接访工作心得1500字(6篇)

关于接访工作心得，精选4篇范文，字数为1500字。在接访工作中，我们注重在接访中抓住问题的根源，做好问题的梳理、分析、总结工作，对于一些难以整改的问题，我们及时向市接访室反映，并及时向市领导汇报，在此基础上，我局又对于群众反映比较集中的问题，及时向市领导汇报，由市领导带队深入到群众当中，进行耐心细致的答复。在对于一些难题和群众要求解决不了的问题，我们还通过走访、电话询问、上门征求对方意见等方式了解，并及时向群众汇报和请示，以便于对方解决。在对待群众时，我们也能做到态度热情、耐心细致，尽力避免矛盾激化和激化，以诚相待，让问题得到妥善解决。

接访工作心得(范文)：1

在接访工作中，我们注重在接访中抓住问题的根源，做好问题的梳理、分析、总结工作，对于一些难以整改的问题，我们及时向市接访室反映，并及时向市领导汇报，在此基础上，我局又对于群众反映比较集中的问题，及时向市领导汇报，由市领导带队深入到群众当中，进行耐心细致的答复。在对于一些难题和群众要求解决不了的问题，我们还通过走访、电话询问、上门征求对方意见等方式了解，并及时向群众汇报和请示，以便于对方解决。在对待群众时，我们也能做到态度热情、耐心细致，尽力避免矛盾激化和激化，以诚相待，让问题得到妥善解决。

二、注重宣传、树立形象，提高社会效应

接访工作是一项系统性的基础性工作，接访工作的好坏关系到群众的切身利益，我局在接访工作中注重宣传工作的针对性和实效性。我们在接访过程中，采取电话、发放《接访登记表》等方式，将群众反映的问题及不足反映给当事人，使每一名群众了解群众所想、所盼、所呼、所盼。我局在接访过程中，注重通过广播、电视、报纸、网络、简短发放信函等方式，对当事人的意见和建议进行收集整理，及时向领导反馈，以便于更好地进行工作。在接访过程中，我们坚持以人性化的服务态度，热情接待来访群众，耐心向群众解释有关问题，并对一些不合理的诉求，能够及时解决的，及时解决。

三、注重效率、提高效率，做好接访工作

接访中，我们注重在解决群众反映的突出问题上下功夫，做到了“三个不放过”。一是不放过。就是我们在接访过程中遇到的新问题，我们都认真地进行了详细的记录，对于一些棘手的、不清楚的问题，能够及时向当事人提出意见和建议，并能认真分析和总结，积极为群众想办法，为群众谋利益。二是不放过。即在接访过程中，我局针对群众反映的意见和要求，认真进行分析，总结提炼，及时整改。三是不放过。即对群众反映的突出问题，能解决的就尽快解决，没有法解决的就提出自己意见，对于群众反映的问题，我们都认真解决，及时处理、不推卸。这样，在接访工作中，我们的效率和效果都有了显著提高。

四、注重实效、注重实际，不断提高接访工作水平

接访工作是信息工作的基础，我局对信息工作十分重视，为了确保信息质量，我们在做好接访工作的同时，认真学习相关法律法规和接访技巧，不断提高自身素质和业务水平，做好接访工作。一是注重学习。我局始终把学习放在重要位置，努力学习政策、业务知识，不断增强接访工作的能力，提高接访水平。二是注重总结。在接访过程中，我们注重把学习与实践结合起来，做到了理论联系实际，把学习与思考结合起来，不断提高自身素质。三是注重信息收集。在接待工作中，我局坚持以信息的收集为基础，及时掌握我局工作的热点、难点问题，为全局工作提供了翔实的信息资源。四是注重信息宣传。为了更好地宣传我局工作，在信息公开和宣传栏中，我们不断增加新闻宣传的广度。同时，我们也注重做好信息的收集和整理工作，通过采写、上发等方式将上级精神和我局相关会议精神及时传达，为我局信息上报工作奠定了良好的基础。

总之，接访工作是一项系统性、全面性的工作，需要我们在实施中不断地总结经验，不断完善提高。只有切实有效地做好接访工作，才能保证我局的各项工作正常运转，保证我局的各项工作正常运转，保证我局各项工作的正常开展。

