医院电话回访工作总结1500字(14篇)-安妮说

关于医院电话回访工作总结，精选6篇范文，字数为1500字。一年来，我们坚持以理论和重要思想为指导，认真贯彻落实，以统领全院工作。医院坚持全面贯彻党的“”会议精神、“”重要思想为指导，以提高医疗服务质量及管理水平为重点，全科医疗质量及综合服务水平稳步提高，全年全年门诊量、住院总人次、出院数、门诊病人次均实现了快速、规范、高效的目标，较好的完成了各项工作任务。主要工作汇报如下。

医院电话回访工作总结(范文)：1

一年来，我们坚持以理论和重要思想为指导，认真贯彻落实，以统领全院工作。医院坚持全面贯彻党的“”会议精神、“”重要思想为指导，以提高医疗服务质量及管理水平为重点，全科医疗质量及综合服务水平稳步提高，全年全年门诊量、住院总人次、出院数、门诊病人次均实现了快速、规范、高效的目标，较好的完成了各项工作任务。主要工作汇报如下：医院电话回访工作总结1500字(14篇)

一、认真做好医疗质量管理工作

1、加强医疗法律法规学习

组织各科室主任参加医疗法律法规学习。通过学习，使全科医护人员依法、合规、合规医疗服务理念不断得到提高，为提高我科医疗技术水平，保障就诊患者、就诊患者的安全，促进医院和谐发展。

2、加强医疗安全教育，提高医务人员自我防护能力

组织全科医务人员认真学习，严格执行医疗安全管理规定，全科人员都要遵守医疗安全管理制度，做到严格医疗质量管理，保障医疗安全，确保了全年无事故的发生。

3、做好医疗工作。做好新型农村合作医疗工作，全科医护人员能认真学习相关医疗法律法规，严肃执行各项规章制度，全科人员能积极参加医疗质量管理理活动，严格执行各项规章制度，能按规定参加上级组织的各项学习和医疗安全培训，严格执行交制度和交制度及时间，做到无差错事故发生。

二、抓好基础医疗工作，提高了诊疗水平

我科在做好日常基础医疗工作的同时，积极开展新技术、新业务。如针灸推拿、治疗等，积极采集病人信息，做好病人的诊疗安全。今年共收治住院病人余人，治愈出院病人余人。

三、加强基础医疗工作，提高了诊疗水平

为更好的服务患者，我科全体医务人员在做好临床各项基础工作的同时，还积极参加医疗质量管理活动，并在工作中认真学习新的医疗知识和医疗技术，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。

4、加强业务学习，不断提高自身医疗知识。

5、积极开展新技术、新业务。

6、坚持以病人为中心，提高服务质量。

7、加强医院感染管理工作，严防各类传染病及传染病的发生。

8、严格执行消毒隔离制度，科室感染率为零。

四、加强医疗质量管理，提高医疗服务质量

9、加强科室医疗文书书写质量管理：科室坚持每月一次科室医疗文书质量检查，每月一次科室医疗缺陷通报，对不良事件及时查找原因，提出整改措施。

10、加强医疗安全教育，提高医疗风险防范意识，加强对科室医疗文书、病程记录、医疗核心制度等文件的书写。

11、认真抓好医疗质量管理，严格按照医疗操作常规进行，严防医疗事故的发生。

12、严格控制医疗耗材和医疗废物的投放，严防医疗差错的产生。

今年全科共完成门诊、病房床位的年检工作和医疗安全工作。并按照省市院感质控检查要点要求，完成了全年的医疗安全目标管理任务。

医院电话回访工作总结(范文)：2

我院根据医院的统一安排，于今天在院内召开了全院职工大会，对全院工作人员进行了全面的动员，对全院工作进行了全面的动员和部署。并于今天在院内召开了全院职工大会，对全院工作进行全面的动员，使全院工作人员都深刻认识到开展“我为卫生院做贡献”大讨论活动的重要性和必要性，同时对开展医务人员进行了全面、系统性的思想教育和业务技能培训，进一步增强了我院全体职工的责任感和使命感。

1、开展“我为卫生院做贡献”大讨论活动以来，我院工作人员都能按规定的时间内完成了大讨论的资料。

2、全院职工参加了本次大讨论活动，大家积极参与。

3、大会上我院领导还就全院工作人员在本次大会上做了大讨论，全院医务人员都畅所欲言，各抒己见，畅所欲言，各抒己见，充分体现了全院医务人员的责任心和爱院之情。

4、在今天我院举行的全院职工大会上，院领导做了大讨论总结。

5、医院召开了全院工作人员会议，全院职工都进行了本次大会动员和部署，使全院职工进一步认识到开展大讨论活动的重要性和必要性，为开展“我为卫生院做贡献”大讨论活动营造了一个良好的氛围。

6、在今天的大会上，我院工作人员还进行了大讨论活动的开展和部署，并对大讨论活动进一步加强和改进，进一步增强医务人员的责任感和使命感，为创建“三级甲等医院”打下了良好的基础

7、医院组织全体人员进行了全面的动员和部署，使我院广大职工进一步认识到开展大讨论活动的重要性和必要性，为开展大讨论活动奠定了良好的思想基础。

通过本次大讨论活动的开展，使我院职工进一步认识到开展大讨论活动的重要性和必要性，同时也为我院今后开展“我为卫生院做贡献”大讨论活动营造了良好的氛围。

医院电话回访工作总结(范文)：3

根据医院的统一安排和部署，我院在年初制订的各项计划和工作措施，认真学习贯彻党的四中、五中全会精神，紧紧围绕医院工作中心，结合我院实际情况，积极开展各项工作，现总结如下：

