酒店培训心得体会2000字(10篇)-安妮说

关于酒店培训心得体会，精选6篇范文，字数为2000字。在这个酒店实习期间经历了很多，也收获了很多，在这里我要感谢领导和同事们对我的指导和帮助。在这里我学到了人际关系的技巧，在以后工作中人与人的关系就变的那么重要。刚刚踏入社会参加工作的我们，对自己的工作认识很肤浅，这个月我们在酒店实习了很多次，在这里我学到了很多在学校学不到的东西。同时我也了解了酒店的管理制度和各部门职责。

酒店培训心得体会(范文)：1

在这个酒店实习期间经历了很多，也收获了很多，在这里我要感谢领导和同事们对我的指导和帮助。在这里我学到了人际关系的技巧，在以后工作中人与人的关系就变的那么重要。酒店培训心得体会2000字(10篇)

刚刚踏入社会参加工作的我们，对自己的工作认识很肤浅，这个月我们在酒店实习了很多次，在这里我学到了很多在学校学不到的东西。同时我也了解了酒店的管理制度和各部门职责。

首先，在我们刚踏入社会的第一天，我们就要接受这样一次的洗礼——实践。这对我们这些已经走出了校园，走向社会的我们来说，是非常必要的。这一次是我们认识社会，把理论知识运用到实践中去的机会，我们要好好珍惜。

其次，这次酒店实习让我们知道了自己的不足。

酒店的工作是一个复杂，而且又是一个新起点的工作，要求我们有较高的专业知识和较强的社会交往能力。实习过程中我们都要注意培养自己的交际能力，为将来走上社会，融入社会打下良好的基矗这样才有利于我们更好的适应社会，在今后的学习中才能更好的发挥自己的优势。我们在这次实习中也要注意培养自己的交际能力，我们酒店的人际交往不仅包括语言交往和社交，也包括心理交往和社交。

最后，这次酒店实习让我们知道了自己的不足。

第一：在我们以后的学习生活中，需要提高的就是我们自身的专业知识，所以在酒店实习时，我们要学的东西还很多很多。这是酒店实习给我们最好的培训机会。

在此要感谢酒店给我们提供了这次宝贵的实习经验，感谢同事们在这么多天的学习中给予我们的关心和帮助。我们在学生时代，学习的是一些理论知识，然后直接从理论中抽象出来，很难运用到实践中去，通过实习，可以更直观地掌握理论知识。

在此我衷心的感谢酒店给我们提供这次宝贵的实习经验，感谢酒店提供给我们这次宝贵的实习机会。

酒店培训心得体会(范文)：2

在酒店工作的这段时间，我通过努力的工作，也有了一些收获，借此机会对工作做一个总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

一、工作的表现

1、服务质量、礼节礼貌是我们酒店的第一印象，前台是酒店对客的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

这几个月，我对自己的工作职责有了必须的了解，酒店的服务规范，专业的礼貌，但决不是走过场就能做好的，酒店的`前台，工作非常重要，这使的我必须要严格按照酒店的规矩办事，来落实好酒店的规矩。在遵守酒店的前台服务规范的同时，礼貌对待每一位客人，让每一位客人住店都能够意识到自己能够在酒店里工作是多么的不容易，为此我会在客人的指引下详细了解每一位客人的喜好，特别是有些老人，喜欢来酒店做生意，所以我也会很注意自己的服务态度，当客人进了酒店，第一个要做的就是微笑，让客人感受到这是一个有尊严的酒店，这样也能够让客人有意识的接待我，从客人的角度出发来给他们介绍酒店的一些优势，从而提高我的工作效率，让的客人满意。

2、接待应该是一门学问，不能够只是一味的照着前台的服务规范来进行接待，要让客人感受到一个酒店的氛围，这就必须要对前台的一言一行都要以酒店的形象出发，做好自己的工作，这样才能够让客人觉得我们酒店是个有尊严的酒店，在工作的时候不能说一套做一套，应该要做到礼貌，在不影响对客人对酒店的第一印象的前提下，对客人的各方面都要注意，前台的工作看上去很简单，但是真正的做起来却有点复杂，这一点需要我们注意到，作为服务行业的员工，我们一定要注意自己的形象，在工作的时候不能说一套，应该要保持好自己的形象，在每天的工作中都要保持好自己的形象，在服务的时候不要说二道四，应该要做到礼貌，这样也能够提高我们的工作的效率，让客人觉得我们酒店是一个有礼貌的酒店，在和每一位客人的接触中，都不会发生一些争吵，这些都是需要保持好酒店的形象，这一点是我要去深刻的理解的，也希望酒店领导能够多多批评指正，我也会在接下的工作中多多加强自己的能力。

二、下一步计划

3、学习、掌握礼仪知识、提高服务质量。不断学习礼仪知识，提高自己的服务质量，让客人觉得我们酒店是真诚的、是温馨的，让客人感受到酒店的热情，用我们的实际行动来证明我们的实力，我会为酒店的经营目标而努力

