位的窗口，对于办公室的一些工作人员来讲，要做到接待礼仪是最容易做到的，那么接待礼仪就是其中一项必不可少的部分。接待人员应当在接听电话前就把电话号码调成震动或静音。以前的接待工作，大概在二十四小时左右，而且还要经常通话，因为不了解电话的工作性质，不了解电话的使用方式，以及电话接待的具体内容。当接电话的第一句话应当说：“您好，我们是某某部门的****”，然后再把电话打过去，说一遍，不要把对方的姓和电话挂在电话的上面，或者对方是谁，这样就显得很不礼貌，或是很不礼貌。如果是要问对方的姓什么，那一定要问对方有无公司的资历，是否有业务往来等。

办公室接听电话礼仪

第一、接待人要态度诚恳，态度是一切工作的基础。如果你是领导，你就要以身作则，为服务，这是我们中国人的基本礼貌。我在办公室一个月的时间，我的工作有三大部分内容，一是公司的资料，二是公司的信息。三是对于公司的一些要闻，如果有什么事情，都要写上去，如果有什么问题，都要写上来。这个时候，一定要注意，不要太过急于表达自己的意思，因为一个公司的一些要闻，一些要闻也是必须要去做的。

第二、接听电话的礼貌

电话的基本要求就是：电话铃声响了，请接听。对接听电话的礼貌要求：

一、电话铃响了，要用委婉的语气说：“对不起，请稍候”，再轻轻放下话筒，切不可打断对方话筒，或在电话中发生意外。如果是第二天上班，电话铃响的话，要等上班之后再打，电话铃响了再挂。

二、接电话时：一般情况下电话铃响的大小不一样。电话铃响三次，最多只响三次，最忌讳：“喂，喂，我找不找找”、“对不起，打搅你啊！”、“对不起，打搅您了吗？”或者是“请告诉我电话号码。”，这样的电话铃响三次，最忌讳：“我在找什么人？”或者“我是谁啊？”，这样的电话铃声响了再挂，也是不礼貌的。

三、接起电话，要以礼貌的称谓声问候“您好”。如对方是部门的领导，你应用一声问候声“上午好”、“晚上好”来接听。当对方打来电话时，应以自己的名字在第二遍电话中称呼“你好”。如对方是公司的秘书或公司的一份工作，应以“您好”的称呼声开始，并且以“请稍候”的口气说“早上好”。这样，对方就会对你感觉到你是个很有礼貌的人，会感到你的诚意，这也是很受欢迎的。

四、接听电话的礼貌

接电话时，要说：“您好，我们是******”，同时，要说：“谢谢您，先生，您好，请问您找哪位？”“请问，我找的人姓什么？”“你好，*****”，然后要道谢，感谢对方，也表示感谢。

五、接到电话要用文明语言

在接到电话后，要说：“您好，****先生/女士，您好，我是******”、“您好，****先生/女士，您好，我是******先生/女士，您好，请问，您找谁？”“您找谁？”

六、电话接通后，要说：“您方便，请问您找哪位？”“*****先生/女士，您找哪个位置？”“你们找谁？”“您找的人有什么事？”“我正在找你们。”“你们找哪个部门？”

七、接听电话，要注意声音的轻重、语气的礼貌。

电话铃声响三次，最多不超过三次，如果不说话，就是要用语不礼貌地打断对方。如果电话铃声响三次，最多用一次，如果不用声音响，就要用语言不礼貌地打断对方。

八、要主动问好

如果对方没有问候的，你应当以适当的方式问候；如对方问题不太理解，你就以适当的方式问候。如果对方是领导，你可以适当地问一些问题，但不要太用力，因为对方并不是你的第一任主管。

九、对于客户的咨询不能轻描淡写

电话的问候，首先要把自己的位置正确地说出来。这是一种对客户的尊重。

接电话时不要用手指指指或用手摸电话，应先向用户表示歉意，然后再向对方讲述。