服务工作总结2000字(6篇)

关于服务工作总结，精选4篇范文，字数为2000字。一年来，在公司经理室的领导下，在同事们的关心支持和帮助下，以业务工作为中心，围绕中心，突出重点，狠抓落实，取得了一定的成绩，现将2014年度工作总结如下：。

服务工作总结(范文)：1

一年来，在公司经理室的领导下，在同事们的关心支持和帮助下，以业务工作为中心，围绕中心，突出重点，狠抓落实，取得了一定的成绩，现将2014年度工作总结如下：

1、人力资源基础工作

2、人员管理。根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

3、办公室管理。按照公司要求拟定综合性文件、报刊，分类整理通知、文件等，并做好相关费用的收缴工作。

4、人事相关资料的管理。人事相关资料管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使公司向着规范化方向迈进，我们起草并实施了《人事管理制度》。

5、用车辆管理。做好出车登记，按时归车辆，按规定时间及地点出车辆运输数量，做到有效控制不必要的油费和费用，并做好相关费用的结算工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司要求有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

服务工作总结(范文)：2

今年我公司各项工作取得了可喜的成就，综合实力显著提高，全年完成产值1100万元，实现利润3000万元，比去年同期增长11.76%。其中：工业总产值1360万元，比去年同期增长25.37%；工业销售收入2008万元，比去年同期增长69.76%；利税150万元，比去年同期增长31.54%；工业销售收入360万元，比去年同期增长41.41%；工业利润113万元，比去年同期增长9.08%；工业销售收入1140万元，比去年同期增长42.03%。以下是我公司201x年工作总结。

为全面贯彻落实集团公司“以客户为中心，以质量为核心，加强服务，创新管理，注重创新发展”的工作指导方针，公司工会以建立学习型组织为抓手，进一步加强工会基层的基本建设，不断提高工会组织的服务水平，提升工会组织的创造力和凝聚力，为促进公司健康、持续、快速发展作出了应有的贡献。

一、加强学习，不断提高工会的思想素质和理论水平

工会工作是各项工作的重要组成部分，只有通过不断学习才能提高工会队伍的整体素质。今年，公司工会组织全体工会集中学习了集团公司201x年的工会工作报告、总公司工会工作报告、《》等。

二、深入实践，不断提高工会工作水平

一是深入基层，深入实际了解员工的思想状况。公司工会工作面广、杂、琐碎，工会工作量大、任务重，为保证基层稳定，工会工作人员必须深入基层，深入一线，深入企业，及时了解员工的实际需要，帮助解决实际困难。

二是深入员工中间了解员工的愿望和要求。工会组织针对不同岗位的员工制定不同的工作目标、工作计划，开展丰富多彩的文体活动，如：组织员工参加集团公司举办的春季趣味运动会；组织员工参加集团组织的趣味运动会；组织员工到外地学习参观，如到南京市公路局、南京中路工程局、长治市局进行参观学习；组织员工到兄弟单位调研考察，如到长治水泥厂参观调研；组织员工到山西省公路局参观考察，如到长治铁路局和长治大渡口参观等等。

三、加强工会组织的自身建设，发挥工会组织的核心作用

公司工会充分发挥工会组织的核心作用，认真贯彻落实集团公司工会“三会一课”制度和《工会工作会议制度》。公司工会组织建设由工会领导小组和各部门负责人任组长，工会会议由工会委员和工会组织负责人主持召开，工会委员由各部门负责同志参加。

工会工作报告、总结、经验分析、意见、提议等文字材料及时报送集团公司工会及有关领导。

四、开展形式多样的主题教育活动，增强员工的凝聚力和向心力

今年，公司工会积极响应集团公司“建设学习型工会”活动，组织员工开展“学习新知识，提高新技能”活动、“安全生产，文明施工”活动、“爱国、守法、诚信、友善”教育活动，组织开展读好书活动、读书征文活动。

今年，公司工会组织开展了“工作在线”征文活动、“爱岗敬业”演讲比赛、“岗位练兵”、“职工之家”创建活动、“职工之家”创建活动。通过征文活动，使广大职工在思想上受到教育、上受到激励、工作上更加努力奋斗，充分调动了广大员工的工作热情。今年，公司工会还组织开展了一系列丰富多彩的文体活动：春节组织各类文体活动、元宵节组建“三八妇女节”组织员工到长治市参观考察活动；组织员工参加长治市“职工书屋”创建活动、职工乒乓球赛，并获市级“三八红旗单位”；组织员工赴海南参观学习长治市“职工书屋”创建活动等，极大丰富了职工的业余生活。今年，公司工会还组织开展了“职工文艺汇演”、“职工之家”演出；组织员工参加省公司工会举行的文体活动；组织员工到南京市公路局参观学习，并取得市级文明单位的荣誉，为职工争取荣誉。

五、做好工作，发挥员工的聪明才智

工会工作离不开广大员工，员工的思想状况直接影响到企

服务工作总结(范文)：3

一年来，在公司领导的正确领导和同事们的热情帮助与大力支持下，从前台迎客、入住登记、资料寄送等工作中，我学到了很多，也锻炼了很多。现将一年来的工作情况总结如下：

一、在前台的工作中，提高对工作耐心度，热心对待客户，对于一些要求较高的客户不能耐烦，咏不可，要用真诚的`微笑去打动客户。客户的情绪就会影响到客户，从而影响到我们公司的形象。

二、在工作中，要用自己真诚的微笑，清晰的表达自己的文案，明确的流程，良好的语言表达能力，尽量做到与客户交流二者兼顾，让客户轻松愉快的办理业务。

三、在工作中要有较高的学习能力，要向同事虚心学习，要听取多方面的意见，要注意与客户交流的方法技巧，要学会倾听和观察客户的言行举止，不断提高自己的服务水平，面对激烈的客户需要用适当的语言和办法，灵活、适度地为客户提供服务。

四、要有坚定的信念。不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这里工作，这里的开始并不是一成不变的，这里是工作的全部，我们要用全新的、更专业的知识武装自己，将这些最先进、最科学的东西充分展示给客户，让客户从心底感觉到我们的服务是真诚的、是温馨的。

五、要学会沟通和团队精神。沟通，顾名思义就是通过客户枪毙的一个战场，而一个优秀的客户经理应该是具有优秀的沟通技巧的。要善于把客户拒之门外，也就是说，在与客户沟通过程中，客户可能会因为误会和误会发生争执，不能轻易说不愿意，这时客户也不可能会因为无理的而表示不满，久而久之，客户也会对我们更不能充分的理解和谅解。我们要以足够的耐心和细致的服务去吸引客户，架起沟通和交流的桥梁。

六、要学会推销技巧。推销本身就是一门科学。不懂得推销，就不懂得推销艺术。让我们在工作中学会推销，推销艺术。

七、要有坚定的信念。不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。其实对于些困难我们要端正心态，对于我们前进道路中的困难，取决于我们踏脚的位置，那样困难也能变成我们飞速成长的跳板。

八、要学会虚心学习。从学校走出去的那一刻开始，我们的那些宝贵的学习时间便是为我们将来走上社会打下坚实的基础。

九、要多听、多看、多想、多做、少说。虚心、要取长补短，认真听取别人的看法和意见，不断提高自己。

十、要主动积极的与领导沟通，不管领导怎么样，你都要主动去了解领导的思想，然后积极的向领导汇报，不断的自我反省。