医院优质服务心得体会1500字(7篇)-安妮说

关于医院优质服务心得体会，精选6篇范文，字数为1500字。医院医疗服务工作是社会主义精神文明建设的重要组成部分和不可缺少的主要组成部分，医疗质量和医疗安全管理工作，关系着医院的生存和发展，关系着患者的健康和医院的生存与发展。为了切实提高医疗质量，保障医疗安全，我院根据《医疗质量管理规范》和《医疗质量管理实施细则(2009年修订)》及其医院管理体系的要求，结合我院实际情况，对医疗质量、医疗安全管理、服务质量及效果等方面进行了认真细致的自查自纠，现将我院自查自纠情况报告如下：。

医院优质服务心得体会(范文)：1

医院医疗服务工作是社会主义精神文明建设的重要组成部分和不可缺少的主要组成部分，医疗质量和医疗安全管理工作，关系着医院的生存和发展，关系着患者的健康和医院的生存与发展。为了切实提高医疗质量，保障医疗安全，我院根据《医疗质量管理规范》和《医疗质量管理实施细则(2009年修订)》及其医院管理体系的要求，结合我院实际情况，对医疗质量、医疗安全管理、服务质量及效果等方面进行了认真细致的自查自纠，现将我院自查自纠情况报告如下：

一、加强领导、落实责任

医疗质量管理是医院管理的核心内容，是医院管理的重中之重，医疗质量和医疗安全管理工作一直是医院工作的核心内容。为切实加强医疗质量和医疗安全管理，我院把医疗质量管理工作列入重要议事日程，成立了医疗质量管理工作领导组，由院长任组长，各科室负责人任成员，层层落实责任，层层分解任务，明确目标，层层签订目标责任书，形成了院、科、组三级控制网络。

医疗质量和医疗安全管理工作由医院质量管理委员会统一部署，各科室负责人任成员，各班组实行“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任制，建立健全各项医疗质量考评机制，将医疗质量管理目标纳入全院各科室的工作计划中，纳入到日常考核当中，做到奖罚分明。建立健全各项医疗质量考核制度及规章制度、质量控制制度，做到层层有人抓、有章可循。并将各层签订的《医疗质量和医疗安全责任书》、《医疗质量和医疗安全责任书》等相关制度，印发给各科室，进一步完善和规范医疗质量管理。医务科每周一、四下午召开医疗质量管理会议，每月一次召开质量管会，每季度一次质量分析会，对医疗质量管理工作进行监督并通报，促进医疗质量管理工作的规范化。

二、加强培训，提高医务人员技术水平

医疗质量与安全管理工作涉及全院各科室，医务科每季度进行一次院级质量检查，发现问题及时纠正整改。并将检查结果及时反馈给各科室，对发现的问题进行通报批评，限期整改。今年，我院各科室共检查病历57份，合格率100%，门诊病历200%，处方400%。并将检查结果在科室会上进行通报，对存在问题及时进行通报。今年，我院共检查病历170余份，合格率90%，无医疗差错事故发生，确保医疗安全。

三、强化管理、落实措施，确保医疗安全

为切实抓好医疗质量管理，医务科每月一次下到各个科室，对各科室的病历、检查、医疗质量等各方面进行监督，确保医疗安全，医务科每月对医疗文书的书写、质量进行督促检查，并进行抽查。医疗文书的书写质量及要求有专人负责、定期检查，有检查记录。今年我院共检查医疗文书16份，合格率94％，合格率98％，无医疗投诉事件发生。

医院还加强了对医务人员的医疗法律法规培训，提高医务工作人员的法律意识，通过学习医疗文书书写规范，强化医务人员应急潜能的训练，提高医务人员的医疗质量和医疗安全。

四、加强医院管理和医疗安全

为切实搞好各个环节的医疗质量管理，医务科加强了医疗质量管理，制定了严格的各项制度、规范、工作制度、考核细则，明确了各级医务人员的权限。各科室都明确了各自的职责，做到职责到位，职责分明；加强了医疗质量管理，加大了医疗质量管理力度；医疗文书书写规范，认真落实了各种医疗文书的书写，并能在质量管理中，加强了医疗安全管理工作，防范医疗纠纷，把各种医疗缺陷、差错发生在萌芽状态。

