网上客服年度工作总结1500字(14篇)

关于网上客服年度工作总结，精选6篇范文，字数为1500字。我是今年5月有幸成为公司的一员，在总店超市领导的指导下，在超市领导的关心和帮忙下，我逐步适应了超市工作，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人的工作技能和工作水平也都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将我的工作状况总结。

网上客服年度工作总结(范文)：1

我是今年5月有幸成为公司的一员，在总店超市领导的指导下，在超市领导的关心和帮忙下，我逐步适应了超市工作，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人的工作技能和工作水平也都取得了必须的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将我的工作状况总结

一、完成的主要工作

1、配合总店超市主持发动广州新店庆促销活动;

2、配合超市开业促销活动及员工的发工资;

3、做好员工考勤工作;

二、存在的不足和问题

4、超市的促销活动相比其他促销活动较为单一，促销效果有所下降;

5、活动形式比较单一，由于促销活动形式的单一性，很容易让消费者产生不良情绪，从而影响活动进程及销售;

6、员工的专业性，销售的主动性需加强，促销活动执行力有待提高;

三、解决方案及思路

7、首先对于日常的销售方面的工作进行调整，根据以前销售形势的分析，结合超市的实际状况，有目的的对超市促销活动进行了初步的规划，以使销售工作有所依据。其次在于各门店长和各个部门的协作和支持，提高超市的销售业绩。最后就是在于发动全体员工的主动性方面加强，以更好的完成公司下达的各项任务。

8、根据超市发展趋势，结合公司下达的超市任务和员工绩效考核办法，充分激发员工的主动性，收集超市员工的建议，根据超市的实际状况和员工每月的工资状况制定出合乎公司目标的，激励员工的工作进取性。

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅仅是跟着公司的各项工作要求，并且要把这些项目做的更好，发挥更大的作用，让自己的能力和素质再有一个新的提高，从而能够为超市带来更大的效益。

网上客服年度工作总结(范文)：2

在这个世界上任何一个人都可以站在自己理想和平台上去发掘自己的潜能。因为我在这个世界上任何一个地方都有自己的闪光点。我的原则是：最大可能的发现自己的价值，不要因为平台的原因而丧失信心，而对工作失去热情。

在我从事物流工作二十多年以来，在从事数量和质量的双重双重复核与复制的工作中，我一直在不断地探索，企图能够达到新的高度，领会物流工作的精髓，能够达到在工作中寻找灵感，培养自己处理事情的方式和方法，在我的工作中实现自我的价值。当然工作中仍然存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与物流员工同进步、共同成长。为公司的新发展贡献自己的力量。

网上客服年度工作总结(范文)：3

光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为**集团子公司的**公司，财务部是公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对、审计及财政等的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20**年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20**年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

二、会计基础工作

2)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

3)国家门对公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对公司财务基础管理工作给予了肯定。给公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

4)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

5)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

6)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合部门使用新的税收申报软件，及时发现违背法规的问题并予以改正，保持与部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

7)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

8)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20**年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致

网上客服年度工作总结(范文)：4

在网上客服工作已经有一年的时间了，虽然在这一年的时间里我没有取得什么成果，但是我也在不断的学习和改进自己，让自己能更好的服务客户。

这一年，我也遇上了一些非常困难的案件，虽然我的能力和态度都不是很好，但是我都没有放弃过。因此，我也没有放弃过自己的努力，一直都在不断的努力下去实现自己的目标和价值。

在今年，我还是没有取得多大的成绩的，因此也没有取得过很大的成就。但是，如果我能够继续保持自己在工作中一贯的好习惯，那么我就能继续努力的工作下去。

二、不足的地方

在工作上，虽然没有取得多大的成绩，但是我也并没有放下过。反而让自己变得更加的优秀，我也能更好的完成自己的工作任务。

三、结束语

今年，虽然没有取得非常优秀的成绩，但是这一年也是我努力的结束。今后，我一定会更加努力的工作，也会让自己能有更出色的成绩。

网上客服年度工作总结(范文)：5

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

一、塑造店铺良好形象

二、学会换位思考

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断