接访工作心得1500字(6篇)

接访工作心得1500字(6篇)

关于接访工作心得,精选4篇范文,字数为1500字。在接访工作中,我们注重在接访中抓住问题的根源,做好问题的梳理、分析、总结工作,对于一些难以整改的问题,我们及时向市接访室反映,并及时向市领导汇报,在此基础上,我局又对于群众反映比较集中的问题,及时向市领导汇报,由市领导带队深入到群众当中,进行耐心细致的答复。在对于一些难题和群众要求解决不了的问题,我们还通过走访、电话询问、上门征求对方意见等方式了解,并及时向群众汇报和请示,以便于对方解决。在对待群众时,我们也能做到态度热情、耐心细致,尽力避免矛盾激化和激化,以诚相待,让问题得到妥善解决。

接访工作心得(范文):1

在接访工作中,我们注重在接访中抓住问题的根源,做好问题的梳理、分析、总结工作,对于一些难以整改的问题,我们及时向市接访室反映,并及时向市领导汇报,在此基础上,我局又对于群众反映比较集中的问题,及时向市领导汇报,由市领导带队深入到群众当中,进行耐心细致的答复。在对于一些难题和群众要求解决不了的问题,我们还通过走访、电话询问、上门征求对方意见等方式了解,并及时向群众汇报和请示,以便于对方解决。在对待群众时,我们也能做到态度热情、耐心细致,尽力避免矛盾激化和激化,以诚相待,让问题得到妥善解决。

二、注重宣传、树立形象,提高社会效应

接访工作是一项系统性的基础性工作,接访工作的好坏关系到群众的切身利益,我局在接访工作中注重宣传工作的针对性和实效性。我们在接访过程中,采取电话、发放《接访登记表》等方式,将群众反映的问题及不足反映给当事人,使每一名群众了解群众所想、所盼、所呼、所盼。我局在接访过程中,注重通过广播、电视、报纸、网络、简短发放信函等方式,对当事人的意见和建议进行收集整理,及时向领导反馈,以便于更好地进行工作。在接访过程中,我们坚持以人性化的服务态度,热情接待来访群众,耐心向群众解释有关问题,并对一些不合理的诉求,能够及时解决的,及时解决。

三、注重效率、提高效率,做好接访工作

接访中,我们注重在解决群众反映的突出问题上下功夫,做到了“三个不放过”。一是不放过。就是我们在接访过程中遇到的新问题,我们都认真地进行了详细的记录,对于一些棘手的、不清楚的问题,能够及时向当事人提出意见和建议,并能认真分析和总结,积极为群众想办法,为群众谋利益。二是不放过。即在接访过程中,我局针对群众反映的意见和要求,认真进行分析,总结提炼,及时整改。三是不放过。即对群众反映的突出问题,能解决的就尽快解决,没有法解决的就提出自己意见,对于群众反映的问题,我们都认真解决,及时处理、不推卸。这样,在接访工作中,我们的效率和效果都有了显著提高。

四、注重实效、注重实际,不断提高接访工作水平

接访工作是信息工作的基础,我局对信息工作十分重视,为了确保信息质量,我们在做好接访工作的同时,认真学习相关法律法规和接访技巧,不断提高自身素质和业务水平,做好接访工作。一是注重学习。我局始终把学习放在重要位置,努力学习政策、业务知识,不断增强接访工作的能力,提高接访水平。二是注重总结。在接访过程中,我们注重把学习与实践结合起来,做到了理论联系实际,把学习与思考结合起来,不断提高自身素质。三是注重信息收集。在接待工作中,我局坚持以信息的收集为基础,及时掌握我局工作的热点、难点问题,为全局工作提供了翔实的信息资源。四是注重信息宣传。为了更好地宣传我局工作,在信息公开和宣传栏中,我们不断增加新闻宣传的广度。同时,我们也注重做好信息的收集和整理工作,通过采写、上发等方式将上级精神和我局相关会议精神及时传达,为我局信息上报工作奠定了良好的基础。

总之,接访工作是一项系统性、全面性的工作,需要我们在实施中不断地总结经验,不断完善提高。只有切实有效地做好接访工作,才能保证我局的各项工作正常运转,保证我局的各项工作正常运转,保证我局各项工作的正常开展。

 