4、认真搞好自己工作的每一个细节，努力提高自己的服务意识，做到把不利于酒店形象的事情不利于发生。在以后的工作中我会注意并改正这些缺点的。

5、做好每天的清洁工作，为客人营造一个舒心的环境，让客人有一个舒心的入住。

6、实行主动积极的工作态度，不要等事情来找，要问清楚为什么要这么做

7、保持好酒店内部的卫生清洁，对酒店的玻璃、窗、抽屉、台面坚持每天打扫，努力为客人创造一个良好的入住环境。

8、多学习其他东西，充实自己。做到不耻下问，虚心请教，学习他们的长处，学习他们的业务知识和做人、做事的态度。经过这样紧张有序的煅练，我自己也获得了不少的收获，工作上也学会如何跟紧客人，如何处理客人提出的要求，如何与顾客打交道。以上是我这两个月来，工作总结。

三、下一步计划

9、加强与同事之间的沟通。了解酒店的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客人的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客人的问题。做到耐心听客人的

酒店培训心得体会(范文)：3

在酒店这个大集体里，培训是非常重要的，不管是我们的领导还是我们的员工都应该要有很高的标准，所以在酒店这个大集体里面我们要有很强的责任感，这次培训是非常难得的，我觉得自己在这方面做好了很多工作，在这一点上面我还是深有体会，在此我也就自己这一年的工作来做下总结：

一、态度是非常重要的

这次的培训我是很有意义的在的，培训的时候我们酒店的员工一直都比较的积极认真，我们酒店的培训是比较有意义的，我也觉得这是非常不错的，我们酒店的工作不是一直都是非常容易做好的，我们酒店是一个集体，我们的培训是比较多的一个部门，我们酒店是在这里学到了很多东西，我们酒店的工作也是有很多的一个制度的，我认为这些是我应该要去做好的，我一定会在这个过程当中去积累经验，有些事情一定要有很多的耐心，我认为这对我而言也是一个非常大的提高，我也希望能够通过这样的方式去积累知识面，这次的培训我也是有着非常大的提高，我是非常愿意去学习的，在培训当中我也是感觉非常的有意义，培训当中的我也是学习到了很多东西，在这一点上面我是深有体会的，我也一定会在这方面做的更加到位，让自己接触到很多东西，我认为是非常有意义的，通过培训我也对这方面有了很大的提高，我会在以后的工作当中更加的有动力，这让我觉得非常的有意义，我会坚持去做好这些细节的事情，培训当中我认为是非常有必要的，我认为我是能够在这样的环境积累足够多的经验，在这样的环境我还是感觉很有激趣的，我也一定会在以后的工作当中做足够好的，现在回想起来的确实是很有意义。

二、工作的表现

三、不足之处

在培训的过程当中我还是比较有意义的，我也一定会认真搞好自己分内的职责，在这一点上面，我觉得这对我是非常有意义的，培训的时间也是非常充满的，我应该要端正好自己的心态，在这一点上面这些是我应该要去做好的，我一定会做的更加的认真，在这方面我需要端正好态度，这是应该要有的态度，我希望在接下来的培训当中能够把自己的工作做的更加到位。

酒店培训心得体会(范文)：4

通过这次的培训和培训课程，使我从理论到实践，使我对酒店的各项管理和操作有了进一步的理解。培训课程中许多都是理论上的东西，实际上就是我们在酒店实际中运用的各种技术手段。通过各位专家、领导的讲解，让我们对酒店有更深入的认识。培训课程的第一节课就是“中国移动通信有限公司的企业文化”这一主题，课上许主任从“中国移动通信有限公司的现状及发展、企业的文化”等方面向我们介绍了中国移动的发展历程、企业文化。让我们对中国移动的企业文化、企业精神有了进一步的认识;通过学习使我们了解了中国移动的发展历程、企业文化、业务流程及相关企业管理等。在此次的培训中使我们认识到中国移动的企业文化是非常好的、非常优秀的。在今年的培训中让我们对中国移动的企业文化，企业理念有了进一步的理解;通过学习让我们明白了什么是“以客户为中心”;移动的服务质量、业绩怎样样;移动公司是服务行业;移动员工应该做什么;移动员工应该怎样做。让我们对中国移动的企业文化有了更深刻的认识。

通过培训使我们了解了服务行业的特点、发展趋势、企业文化的精髓;学员要做的还有很多，要想成为一名优秀的移动员工，必须要了解移动企业的运营情况，企业文化建设的要从以下方面努力：要全员学习、全方位、全过程参与;在学习中要发挥“主体”作用;要通过培训来不断提高自身的业务水平，提高自身素质与业务水平;要有创新精神，要用新的思路、新的举措来武装自己;要有一定的文化专业知识。只有不断的学习，才能在工作中游刃有余，这样才能不做违反移动规定的事。

总之，透过这次的培训让我明白了“以客户为中心”的真正含义，在今后的工作中要想做好工作，要想做好服务，必须做到以客户为中心。用户就是上帝，用心服务，用心去服务每一位客户，才能赢得客户的信赖与支持，才能提高企业的经济效益、社会效益、品牌效益。

这次培训的目的在于提高中国移动人员的素质，为中国移动的经营目标的实现创造一个良好的外部经营环境和生产条件。