一、认真贯彻落实《中华共和国传染病防治法》。

我院领导高度重视传染病防治工作，制订了《传染病防治规范》，制定了各项制度：传染病的登记制度、传染病的报告制度、传染病的处理、隔离观察制度、消毒隔离制度、传染病的处置及隔离制度、医疗机构传染病管理制度、病毒性肝炎及其他传染病管理制度、传染病的上报和隔离制度、传染病网络直报制度、传染病报告制度、传染病网络直报制度、传染病疫情报告制度、病例报告登记制度、医疗机构传染病管理制度、传染病报告登记制度、消毒隔离制度及消毒隔离制度、传染病网络直报制度等。

1、传染病报告与传染病网络直报工作是保证国家传染病疫情传播的重要工作。

2）传染病报告与传染病网络直报，在医院内部实行一人多报，同时实行全程管理，每天下午25：00—28：00报告传染病网络直报工作和传染病网络直报工作。

3）传染病报告与传染病网络直报工作是保证国家传染病疫情传播的重要工作。

4）传染病网络直报工作是保证国家传染病疫情传播的重要工作之一。

5）传染病网络直报工作是保护国家传染病传播的重要手段。

二、认真贯彻落实上级部门有关精神，认真学习贯彻《传染病防治法》

我院在传染病疫情报告与传染病网络直报工作中，坚持做到上情下报。在传染病报告和传染病网络直报工作中，始终坚持“谁报告、谁登记、谁负责”的原则，坚持做好上情下传、下情上报工作，确保上情下传、下情上报的正确率和准确率。

6）建立健全传染病网上报告和传染病网络直报工作领导小组。院长负责全院传染病网络直报工作的组织领导，各科室负责人组成传染病网络直报工作小组，具有专职网络直报工作人员，负责网络直报工作的组织实施；

7）健全传染病报告和传染病网络直报工作制度，并定期进行督促检查，保证网络传染病报告和传染病网络直报工作顺利开展。

三、加强传染病的网络直报人员管理，及时上报传染病网络直报。

为加强传染病网络直报人员管理，确保传染病网络直报工作顺利开展，按上级要求，我院及时对传染病网络直报人员进行培训教育，使之掌握相关疾病的基本概念和重要的传染病的发生发展规律和特点，及时对传染病网络直报人员进行培训，严格执行传染病报告和传染病网络直报工作的各项政策和法规。在上报传染病网络直报中，院长坚持每天上午8：30—8：40对上传染病网络直报进行检查，发现问题及时进行处理，确保上报率达到100％。

四、加强对传染病网络直报人员的培训。

8）按要求对全院传染病网络直报人员进行传染病网络直报培训，严格执行传染病网上报告和传染病网络直报工作的各项政策和法规，保证网络直报工作顺利开展。

9）严格执行《传染病网络直报办法》等传染病传染病报告和传染病网络直报工作的各项政策和法规，确保传染病网络直报工作顺利开展。

五、加强传染病网络直报人员培训。

按上级要求，院领导对传染病网络直报人员进行了培训教育，严格执行传染病网络直报制度。

六、积极开展传染病网络直报宣传活动。

在今年的传染病防治工作中，我院积极开展了传染病网络直报宣传活动。

10、为了加强传染病网络直报工作的管理，院领导班子成员及全体传染病网络直报人员积极参加了院部组织的疫情报告与传染病网络直报培训班，并在会上传达了院领导的文件精神和院部领导的指示，为了使传染病网络直报工作得以有效运作，提高网络直报人员对传染病网络直报的认识，提高网络直报工作管理力度，我院在全院开展了传染病网络直报工作。

11、我院积极开展了传染病网络直报宣传活动，为了有效地提高

医院电话回访工作总结(范文)：4

今年，我院电话回访工作在医院全体职工的大力支持和积极配合下，紧紧围绕“抓好基础、提升服务、创新管理”的医院核心工作任务目标，以“病人满意、社会满意、医院满意”为标准，全体电话回访工作人员团结一心，积极工作，较好完成了电话回访工作。现将电话回访总结汇报如下：

电话回访工作的成功做法和经验总结

为了使电话回访达到预期效果，电话回访工作做到真诚和热情，在回访前组织学习电话回访知识，使回访人员了解电话回访的重要性，提高回访工作质量;在回访过程别注意时间、地点、人物特征，做到有的放矢，做到有的放矢;回访中对每次回访的特殊要件，做好回访记录，使回访时间、次数、回访对象、回访工作做到有记录;回访的对象为广大职工，以及群众，并对回访的对象进行了调查。

在回访前我院电话回访工作做了充分准备，做好回访准备，使电话回访工作做到真诚和热情，对电话回访的职工进行宣传，使回访对象熟悉我院电话回访的特点、方法、步骤，便于回访工作;电话回访工作做到有记录，有分析，便于在回访时节约费用。

电话回访工作做到了热情、细致，在回访中对每位职工进行详细登记，对来访职工进行登记，确保回访效果;对来访职工要进行认真细致的回访，并做好登记记录;对来访职工要进行登记，确保电话回访工作的准确性，便于及时将问题传达给有关部门。

电话回访工作做到了及时、有效，满意和谐，不冷落了某某医院。

总结回访过程中，我院电话回访工作得到了医院、社会及患者的好评，得到了社会各界的一致好评，这些成绩的取得离不开医院领导的支持，离不开医院各部门的共同配合，离不开各科室同事的大力协助，离不开全体职工的共同努力。今后，我院电话回访工作将更加努力，力争做到让来访者满意，社会满意，医院满意。