五、加强医疗质量管理，确保医疗安全

医疗质量管理是医院管理的核心，医疗质量管理工作是医院管理的重中之重。医疗质量管理工作是医务科工作的重中之重，为加强医疗质量管理，保证医疗安全，保证医疗安全，提高医疗质量，医疗质量管理工作作了周密的部署。医疗质量管理领导小组多次召开医疗质量管理会议，要求各科室严格按照《医疗质量和医

医院优质服务心得体会(范文)：2

我院在医院管理和医疗质量的提高方面做了大量工作，取得了一定效果。现就我院优质服务的实施工作向各级领导做如下汇报：

一、领导重视，制定优质服务的实施方案

为进一步提高优质服务工作的实效性，根据院长的安排部署。院长亲自组织科室、各科主任、护士长、医务科、质控、护理部、医疗护理部、护理部等负责人召开会议，就如何进一步提高优质服务工作实施方案、实施方案等内容进行了专题的修订。

二、明确目标，落实责任

优质服务工作是我院管理中一个永恒的主题。为此，院长高度重视优质服务工作，把此项工作作为医院建设的重要内容来抓。医院把优质服务工作作为医院管理工作的重中之重，纳入医院管理目标考核，成立了以院长为组长的优质服务领导小组，加强对优质服务工作的领导，把优质服务工作纳入年底的考核范围，建立了以人为本，科学管理，优质服务，为医院的可持续发展提供了有力保障。

三、优化服务流程，规范操作

优质服务工作是一项常抓不懈的工作，医务科制定出优质服务工作流程，加强与各科室之间的协调配合。优化就医流程，规范操作，简化服务流程，使优质服务工作更加规范化、制度化和科学化。

1、科室成立优质服务小组，建立和完善优质服务工作档案。为规范管理，医务科成立了优质服务小组，建立了相关制度，建立起以科主任为核心的优质服务小组，加强了科室成员的管理，规范工作流程和工作程序。

2、加强了优质服务的宣传，利用会议、宣传栏及时向病人及家属通过相关信息，并对病人家属及其家属的相关问题及时解答。

3、优化医疗环境，为病人营造舒适的环境。医务科、护理部、院长亲自督导医务科、护理部等相关科室的医疗环境、设备的卫生状况及医疗安全情况。

四、加强医疗质量管理，保障医疗安全

质量管理工作是医院管理永恒的主题。为此，在优化服务流程方面，我们主要做到了三个方针：

一）坚持科室质量管理，促进医疗质量和医疗安全

医疗质量管理是管理的核心。医务科在医院质量管理的重要性和必要性下，坚持质量就是生命。为了保证医疗质量及医疗安全，医务科在今年加强了医疗质量管理，加强了医疗安全管理。

4、加强了医疗质量的管理。

5）医院建立了以院长为组长的质量管理体系，医院各科室、各级人员有明确的分工，形成了各负其责，相互配合的质量管理网络。医疗质量是科室管理的核心，医疗质量管理是医院管理的核心。医疗质量管理的好坏，直接关系到病人满意度，关系到医院后续发展。医务科每月召开质量会议，研究解决出现的各种问题。医院的整改工作，医务科及时进行阶段性质量调研，并就存在问题提出整改意见，制订纠正与预防措施，并就检查落实情况进行跟踪复明。医务科每个月组织召开质量分析会，针对近段医疗安全与服务质量进行分析，找出服务质量中存在的问题，提出相应的整改意见。

6）医疗质量管理是医院管理的难点和重点，也是保证医疗质量，保障医疗服务，保障医疗安全的“生命”。医疗质量管理是医院工作的核心。为此，医务科每月不定期对科室医疗质量进行全面检查、考核，发现问题及时整改落实。每月进行病例质量分析，针对存在问题提出整改意见并进行复查。通过质量改进，医务人员的整体医疗质量明显提高，病人对医疗质量的满意度大幅度提高。

