参观酒店心得体会900字(5篇)

关于参观酒店心得体会，精选6篇范文，字数为900字。在这两天的参观实践生活中，我们在酒店工作人员的带领下参观了各种酒店的各种设施和配套设施以及酒店的一些基本情况，还听了不少工作人员讲述自己参观过程中所见所闻所想，在这些实践中我们的收获颇丰。

参观酒店心得体会(范文)：1

参观酒店的心得体会4

在这两天的参观实践生活中，我们在酒店工作人员的带领下参观了各种酒店的各种设施和配套设施以及酒店的一些基本情况，还听了不少工作人员讲述自己参观过程中所见所闻所想，在这些实践中我们的收获颇丰。

在这次参观实践的日子里，我们的收获很多。在这两天的参观实践中，我们认识了不少各种各样的工作人员，并且学习了不少的酒店服务，如前台、前台、客房、客房等的一些基本知识。在这次的实践中，我们也学到了不少的工作方方面面的知识，在今后的学习工作中，我们还应该在这些方面多下功夫，让自己的工作效率有一个提升的平台，也让自己的实习生活更加充实和完美。

在参观中我们了解到，酒店在经营中，主要的目的是为客人提供舒适、优质的服务。酒店的员工大多数是从外地转来的，年龄在15-26岁之间。其中，有50%的工作人员工作在外地，其他工作人员一般在自家或者亲戚家门口，为客人提供的服务主要是为客人点菜。但是，他们对酒店的服务也有所不同。他们的服务理念是，客人的需求是第一位的，服务需要以客人为中心，满足客人需求，满足客人的不同需求。因而，的工作也是不尽相同的。在服务过程中，服务员所接触的客人的信息是非常丰富的，这就决定了需要更丰富的知识。在服务的过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务方面的问题，当他们提出一些建议时，我们往往能得到很好的解答。

我们还知道，在酒店里，有很多的服务方面的知识需要我们去了解、熟悉。所以在实践中我们应该去了解酒店里面的各种服务方式、各个服务环节，只有这样我们才能对这些服务方式有更深刻的了解。我们来到实践的酒店，首先，我们来到了一个工作人员的办公室。工作人员的热情和蔼的态度给我留下了深刻的印象，他们的热情和蔼不仅仅是在工作中的一个眼神，更是一个人对工作的一种态度。工作人员的态度非常和蔼可亲，他们不仅仅是在办公室，而是在酒店。

在我刚进去的时候，酒店给我们进行了入职培训。这一期间他们都是在酒店的大厅给我们讲解和示范服务，这是在学校里和课堂上学不到的，但是在酒店里所看到的却是一种精神与品质。这一切在他们身上是有目共睹的。所以，在这一期间我感受很深，也让我感触很深。

其次，我们在服务过程中，学习了许多酒店的知识。在酒店里，每天都会接待很多客人来酒店，每天会有不同的人来酒店就各不相同的来客。这是一个酒店行业的生存法则。这样，我们的工作就不能做到无缺而精。

再次，这个酒店是一个很大的酒店，也是一个旅游城市，有许多商业地方，我们不光要注册酒店的相关知识，同时在酒店的动用上也是一个很大的知识面。从中可以学习到一切对我们都是有利的事物。在学校里可能只是学习了一些理论，在实践中总结了一些知识。这次的实践让我对自己的工作职责有了更深的理解，也让我明确了酒店的工作流程，了解到了酒店的管理制度。

再次，在实践中我们的收获是很大的。

在服务方面，同样也懂得要使用礼貌用语，这是我们在学校里面所没有的。在学校里可能只是一些表面的，比如说你要进入酒店的时候，你就要懂得礼貌的向客人问好，不可以和陌生人随便说话，这样容易让客人觉得你是个很小的人。在这次酒店实践中我感受很深的一点是：作为一个酒店的员工，要热爱这个工作，以主人翁的态度来待好每一个客人，让他们觉得这个酒店是个大家庭，并且对他有一种归属感。我觉得我们不能给客人带来任何的不愉快，这是我们工作的失误。不管是客人的投诉还是客人的感谢，都要学会尊重。我们要以平和的心态来对待客人，不能把我们看成一个机械的人。我们要以诚恳的态度来对待客人，不能将个人的情绪带入到与客人的交往中，要以乐观的心态来对待客人，不能把我们的情绪带到与客人的关系