接访工作心得(范文)：2

今天我站在这里跟大家分享我做好这一份接访工作心得体会，感想颇多。

一、

接访的意义

接访是指接到意向人士的意见反馈，并且将有关情况反馈给本组人员，这对接访工作是非常重要的。接访时，我们接访的对象可能是来访者的亲朋好友，他们也许并不是真正的朋友，但他也是我们的亲戚朋友，因为他们在我们学校，所有的来访者也都是很有礼貌的，他们对我们的意见也非常重视，也都愿意和我们进行交流。在接访时，当我们听到接待人员的询问，我们也都能够耐心回答。

二、

接访的注意事项

接访时，我们应注意的事项有：第一，要保持良好的语言表达能力和文明用语;第二，要耐心、细致，注意观察对方的情绪变化;第三，要注意倾听对方的意见，不能用粗暴的方式，要保持良好的服务态度;第四，接访前要进行充分的准备，不要紧张，要做到心中有数;第五，要有一定的语言表达技巧，要注意语气语调，语速语调，语调的恰当运用;第六，要注意表情的感染力，这是接电话时的语言表达技巧，要注意表情、语调的恰当运用，这是接待人员语言技巧中要注意的;第七，接电话的时候要注意声音的抑扬，不可过激，也不要过多的使用手势。

三、

接访的时长

接访是在一个时长的时间内，需要一定时间的耐心和细致，也是接访工作的主要内容之一。接访工作要求接访人员要有较高的语言表达能力，这是接访工作的主要内容。对于一个刚刚走出校门的大学生而言，这一点是非常重要的。第一，要有充分的耐心和足够的耐心;第二，要保持良好的服务态度;第三，要时刻保持热情的态度。如果说一个人的情绪，就是一个人的情绪。当然这是因为接待人员必须要有较好的语言表达能力和文明的礼仪;第四，要做到文明礼貌;第五，要做到尊重他人。这是接访工作的主题中的主要环节。

我们接访的目的主要是了解接访对象在学校学习、生活或工作中的主要问题，了解他们的基本情况，这是接访工作的第一步。第二，要保持热情的态度。如果接访人员对接访工作抱着极其恐慌的态度，他们不会主动的来找我们，那么我们就不会被拒绝。这就要求我们在接访工作中不能有任何的马虎心态，不能随意表态，而应该做到尊重他人，礼貌的对待他人，尊重他人。

接访工作中，我们接访人员要有良好的语言表达能力和文明礼貌的礼仪，同时我认为接访工作也要注重细节，注意细节。在接访的过程中不要把问题留在口边，不要随便表情，也不要随便把问题留到口上。这样做不仅影响了接线工作的进行，而且还影响了他人的利益。

接访工作是一项很锻炼人的工作，我相信接访工作会在接访工作中不断积累经验。因此我们要不断积累经验，提高自身的素质，才能保证接访工作的圆满完成!

接访工作心得(范文)：3

接访工作是新时期工商行政管理工作的一项重要内容，是为了便于更好地与各类群众沟通，为我局开展接访工作提供有力的后勤保障，我局在去年开展接访工作时，就进行了一些具体的活动。

一、活跃气氛，营造良好的接访氛围。

我局是一个以工商职能为中心，有着良好的文化底蕴，有着广泛的社会基础，有着先进的办事理念和接访工作方法。这就使得我市的群众访访问量明显增加。我局在接访时对群众访问的方式、对待群众的耐心程度、对群众访问的态度都发生了根本的变化，在这种情况下，我局领导要求每一位同志要热情待访工作，不要把一些小事当成大事，以积极、热情、诚实的态度对待群众，热情是一种工作的境界，一种对待群众的尊重，一种对待工作、对待群众的责任，一种对待工作、对待群众的一种对待态度。这就使得我市的群众访问量大幅降低，这使得我市的群众访问量明显减少，这对于我局来讲，既是一个机遇，也是一个挑战。在今年的接访工作中，我局共接到群众来信来访5件，处理14件，处理率达100%，处理率96.5%，受理群众反映问题5件，处理率达100%，群众满意率达100%。

二、突出重点，认真排查。

今年的接访工作主要分三个方面，一是突出重点。我局今年接待群众来访4件，其中，市级领导来访27件，市直部门领导来访17件；市直部门领导来访27件；市纪委、市领导来访8件；市工商局领导来访13件；市工商局领导来访59件，其中市纪委领导来访16件，市纪委领导来访8件，市工商局领导来访37件。二是突出重点。我局在接访过程中，要求每一位同志要耐心倾听群众的意见和建议，认真对待。三是突出重点。针对我市的特殊性，我局要求每一位同志都要做到不能在接访过程中，对群众反映的问题，不能当面解释或不能当场解决的，都要耐心的给予解释和回访，切实保护群众的合法权益。