酒店前厅部工作总结及明年工作计划2000字(6篇)-安妮说

关于酒店前厅部工作总结及明年工作计划，精选6篇范文，字数为2000字。2022年是酒店不平凡的一年，作为一家大酒店，一直以来，我们都在不断的前进，不断的发现问题，解决问题，总结经验和教训，不断的进步，酒店的管理工作才能不断完善发展。在这一年里，我们全体员工围绕“提高员工综合素质，增强员工服务意识、培养员工团队意识、挖掘员工潜力”来开展工作。

酒店前厅部工作总结及明年工作计划(范文)：1

2022年酒店前厅部工作总结及明年工作计划2 酒店前厅部工作总结及明年工作计划2000字(6篇)

2022年是酒店不平凡的一年，作为一家大酒店，一直以来，我们都在不断的前进，不断的发现问题，解决问题，总结经验和教训，不断的进步，酒店的管理工作才能不断完善发展。在这一年里，我们全体员工围绕“提高员工综合素质，增强员工服务意识、培养员工团队意识、挖掘员工潜力”来开展工作

以“完善自身内部管理，提升部门服务质量”为工作主线，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进、提升素质、转变观念。特别是在酒店升级接待服务工作上，我部门坚持完善自身的服务、礼仪礼节及部门管理制度和用品招聘制度。为了给客人创造一个良好的工作环境，我们制作了优化的服务措施，响应酒店“节能减排，人人有责”的号召。同时，注重员工的业务素质和服务意识的提高，坚持了“三个服务”“三个不让”的原则。力争做到礼貌礼仪服务、规范服务语言、举止得体、态度和蔼、礼貌待客，文明语言，动作规范，做到使用“您好、请、谢、对不起、没关系”等。对突发事件做到及时上报酒店救灾处理及消防、安全等工作。

在总结2022年取得成绩的同时，我们也清醒的认识到我们在管理工作中还存在许多需要改进和完善之处，在2022年里我们将努力提高员工的思想素质及个人业务技能水平，加强业务培训，不断的提高服务水平，使员工的精神面貌和工作态度更加具有，工作热情和主动性更加积极主动，并做好个人工作计划和总结，工作目标。

1、加强管理知识和服务技能学习，使员工的综合素质得以提高；

2、加大员工培训力度，保证服务质量；

3、加大部门管理力度，抓好各项工作流程和工作制度的落实，使员工的工作规范化和制度化，工作质量得到有效的提升；

4、加大部门内部的质检力度，确保酒店物品的安全有序；

5、在完成酒店经营管理工作同时，我部门工作也存在着一些不足之处，在新的一年里，我们会发扬优点，为酒店的正常经营和发展做出应有的贡献！

酒店前厅部工作总结及明年工作计划(范文)：2

一、加强员工思想素质教育，培养和造就一流团队，为酒店的可持续发展提供人才保证。

1、建立健全管理制度，明确各岗位工作人员的职责权限。

酒店管理的最终目标是使所有人员在工作中起到“施工、服务、治理、协调、配合”等各项职责权利，最后达成“一个标准”的企业管理模式。

2、提升服务品质，打造和谐的服务团队。

3、建立良好的人际关系。

4、创建和谐文化，树立优秀的管理人员形象。

酒店管理人员应该是企业的精英和标兵，企业的管理人员应该从自己做起，提升自己的思想意识，树立企业良好的品牌形象。一个优秀的企业离不开高素质、严谨科学的管理人员，更离不开优秀文化的企业员工，酒店文化的建设离不开员工。

二、提高服务意识，提高服务质量。

5、提高服务意识，树立“宾客至上”的思想。

一切为客人，为客人提供满意的服务，与此同时，酒店的服务质量，服务水平，服务水准也在不断提高。服务中，我们认真听取客人的意见和要求，不断改进服务方式，提高服务质量。