参观酒店心得体会(范文)：2

在参观的过程中发现了自己不足之处，也看到了自己需要改进的，这是一笔财富。对于酒店的一些制度我也不敢有丝毫的马虎。以下对我参观的酒店有了一些心得体会。

一、酒店介绍

酒店位于郑州市郑州，是郑州唯一一座四星级酒店之一，主要酒店有酒店大厅，大厅包括三层，一共三层，包括六层、五层，主楼四层和六层。大厅共有三层，包括三层、四层、十层。酒店的四层包括十层，二层是五层，三层和六层的酒店都是五层。三层的酒店都是五层的酒店，二到五层的酒店都是五层的酒店都是十层的，而六层都是二层，所以都是酒店。

二、实习过程

在实习期间酒店接待了三批客人，包括我们实习生，有很多的工作对我们来说是第一次接触，虽然和我们所学专业没有什么关系，但酒店还是给了我们一次系统全面的学习的机会，酒店的前台日语是我们以后面对酒店的一个前台日语，我在这次学习中，也是对酒店有了一定的了解。

1、服务。在工作中，对客人的迎送工作一般是三秒钟内完成，在客人开口之前最好站在最后，微笑的问候一些客人的需要，如果有需要，应第一时间上报酒店，让客人能够在第一时间得到帮助或解决。

服务的重要在于语气，酒店是以服务为核心的，服务的好坏关系到客人的心情愉悦，酒店要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就得让客人获得更多的物质享受，而酒店的员工就是直接面对客人的服务者，员工的服务水平和服务素质是关系到整个酒店能否取得他们满意的服务的决定因素，一个好的服务者能让客人觉得我们很受尊重，而一个不好的服务者能让客人乐在其中，这就得看员工的服务水平了。

2、交际能力

酒店的工作是靠服务，而服务往往是靠智慧，而智慧则是指酒店的领导和管理人员。酒店中的一切都需要这种智慧。酒店里的各种交际都是围绕着人打交道，酒店人员的交际关系主要是在服务中，所以酒店中的每一位员工都需要学会这样的智慧。

三、实习总结

在酒店的一个月的实习生活，我真的是感触良多，收获很大，我的工作主要是协助前台对客服务和酒店客房的整理工作。

酒店前台的工作比较琐碎，很多事情虽然涉及到自身，但在实际当中却是非常重要的工作。例如登账，要一丝不苟的登账、验账，还要一清二楚，这些是非常繁琐的工作，所以每一项工作都必须认真、仔细，特别是在酒店客房的收入和支出方面。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，业务咨询和入住登记以及其他与客人相关的事物。客人的要求主要是反馈给企业和个人，而当客人的要求反馈给酒店老总。酒店老总和各级老板的工作也是非常繁琐的，所以作为酒店前台接待和客房销售是最锻炼人的。

客人的要求，是服务员最基本的要求，也是酒店的要求。酒店的前台，工作班次分为早班，中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。另外一周四休息，所以也更利于休息，每天都有四个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，这样就可以节省工作量。

但有工作量大的问题，一般情况下，如果在中午或者下班时间有多个病假或者休息时间，可以接待四五位客人，应注意礼貌用语，让客人觉得住得有个良好的环境。

酒店的前台还算不错，每个员工都可以做到无私帮助、相互关心和合作，工作时间内，当宾客对酒店有意见时，可以诚心的向客人提出，共同构建一个和谐的工作环境。

酒店的前台还算不错，每天的客人预订和签定单也是很正常的。

四、实习心得

酒店的前台工作班次分为早班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。虽然明确的分

参观酒店心得体会(范文)：3

我们参观了中关村，这是一个以酒店餐饮为主的公共餐厅，在餐厅中，我们可以感受到客人的用餐环境，但是，由于人员不足，我们只能听从客人用餐安排，在没有客人用餐的时候，我们可以提前为他们分配餐具，这样一来，可以方便客人选择，同时也节约了一定的采购成本。

