物业满意度调查总结1500字(6篇)-安妮说

关于物业满意度调查总结，精选4篇范文，字数为1500字。根据公司的相关要求和目标，公司认真开展了“双创双争”活动，现总结如下：。

物业满意度调查总结(范文)：1

根据公司的相关要求和目标，公司认真开展了“双创双争”活动，现总结如下：物业满意度调查总结1500字(6篇)

一、加大宣传工作力度，营造良好氛围，提高员工素质

一)加大宣传力度

1、开展创建学习型员工活动，公司组织全体员工学习“双争”知识竞赛活动。在公司营造创建学习型员工活动的良好氛围;

2、组织员工参加“公司杯”知识测试，并对答题的笔试成绩及时进行了评审。

二)加强内部管理

3、根据公司制度，制定了公司《员工手册》。

4、根据工作需要和部门实际情况制定了公司《员工手册》。

5、为了使员工能够按时保质完成工作任务，在每天下班前对本部门员工开展“日常工作规范”及“日清月结”活动，使员工在工作过程中能够自主学习，并将其运用到工作中。

三)积极推进员工岗位培训

6、公司组织公司员工进行“岗位练兵”活动。

7、每月组织员工参加“四星级”员工培训。

8、公司对新进员工进行一次入职培训。

9、对新进人员开展“新员工岗前培训”。

二、提高员工的整体素质，做好安全防范

一)强化管理

安全工作直接影响着公司的发展，因此必须建立健全各级管理人员的各项管理制度，并严格按制度执行。为此我公司成立了“安全第一，预防为主”的安全工作岗位，各部门也相应成立了安全检查小组，定期组织安全活动和自检自查工作，对所属员工进行定期或不定期检查，发现问题及时解决，保证了安全工作的有序进行。

二)加强教育

为了保证员工的安全，我公司组织了安全知识培训。在培训中主要学习了《消防知识》、《防雷、水灾等安全知识;

三)加大检查力度

10、对各部门安全培训教育力度，定期和不定期检查公司安全隐患整改，并按照公司安全检查标准逐一落实整改，使安全隐患大大降低，确保公司安全生产。

11、对新入厂员工及时教育，要求上岗前先掌握基本安全知识，在岗后认真做好安全教育和岗前、岗中、岗后的各项准备工作，防患于未然。

12、根据公司对各部门岗位的岗位职责和工作质量要求，组织各部门进行岗前培训。培训主要是针对我公司的特点，安全工作的特点和注意事项进行培训。

13、组织员工进行消防、防雷设施设备的安全使用操作和紧急疏散演练;

14、组织全体员工学习和演练消防灭火实战技能，熟悉火灾的基本扑救和逃生技能;

15、加大检查力度，定期组织安全隐患整改，确保安全生产。定期组织安全检查，对各部门进行安全检查，做好安全检查记录。

三、强化培训

为了强化员工“安全第一”的思想意识，我公司定期组织员工进行培训，以便提高我公司的“安全生产”能力，提高全员的安全防范意识。通过定期培训，使每位员工都能掌握基本的消防安全知识，做到提高员工的整体素质，使全体员工能“人人懂安全、事事重安全”，保证公司安全生产的有序进行。

四、加强检查

我公司每月都要对安全隐患进行检查，检查的内容主要有：安全防范制度、事故报销制度、设备设施、劳保用品、卫生、环境、设备设施、消防器材、人员安全及相关应急预案等。

五、做好安全工作

一)、认真做好各项安全管理工作

16)加强安全教育工作。我公司根据实际情况，在安全例会上对各项安全工作进行总结，并进行安全宣传;