接访工作心得(范文):2

今天我站在这里跟大家分享我做好这一份接访工作心得体会,感想颇多。

一、

接访的意义

接访是指接到意向人士的意见反馈,并且将有关情况反馈给本组人员,这对接访工作是非常重要的。接访时,我们接访的对象可能是来访者的亲朋好友,他们也许并不是真正的朋友,但他也是我们的亲戚朋友,因为他们在我们学校,所有的来访者也都是很有礼貌的,他们对我们的意见也非常重视,也都愿意和我们进行交流。在接访时,当我们听到接待人员的询问,我们也都能够耐心回答。

二、

接访的注意事项

接访时,我们应注意的事项有:第一,要保持良好的语言表达能力和文明用语;第二,要耐心、细致,注意观察对方的情绪变化;第三,要注意倾听对方的意见,不能用粗暴的方式,要保持良好的服务态度;第四,接访前要进行充分的准备,不要紧张,要做到心中有数;第五,要有一定的语言表达技巧,要注意语气语调,语速语调,语调的恰当运用;第六,要注意表情的感染力,这是接电话时的语言表达技巧,要注意表情、语调的恰当运用,这是接待人员语言技巧中要注意的;第七,接电话的时候要注意声音的抑扬,不可过激,也不要过多的使用手势。

三、

接访的时长

接访是在一个时长的时间内,需要一定时间的耐心和细致,也是接访工作的主要内容之一。接访工作要求接访人员要有较高的语言表达能力,这是接访工作的主要内容。对于一个刚刚走出校门的大学生而言,这一点是非常重要的。第一,要有充分的耐心和足够的耐心;第二,要保持良好的服务态度;第三,要时刻保持热情的态度。如果说一个人的情绪,就是一个人的情绪。当然这是因为接待人员必须要有较好的语言表达能力和文明的礼仪;第四,要做到文明礼貌;第五,要做到尊重他人。这是接访工作的主题中的主要环节。

我们接访的目的主要是了解接访对象在学校学习、生活或工作中的主要问题,了解他们的基本情况,这是接访工作的第一步。第二,要保持热情的态度。如果接访人员对接访工作抱着极其恐慌的态度,他们不会主动的来找我们,那么我们就不会被拒绝。这就要求我们在接访工作中不能有任何的马虎心态,不能随意表态,而应该做到尊重他人,礼貌的对待他人,尊重他人。

接访工作中,我们接访人员要有良好的语言表达能力和文明礼貌的礼仪,同时我认为接访工作也要注重细节,注意细节。在接访的过程中不要把问题留在口边,不要随便表情,也不要随便把问题留到口上。这样做不仅影响了接线工作的进行,而且还影响了他人的利益。

接访工作是一项很锻炼人的工作,我相信接访工作会在接访工作中不断积累经验。因此我们要不断积累经验,提高自身的素质,才能保证接访工作的圆满完成!

 

接访工作心得(范文):3

接访工作是新时期工商行政管理工作的一项重要内容,是为了便于更好地与各类群众沟通,为我局开展接访工作提供有力的后勤保障,我局在去年开展接访工作时,就进行了一些具体的活动。

一、活跃气氛,营造良好的接访氛围。

我局是一个以工商职能为中心,有着良好的文化底蕴,有着广泛的社会基础,有着先进的办事理念和接访工作方法。这就使得我市的群众访访问量明显增加。我局在接访时对群众访问的方式、对待群众的耐心程度、对群众访问的态度都发生了根本的变化,在这种情况下,我局领导要求每一位同志要热情待访工作,不要把一些小事当成大事,以积极、热情、诚实的态度对待群众,热情是一种工作的境界,一种对待群众的尊重,一种对待工作、对待群众的责任,一种对待工作、对待群众的一种对待态度。这就使得我市的群众访问量大幅降低,这使得我市的群众访问量明显减少,这对于我局来讲,既是一个机遇,也是一个挑战。在今年的接访工作中,我局共接到群众来信来访5件,处理14件,处理率达100%,处理率96.5%,受理群众反映问题5件,处理率达100%,群众满意率达100%。

二、突出重点,认真排查。

今年的接访工作主要分三个方面,一是突出重点。我局今年接待群众来访4件,其中,市级领导来访27件,市直部门领导来访17件;市直部门领导来访27件;市纪委、市领导来访8件;市工商局领导来访13件;市工商局领导来访59件,其中市纪委领导来访16件,市纪委领导来访8件,市工商局领导来访37件。二是突出重点。我局在接访过程中,要求每一位同志要耐心倾听群众的意见和建议,认真对待。三是突出重点。针对我市的特殊性,我局要求每一位同志都要做到不能在接访过程中,对群众反映的问题,不能当面解释或不能当场解决的,都要耐心的给予解释和回访,切实保护群众的合法权益。

 

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