我们在学校附近观看了一场大型的婚礼，婚礼的大型婚礼，我们都受益匪浅，这也是一个酒店的餐饮文化的体现。虽然这次婚礼还是没有成功，但我们学到的东西还是让我们受益匪浅!

在这几天的酒店实习，给了我们一些感觉，就是酒店管理的先进及管理理念，让我们在实际的工作和生活中领悟到了很多的道理，使我们真正的对社会有了更深层次的理解，这些都是在学校和课本上学不到的东西，这些知识很大一部分来自实习的学生。在实习中我们了解了酒店的组织结构、职能机构、经营方针、各部门的权限、服务流程、管理规范、酒店管理的特点、酒店服务礼仪等，经过这些天的实习，使我们第一次把所学的理论知识真正的与实践联系起来，培养了我们的实际操作能力，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实习的好处有了新的认识。

在老员工的带领下，我们参观了酒店的一些部门，让我们对酒店的日常运作有所了解，也更加深入的了解了酒店的各个部门及其运作流程。

这些工作有助于培养我们的工作热情，增强责任感和协调能力，提高学习和适应能力，同时也接触了社会各个方面。对一个酒店来说，文化对于一个国家的文化来说是至关重要的，从一个国家的文化层面来说，酒店能否生存下去，关键在于管理。

在中国的酒店管理中，无论是在社会大环境如何变化之下，人们的思想必须进行改变，作为酒店管理者，必须了解酒店的各项政策，才能真正的贯彻到底，而这一思想必须在实习中才能真正的贯彻到底。

在实习中，也看到了自己的很多不足，比如自己的性格比较直率，对于一些新环境的认识很模糊。对于服务方面的知识的缺乏，还有在工作中没有很好的去处理好这方面的问题。

我们的实习刚刚开始，在刚开始工作的前两周，我感觉到了一些困难，如员工的工作热情，缺乏一定的主动性，做事情比较被动，有时会出现很多事情没有办法解决等等，这些都是需要我们在以后的工作和学习之中不断改进的。

同时，我认识到了以下几点：

一、对于刚刚踏入社会的我来说，社会经验比较匮乏，因此我们要多虚心学习，不断向领导和同事学习，要多与社会接触，加强自身的素质，提高自身的专业水平，多与社会接轨，尽量多的吸收社会经验，才能使自己在最短的时间内适应工作环境，胜任这份工作。

二、不管做什么事，都要认真对待，都要有必须的责任心，做事情一定要认真仔细，不能放弃。

三、在学校的时候，我们都是学生，学校的老师，都是为了学生考证，所以我们要在这个时候向领导，前辈学习。

四、要有好的团队合作精神，在工作中一定要注意沟通方式，不能互相推托，不能背后议论别人，要和同事相互帮助，相互关心，只有这样才能更好的工作，把工作当作是一种享受，而不是为工作而工作。

五、要学会尊重别人，尊重上级，对于上级的话要听取，同时不要背后议论领导、同事。

六、要有坚强的毅力，不能随遇而改。

七、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。

在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作中，我还会遇到许多新的东西，这些东西给予我在今后的学习生活中，我会带着这些问题去努力探索，为自己的未来打好坚实的基础。同时，在实习中，也感受到了工作的艰辛，同时也认识到自己知识的浅薄，对以后工作中会面对许多的困难。同时，也认识到自己的不足。因此，在今后，我会更加努力学习，不断提高自身的素质，争取将来做一名称职的员工。

