工作业绩总结报告1500字(7篇)

关于工作业绩总结报告，精选4篇范文，字数为1500字。

工作业绩总结报告(范文)：1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应以不变应万变，用我们的热情去服务每一位顾客，尽量让每一位顾客满意。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能使我们公司的产品更新更快。

4、有效完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要

工作业绩总结报告(范文)：2

时间飞逝，一转眼，2022年在我们忙碌的工作中已经过去。这一年在公司正确的领导下，我们取得了骄人的成绩。在今年，工作中有许多不足，我们在今年的工作中也遇到了一些困难，经过一次又一次的努力工作之后，我们的工作也有了不同的改变。这一年也是我们公司发展非常快的一年。

作为一名新员工，我是没有在这个位置上做过什么工作的。我们在公司做的是一名小小的业务员，工作中很少有接触到外面的人，所以我们每天的工作也很少有做的很好的。所以在这一年里，我都是努力的在工作的工作下去，不让自己有丝毫的马虎。在工作的时候，也会有一些问题，但在我们公司做业务的同事们都是非常的配合，也是做的很好的。我们的工作不但是为了提高我们的业务水平，也是为了我们的业绩。在这些工作的过程中，我对自己的工作也是有了一些新的认识，对我们的业务也有了一些提前的了解，也有了一些自己的心态。这一年，我觉得我们的工作是非常的简单，但同时也让我更加的有成就感。我们在工作中，也在学习中成长。

在这一年里，我们的工作都比去年好，虽说没有出现什么突况，但是也有了非常明显的变化。这一年里，我们的工作的确是比去年好了很多的。我们业务水平的提高是非常的快的，但也让我们的工作有了很大的提升。在我们的工作中也出现过一些差错。这一年来，我们也犯过一些错误。这些也都是我们的一些小问题。但在这个过程中，我们也都是在一起努力了。我们一起在工作中，也一起的努力，一起的努力。

虽说这一年的工作是非常的累的，但是却也是很多的收获。每天的工作都比去年好，这让我们的业务水平有了很大的提高，也让自己的工作效率得到了很大的提升。在这一年中，我们也是出现过一些差错，但我们也都及时的改正，也得到了业务的提升。这些都是我们在今后的工作中得到的宝贵的经验，让自己能够更加得心应手的做好这项工作。

新的一年，新的开端，我一定会再接再厉，努力的在接下来的工作中去做好工作，把我们工作做的更好。

工作业绩总结报告(范文)：3

本人于20x年x月入职，至今已有x个月的时间，这期间，我努力适应工作及岗位的转变，虚心学习，进一步对工作环节进行了改进并取得了一定的成绩，，我就近一年工作情况进行总结如下：

1、初步认识办公室的文秘工作的重要性。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调：沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误过，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

2、认真做好公司的文字工作。

草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、落实公司人事、劳资管理工作。

组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

由于自身对业务所需的知识和本事还有很大的欠缺，需要不断学习和努力的地方还有很多。在工作上，要本着“为公司负责，为客户负责”的原则，积极热情的'对待每一天，按时按质的完成领导交办的各项工作任务。

4、做好公司主管日常的绩效考核工作。

从每月的绩效工资、绩效考核中发现问题及时的反馈给领导及总经理，并做出相应的措施。

5、公司内部的其他同事公司的协调工作。

6、为了让自己做得更好，更有效率，更高更完善公司的各项管理制度，实际，在以前的基础上取得了一定的成效，在新的一年里，公司内各项工作都是有计划、有预见性的开展的。

7、在公司总部和各部门的支持下，配合各部门的工作，以保障公司各项活动的顺利进行。

8、在工作中，除了与同事的相处，相互之间的相处，也取得了一定的成绩，经过不断的努力，我在此取得了长足的进步。

9、在工作中，由于刚开始对业务所知识知识的了解还不够，所以有时候感到有些力不从心。在以后的工作中，我也要总结经验，使自己的业务水平提高，更好的为公司服务。