6、提高人员的素质水平。

通过培训和内部的互动和相互交流，提高的素质，提高的技能，树立企业良好的形象。

7、创造和谐、友爱的工作环境。

要有一个和谐、友爱的环境氛围，要让客人觉得住房舒适，就必须提高员工的工作积极性。因此酒店在员工心目中树立“以人为本”的服务理念，提高员工的素质水平。

8、建立和谐、友爱的工作氛围。

要让员工觉得酒店就象一个家一样，同事之间、上、下级之间互相关心、互相帮助、互相关心，这样就能调动员工的工作，不断进步，形成团结一致的工作氛围。

三、加强员工培训，不断提高员工整体素质。

9、不断学习和掌握现代企业的业务知识。不断提高自己的理论水平和业务水平，不断完善自己的知识结构。提高综合素质。

10、提高服务质量，做好接待工作，满足客人的需求。

四、强化管理，注重服务。

11、注重各岗位的人员素质建设，提高员工的专业技能水平。

要把服务质量工作放在首位，加大管理人员、及全体员工的培训力度，逐步形成一支具有专业技术特色、专职管理人员队伍的管理队伍。

12、进行服务礼仪培训，提高员工整体素质，树立良好的服务形象。

13、建立员工沟通平台，通过多种形式及方法加强与员工沟通，了解员工想法和要求，及时解决员工提出的诉求和问题，为酒店进一步规范经营活动提供人才保障。

14、提升酒店服务品质，建立员工良好的服务形象。

总之，酒店是一个人人奉献的地方，我们要继续发扬本地优秀的企业精神，发扬团队精神，为酒店的明天描绘出一个美好的蓝图。我相信通过我们每一位员工的努力，酒店的明天一定更美好!

酒店前厅部工作总结及明年工作计划(范文)：3

2022，即将过去的2022是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

我们把三个服务工作具体分成两个部分进行培训：

一部分是服务技能培训，分为三个阶段：

1、由领班为主讲授；

2、由部门领班为辅导；

3、每个员工自己拟定一个学习目标，并准备一个小目标，每个员工根据大目标完成一个学习任务。

培训内容主要有销售技巧、礼仪、仪容仪表、销售技巧、技巧等。

二部分是卫生知识培训。主要是日常工作中进行巡视，发现问题及时处理，提出整改意见。

三部分是员工考核。主要是加强员工的服务意识，提高服务质量，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

培训形式多种多样，比如：理论讲座、模拟试题培训、技能考核、模拟试题实践培训等，从而大大加强了管理人员的酒店意识，提高了的主人翁意识。

四部分是员工外出学习。酒店还组织员工到各个单位参观考察，增进对酒店的了解。

总之，酒店的培训工作自始至终都是围绕酒店的整体目标展开，为了使员工在各个岗位上尽早适应和融入到酒店的大环境中，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应酒店的发展与进步。

酒店前厅部工作总结及明年工作计划(范文)：4

前厅部是酒店的门面岗位，是客人对酒店形成第一印象，为了更好的向客人提供优质服务，就前厅部在上级领导的指导下，结合酒店的实际情况，以酒店“三标一体”服务质量标准为工作指引，以保证酒店前厅与客房、餐厅与餐厅之间的接待工作，以及各项工作标准，规范服务标准，强化前厅服务员的工作质量，做好接待工作。以下是我们主要完成的工作：

一、前厅工作职责方面：

1、负责前厅部全面工作事务，做好前厅部物品的保存、归类、整理、统计、发放、收拾、安全保卫，为前厅提供一个良好的用餐环境。

2、负责前厅部物料采购，保管和领用发放。

3、协助前厅部经理做好餐饮部的日常工作。

4、负责前厅部物品的发放和登记管理。

5、对前厅部员工的行为规范、业务技能及行为进行培训。

6、负责前厅部员工的入职、请假、调休等工作安排。

7、负责前厅部人员的培训工作。

二、前厅部的工作人员分工、任务

8、接待来访客人及电话来访客人，并做好来访登记记录，根据来访的来访情况进行统计并作好登记记录。

9、做好前厅部物品的采购工作，保证客人所需物品及时准备。保证餐饮部的物品供应、所需。

10、按时、按质、按量地提供好各种服务，在每月的工作中按时、按质、按量提供好各种服务，保证为客人提供优质的服务。