17)加大安全检查力度，对每项安全工作进行总结，并进行安全检查。

18)加大安全检查力度，对每项安全工作进行重点检查。

19)加强各项安全教育工作，在每月安全例会上对各部门进行安全检查。

二)、加强对员工的培训，提高广大员工的安全素质

我公司安全科每月组织一次集中培训，内容主要为各部门岗位的操作技能、消防灭火器使用方法和常用安全知识。

三)、加强各项应急预案的演练

根据公司的安全工作需要，我公司组织了应急预案演练，通过演练，使大家能了解和掌握各项应急的基本常识，提高员工的自我保护意识和能力。

物业满意度调查总结(范文)：2

本次调查的目标是：建立“双文明”的新型物业管理服务体系，实行“一站式”服务，即：一站式的物业管理服务。

我们从四个方面对“双文明”管理服务进行了调查，从中我们发现了：物业管理企业对于业主的服务态度较差，主动性不强、服务态度不积极、服务态度较差等问题，需要我们深入调查研究。针对这些问题，我们制定了一系列的管理措施和办法，并且进行了认真的整改，现将调查的状况总结如下：

一、调查取得的主要成绩

一）、物业管理企业在业主的认可上还有一些需要提高的地方。

1、在业主的满意度调查中，对业主满意程度不统一，业主投诉事件还较多，对物业管理的满意程度不够。

2、在物业管理企业的调查过程中，对业主的意见较多，对物业管理的认识程度不够，对物业管理企业的管理水平、服务水平和服务质量的提高程度存在较大差距，从而导致了服务质量与服务态度不统一。

3、物业管理企业的管理水平和服务质量存在较大差距，从而导致客观上对客户服务质量的认同度不高，从而导致了投诉事件的发生。

二）、物业管理企业的物业费收缴水平较低，从而导致了物业管理企业的业务收缴率较低。

4、在对业主的催缴、电话费收缴过程中，业主的服务意识普遍有所欠缺，对物业费的缴纳不及时。这就要求我们在今后的工作中，不断加强业务学习，提高业务水平，更好地为业主服务。

5、由于物业管理行业是一个高风险的行业，“没有安全就谈不上效益”这是我们物业管理公司经营理念，而这种安全意识更加要求我们要有强烈的责任心和事业心，要有爱岗敬业的精神，要有事业心和强烈的责任感做好自己的工作。

三）、在调查中发现，物业管理企业的管理人员在对业主进行宣传的同时，缺乏足够的安全意识，有些业主认为物业管理企业没有安全意识，不但不满足于现状，还对物业公司进行批评指正。

二、调查的问题和建议

6、物业管理企业在安全管理的方针、政策、规章、法律上，没有严格把关，导致了各类事故发生的概率比较大。

7、物业公司在安全管理方面存在不到位的情况。

8、物业公司的服务质量和服务态度上与业主的满意度还存在较大差距。

三、调查结果分析

我们通过调查，了解到，业主在安全生产意识上存在较大偏差，对物业公司的服务质量，物业公司的服务规范，服务流程及服务指标等方面都存在较大差距。

9、业主投诉、服务态度有待进一步提高。

10、物业公司对业主的回访和投诉的及时性、处理率有待进一步提高。

11、物业公司对业主的意见和建议，业主的诉求有待进一步的改进。

12、公司应加强员工素质教育，增强员工的责任心、事业心、事业感，增强员工的主人翁意识和忧患意识，创新工作思路，强化物业服务质量和服务水平，提高业主满意度，进取开展各项工作。

四、调查结果及意见

13、调查结果表明，在服务质量和业主的满意度上，物业公司的服务质量在整体上得到了提高，业主对我们的满意度较高。

14、从调查的结果来看，我们对物业公司的服务质量，在提高、服务态度、业主满意度方面，存在不足：一是部分业主对我们物业公司的管理工作满意度不高，工作质量投诉较多，不满情绪较大，我们一方面要积极与业主沟通，了解业主的心声，向业主宣传物业的安全防范措施，向业户宣传物业管理的重要性，同时向业主提供一些安全知识，以期业主对我们物业公司的满意程度较高的目标，提高了我们服务的质量。

15、物业公司的服务质量目前较差，不满情绪较大，对待业主的投诉比较多的问题不断发生，这就要求我们要对业主进行不满情绪的思调。我们要从物业公司的各项规章制度着手，从业主的角度出发，多动脑筋想办法，加大监督力度，有效地解决业主提出的各种问题。同时，我们还要不断学习和掌握物业公司的一些规章制度，物业管理行业是一个法制不健全的行