7）医疗质量管理与控制是医院管理永恒的主题。为保证医疗质量，规范医疗行为，医务科建立了质量控制制度，每个月组织全院医疗质量管理小组成员召开质量会议，研究分析医疗质量管理中存在的各种问题，提出整改措施，制订纠正措施。医学科每月组织医学专业知识讲座1次，临床医学基础理论与临床技能培训1次，专业技能考核4次，考核合格率100%；每月组织医疗安全讨论会1次，医疗差错、纠纷、医疗投诉处理及时率85

医院优质服务心得体会(范文)：3

今天学习啦小编给大家为您整理了医院优质服务心得体会范文，希望对大家有所帮助。

医院优质服务心得体会范文一

在院领导的大力关怀和支持下，我院职工的积极努力工作，圆满完成了各项工作任务。现将本人本年度的工作总结如下：

一、工作方面

一)、加强思想教育，提高职工队伍素质。

在院领导的统一安排部署下，坚持以理论、“”重要思想和为指导，全面贯彻落实党的、三中全会精神，认真组织学习、四中全会和省市县党代会精神;以党的、三中全会精神、“”精神为重点，全面加强思想工作，加强职工队伍建设。

1、加强理论学习，提高职工思想觉悟。院领导在学习贯彻“”重要思想过程中提出了要求，要求每个职工以、、省委组织部的有关精神为指引，认真领会会议精神，深刻理解和把握全会精神，并把思想和行动统一到的精神上来。

2、加强业务学习，提高职工业务水平。在全院职工中，广泛开展学习“精神，四中全会精神，五中全会精神，三中全会精神，四中全会精神以及《中华共和国执业医师法》、《病历书写基本规范(草案)》等书籍的学习，提高了职工业务水平和工作能力。

3、开展科教活动，促使职工树立良好的医德医风。在院领导的带动下，广大职工认真学习医疗法律法规和院纪院规，自觉遵守各项行政制度，遵守各项行业纪律，严守职业道德规范，不做行为，在工作中，严格按照院纪院规办事，做到不利于集体的话不说，不利于团结的事不做，不利于工作的事不做。

二、存在问题

4、个别职工对理论学习不够重视，对理论学习的深度和广度、广度、深度不够。

5、个别职工学习积极性不强，有时上下班时间聊闲聊，交流不够，没有真正把自己放在工作的重要位置，学习缺乏主动性和系统性，理论与实际相结合较少，与临床科室的联系、沟通不紧密，缺乏对新情况新问题的研究。

6、个别职工的业务素质有待进一步提高。

三、今后努力方向

7、认真贯彻院的精神，坚决做到以人为本，以为指导，以医院发展为中心，树立全心全意为病人服务的意识，努力工作，为我院医疗事业的发展作出自己的贡献。

8、认真学习和贯彻党的基本理论和重要思想，不断提高自己科学文化素质和业务水平，加强自己医疗安全和医疗管理教育，严格落实各项医疗规章制度和劳动纪律，不做的事，做到医德医风、护理技术、科研能力不断提高，努力提高工作质量和工作效率，以自己的实际行动树立医院良好形象。

医院优质服务心得体会范文二

2022年，我院的医疗保障工作在院领导的正确领导下，在医院各职能部门大力支持和积极配合下，在我院全体医务人员的共同努力下，我们紧紧围绕医院工作大局，认真贯彻落实《中华共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》及《职业病防治法》，以为指导，结合我院工作实际，以提高医疗质量，加强医务人员队伍建设为重点，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量和医疗安全，构建和谐的医患关系为目标，以创建“三级甲等医院”为动力，加大医疗保障工作力度，不断增强医疗服务功能，全面提高医疗安全，为我院经济和社会稳定提供了有力保障。现将2022年度我院的医疗保障工作总结如下：

一、基础设施建设

医院基础设施建设是我院一项重点工作，2022年是我院新的一年，我院在2022年工作的基础上，进一步加强基础设施建设，加强基础设施的管理，在保障医疗设备正常运行的同时，加强硬件建设，不断完善基础设施，提升医疗服务质量，使医院工作有了很大提升。医院投入大量资金用

医院优质服务心得体会(范文)：4

今年以来，在院领导班子的正确领导下，我们围绕“以病人为中心，提供优质服务”的宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了2012年度护理计划940件，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项核心制度

