2020物业管理员个人工作总结1500字(11篇)-安妮说

关于2020物业管理员个人工作总结，精选6篇范文，字数为1500字。建立健全各项制度，实现各项工作的全覆盖。

2020物业管理员个人工作总结(范文)：1

2020年是我们公司刚刚成立的第一年。我们在公司领导的关怀指导下，在各部门同仁的支持配合下，以饱满的热情、端正的工作态度和十分敬业的工作态度，顺利的完成了2022年的各项工作，为公司的持续发展创造了良好的条件，为我们公司的全面工作做出了应有的贡献。2022年是公司成立的第一年，也是公司创新发展的一年，我们的工作重心是公司成长性的发展，为了适应公司的发展要求和自身的需要，公司领导班子做出决定，以下是今年的工作重点： 2020物业管理员个人工作总结1500字(11篇)

一、建立健全各项制度，实现各项工作的全覆盖

为了确保各项工作有条不紊的开展，公司今年对各项制度进行了全面的修改和完善。根据工作需要，并结合本公司实际情况，修订了《保安队各岗位职责》、《保安岗位职务说明》、《保安队工作流程》、《保安工作制度》等。同时，为了使公司管理工作更加规范化，公司还制定了《保安员职责》、《保安岗位安全职责》、《保安队安全职责》等，进一步明确了保安员的工作权限，使公司内部各岗位职责、操作规程更加明确化、规范化，从而使各项工作得以制度化、标准化、程序化。

二、建立和完善各项管理制度，确保各项工作的有序运行

为保证公司财物、人员安全，保安队严格按照《中华共和国招投标法》、《保安员考勤管理规定》和《保安队日常工作规程》进行管理和考核，严格执行外来人员和车辆登记制度。一年来，公司共登记外来车辆x台次，登记外来车辆x余辆，并做好登记记录。

三、完善各项保安服务规章制度，提高服务质量。

四、加强保安队员的业务知识学习，提高工作能力

今年公司领导班子组织保安队学习了保安工作相关的法律、法规及保安队的各项管理制度，并在实际生活中贯彻执行。公司保安队严格执行有关的管理规定和保安队的各项纪律制度，积极开展了形式多样的学习教育活动。学习内容主要有三方面：一是通过会议、宣传栏等形式传达公司对安全工作的要求和指示，使队员们明确自己肩负的责任;二是通过定期学习和培训提高保安队员的业务知识水平;三是通过每周例会、领导带队的形式，提高保安队员的整体素质，以适应公司发展的需要。

五、开展“文明执勤，安全行车”活动

为全面加强公司安全工作的宣传教育，提高公司全体保安员的安全意识，我们积极开展了各项安全活动，在公司内展出宣传版面x余张，悬挂标语x条，张贴宣传画x张，并在办公楼内张贴安全宣传标语x余条。通过这些活动的开展，提高了保安队员的安全意识和服务意识，

2020物业管理员个人工作总结(范文)：2

20年已经过去，我们将迎来崭新的2022年，在这一年里，我对我个人来讲，今年的工作是难忘、印象最深的。这一年，我认真按照公司确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

作为小区的一名员工，我深切感受到小区物业人员作为业主的服务意识。我作为小区的一名普通员工，同时也作为一名家庭成员，我时时刻刻注意自己的一言一行，维护着小区这个我们共同的语言;爱岗敬业，维护着小区住户的合法权益，是我们每一个物业人员应尽的义务;和睦、团结互助，是我们搞好工作的前提；安全及责任，是我们不断提高业主自我保护意识，不断改善和提高业主生活的质量。

为了保证小区业主的生活环境质量，保洁员工在日常工作中时刻都要严格按照操作规范操作；对于住户未交房时间，我们要及时更正业主的电源地址，以便业主能够及时地打电话，便于业主的查询。对于住户未来的装修手续，我们也都认真办理。在住户交房期间对于住户未交房问题，我们都耐心解释；对于住户未来提出的要求，我们也尽力为住户提供便利条件，使住户能够高兴而来，满意而归。

这一年来，在我们的不懈努力下，小区的物业工作，得到了住户长期的好评，为小区业主创造了良好的生活环境，也为我们小区的业主提供了良好的居住环境。我在工作中严格管理、不断改进、取得了大量业主的信赖。我们也为他们提供便利，帮助住户修复房间、换地下水道、安装水表等。得到了大多数住户的好评。我也为小区的业主能够方便的购置生活用品做出了贡献。

在工作中，我们严格执行公司的各项，认真履行自己的职责，做好小区的工作计划，做好住户的日常维修工作。为了提高工作效率，确保小区住户的生活质量，我们制定了详细的工作计划，对小区的设施、设备进行了检查，对于未发现的安全隐患，我们都及时的进行了处理，保证了小区的安全。

在工作中，我们深知自己还存在很多不足，比如遇到突况，缺乏足够的应对措施，工作中有时会出现畏难情绪，缺乏足够的组织协调能力；在业主管及其他部门的帮助指导下，发现问题解决问题的方式有待于进一步提高；组织协调能力有待于加强，特别是在业主管理上与维修班组的联系有待于进一步的加强等。

2020物业管理员个人工作总结(范文)：3

2020年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2020年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿＂1+n＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

2、积极配合分公司做好??关系的.'`工作，并以此作为一个工作重点

3、加大服务的宣传力度，并以分公司的一些宣传资料，深入的开展业务工作，并以服务口碑传播为平台。

4、加大力度，并以分公司内部下发的文件等形式做好宣传，提高员工的

2020物业管理员个人工作总结(范文)：4

一年的时光就这样飞快的过去了，回看今年的一年，心中有许多感慨，在这一年里，我在公司的领导及同事的关心与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。通过一年的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

同时在工作中也发现了自己的不足，主要是：

1、工作中有时处理问题方面还不够成熟，这主要表现为工作中魄力不够，做事还有点不够果断，比较优柔寡断。

2、在协助管理小区的工作中，我应加强学习，积累经验，同时也虚心的向同事及领导请教。

二、心得体会工作中存在的问题：

3、物业保洁工作整体上有待提高;

4、工作中沟通上还需要进一步加强。

三、明年工作计划：

5、在现有的各项工作基础上进一步深入的学习，做到及时发现问题，提前学习。

6、注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。

7、在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的预见性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。

8、全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

9、遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

四、2022年度需要完成的工作：

10、办公明细数据要严格把关。

11、做好分类存档工作。

12、建立健全公司档案，为各部门和员工档案管理提供查考核数据支持。

13、做好员工服务工作。

14、实行销售管理制度，建立优良客户关系。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。