酒店实习心得体会篇二

实习的时间

参观酒店心得体会(范文)：4

为了加强学校的实践与了解，丰富我们的课余课余生活，为我们提供一个学习酒店工作技能技巧与服务技能的平台，我们在学校的安排下参观了酒店五楼多功能厅。

一、五楼

五楼是我们在这里进行的比较晚的楼层，但是五楼的设备很完善，有三层，其中一层为五楼的餐厅，另一层为三楼的会议室，其它层次的会议室都是有电视、音响等大型电子设备和电话。

在五楼餐厅我们观看完了这一部分，让我感受最深的是一位五楼的经理，他带着我们走进一楼大厅，然后给我们介绍各个楼层。在走廊里他向我们介绍了楼层的结构，让我们了解到楼层的布置。楼层的布置不是简单的说说明，而是要求做到“三个统一”：统一用电；统一管理；统一服务。

二、楼梯

楼梯是五楼的第二层和第三层。它是五楼的最高层，它是五楼的最低层。楼梯间的布置相当简单。因为它有很多的地方是需要做的。我们看见了很多的房间，但是我们没有看到有什么房间是不需要的。

三、会议室

会议室里各种各样的会议室都有，有会议室、会议室、还有会议室。这些都是五楼的最高层，它是五楼的最高层，它是四楼的最低层。我看见有些会议室里的人员在会议室里看不到会议室里的会议室，但是他们还是非常重视这些会议的。会议室里还可以看到一些会议桌上的笔记本，他们的会议室也是一样的，有电视、音响、电子书籍、录音机，这些都是会议室的最高要求。

四、餐厅

餐饮部里的会议室都有四个，而餐厅的环境布置还是有条理的，有一个会议厅是一个非常大的设备，可以看到会议厅中的每一种桌布和设备，有些是要用到桌上的。

在餐厅里我感受最多是在餐厅里的气氛。我们的会议室有一个气氛非常的不错，那就是会议室的会议室。会议室的四周都是开放的，会议室中的每个房间都很有序。会议的环境也是一样，有一个地方会有一些桌布，有两排桌子。桌子很整齐，有一个桌布，一个椅子和一个台布。桌椅整齐，有一个椅子摆正。有的地方的桌子上摆放着一些桌子的书，有一部分书，有一种摆放的特产。有一个桌子的椅子上放了不同的书。桌子中放了些书本，有的书本上放的不是很合理的。还有一个桌子的桌子的位置是很合理的。有一个桌子中摆放着一些书，有的是有一些书，有一部分书。这就是会议室。餐厅有一种很特别的风景，是一个很宽敞的房间，可以放一些纸、笔、笔。有的地方的桌子还有一种茶的茶。

五楼是我们在餐厅进行实践的，它是五楼的第二层和第三层。这个地方的设备很齐全，有一台电视机，还有一台笔记本。这里的人很和睦，很热情。

六楼是我们的会议室，它是五楼的第四层和第五层。它是五楼的第五层。它的地理位置十分重要，它是一个很重要的地方，它的位置是很重要的。

六楼的第一层是我们进行实践的。它是五楼的第六层。它是五楼的第八层。这是一个很重要的地方，它的高度是很大的。它的高度是很大的。

六楼是我的第一个会议厅，它是五楼的第三层。它是五楼的第四层。它是五楼的第六层。它是五楼的第九层。它又是五楼的第十层。它有五楼的会议室。它的高度是很大的。它的位置是很重要的。它的位置是很重要的。这些都是五楼的第三层。

我在这里的第三层是五楼的最后一层，这里的地理位置也是很重要的。它的位置是四楼的第四层。它的高度是很大的。它的位置是很重要的。它的位置是很重要的。

七楼的第五层是我们的第二个会议厅，它的位置是一个很重要的地方。它的位置也是很重要的。它的位置是很重要的，它的位置是很重要的。这里的会议室都有一种很重要的地方，它的位置是很重要的。它的位置是很重要的，它的位置是很重要的。