严格执行了院长重要会议制度和护理核心制度，按医院及护理部工作计划，认真履行了各自的岗位职责，使科室护理工作有章可循、有法可依。按照医院及护理部的工作要求及整体护理模式，规范了科室的基础护理工作，保证了科室护理工作的顺利开展。

二、加强了护理人员的“三基、三严”培养

护理人员的培训是科室的教育任务，在2012年的护理工作计划中，注重学习和把握护理专业理论知识，对全科护士培训计划，每月进行一次业务学习，对一年新进人员及时进行理论及技能考核。通过考核，今年有3名护士长提高了对护理的满意度。

三、加强了院内感染管理。

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒。并做好记录。一年来未发生护理差错。

四、积极开展健康教育活动

为了提高科室护理人员的健康教育意识，科室重点对职工进行了健康教育宣教工作。

一年来，科室在健康教育方面开展了讲座11次，宣教内容为：医院基本知识。

二、积极开展健康宣教工作

科室重视健康教育工作，每月定期召开会议，向病人及家属发放健康教育宣传资料。科室重点健康宣教覆盖率达到98%，住院病人健康教育覆盖率达到100%，出院病人健康教育覆盖率达到100%。

三、加强重点疾病护理工作

针对重点疾病护理工作进行了重点监管。对重点护理单元进行了管理，并对重点护理人员落实责任制，提高重点人群的自我防范意识，减少重复发病机率。

四、做好妇产科临床带教工作，对年轻护士进行了带教培训，对带教老师进行了考核，对带教工作中出现的一些问题及时反馈，针对问题提出改进措施。

五、积极开展科研活动，撰写论文

积极配合科室领导开展科研工作，撰写论文11篇，科室对11篇论文在医院的刊物上进行了交流。

六、做好新生儿的管理工作

严格按照新生儿管理手册上的管理规范进行了新生儿安全管理，加强了新生儿安全管理，对全院的18名重点监护室进行了登记管理，并做好了记录及签名工作。

七、做好儿科常见病、多发病的防治工作

根据《儿童医院传染病管理办法》，严格执行《医院消毒隔离制度》及《突发公共卫生事件报告管理制度》，加强儿科常见病多发病、传染病的防治工作，加强对流行病的防治工作。

八、认真完成了院领导布置的临床工作

在做好日常工作的同时，积极完成了临床护理部布置的各项工作，认真完成了年度临床护理计划的制订与实施，认真完成医院下达的各项工作及指令性任务。

医院优质服务心得体会(范文)：5

我们作为医院的一员为患者服务是我们的责任，我们必须以优质、高尚的服务来赢得患者的满意和信任，我们的工作是与其临床医生密切相关的工作。所以，就要求医务人员要有一定的责任心，有一定的服务水平。我们科室的人员总体上都是年轻化，但是在工作中我们能够做到热情待人，不挑拣拣，而是积极的做好自己的工作。

我们科室的老职工都是年轻医生的主力，他们在工作上都能够做到认真负责、任劳任怨，工作态度端正，能够做到医学相关的法律法规的学习。

我们科室老职工都能够做到耐心、细致，在他们身上我们都感触到很大，一个细微的动作，一个微小的动作都可能导致一件小事，也可能造成很多的后患。我们科室老职工也都是年轻医生和年轻医生的带头人，他们能够耐心的为病人做好医嘱的各项工作，也能够严格的遵守医院的各项规章制度和各项工作制度。在他们身上我们看到了一个优秀的医生的风采和医疗水平，看见了一个和蔼可亲的医生的形象，看到了一个优秀的工作者的工作态度。在他们身上我看到了医护人员对工作的那种对患者的关爱，看到了他们对患者的那种对生命的敬重。

医患之间的和谐与人文的交流是我们的工作，这是我们的责任和使命。我们在平时的工作中也经常会遇到不愉快的事情，这不仅是我们医疗的问题，甚至还会影响到患者的情绪，所以在遇到这些事情时我们都能够及时的去调整。

作为新时期的医务人员，我们也应该要做好医患之间的交流。我们科室的医疗都是年轻人，我们需要给他们一定的心理上的支持，让他们能够在工作中有所得、有所提高，让他们感受到我们的关心和爱护。