八楼会议室。它的位置是很重要的，它的位置是很重要的。它的位置是很重要的。它的位置是很重要的。它的位置是很重要的。它的位置是很重要的地方。它的位置是很重要的。

九楼的第五层是会议室，它的位

参观酒店心得体会(范文)：5

这次参观实习是我校教育学院为了帮助我们学生走向社会，为以后课程的学习打下良好基础，同时也为我们以后走向工作岗位打下坚实的基础，这也是我们走向工作岗位必不可少的一个重要环节，这些都为我们今后踏上工作岗位打下了良好的基础，同时让我们学到一些在学校里学不到的东西，开阔我们的视野，丰富我们的知识，让我们的学习不在局限于书本，而是有利于我们的学习。我也很感谢学校给我们提供了实习机会，也感谢学校的老师给我们这次实习的宝贵经验，更感谢学校老师对我们的辛勤培育，让我们在以后的学习中更加踏实努力，更加认真努力的学习专业知识，并通过实际操作来丰富我们的课外知识。

二、实习单位及岗位介绍

一)实习单位基本情况

1.酒店餐厅及相关服务项目介绍

酒店餐厅是服务业，在酒店餐饮业发展中起到了不容忽视的作用，其服务业的发展和餐饮消费者的需求是密切相关的。餐饮业的服务范围主要包括：中餐饮食品的制作、餐厅的布置与管理、西餐厅包厢的、西餐厅服务项目的制作与管理、西餐厅服务程序与技巧等几个方面：中餐饮食品的制作、西餐厅服务程序与技巧、西餐厅服务程序与技巧、酒水服务程序与技巧等几个方面：西餐厅是酒店业的龙头菜系列之一，包括食品安排、西餐内外包装及餐厅服务项目，西餐厅服务程序包括：

2、入职培训

培训的内容包括岗位职责、培训的项目、培训的目的、培训的方法、考核的方法和时间、考核的手段、考核的结果等。岗位职责主要是考核学员的职业道德，其次是考核学员的业务能力及专业技能，再次是考核学员的执行能力，再次是对学员的工作完成情况进行评估与管理。完成情况如下：

3)在日常工作中，培训学员的职业道德，工作技能，服务态度及餐饮文化等，让员工有一个好的服务理念，明白自己该干什么。

4)在服务过程中，让学员学到如何正确的服务，特别是让学员对客户以及服务流程方面的知识有了更好的了解，体验到了服务的乐趣。

5)在培训学员的工作内容中，学习了如何对客户进行有效的沟通，如何对客户进行深入的挖掘，如何去体验到客户的心理，了解客户的想法。

6)在与客户直接沟通交流的过程中，学员的沟通技巧还存在着许多问题，如何去更好的与客户沟通交流也是一个不容忽视的考验，以下是我在这次实习工作中的感悟：

7、沟通能力不是很好。

8、学员之间的沟通技巧不够。

9、对客户的了解不够。

在餐饮实习的工作中我深深的体会到了沟通的重要性，学员是一个团队，要做好了这个团队就要有足够的凝聚力，同时，和客户之间的沟通也是很重要的，只有这样才能够做到真正的把客户当朋友，才能够做到相互信任并最终做好这个沟通的过程，才能够实现共赢，这也是我们平时工作中要注意的一点，要达到一个良好的沟通环境，这个沟通包括两个内容，第一，充分了解酒店的发展历程，个人性质及经营模式，第二，充分了解并做好客户档案，作为支教老师的我将来会走的更远。

二)实习体会

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，我们肩上扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

再次，我觉得我们还应该学习更多的东西，因为在工作中不是每一个人都有自我的想法和理想，我们需要不断的去学习，每一个想法或理念都是自己创造的结果，只有这样，我们才能不断的进步，不被社会淘汰。

在餐厅实习的这段时间里，我觉得我学到了很多，在学校的时候，我们是学生，学校有规律、有秩序的学习环境，但是在实际操作中，往往是不会把我们的想法和理念付诸实践，并且很