服务员工作心得体会800字(5篇)-安妮说

关于服务员工作心得体会，精选6篇范文，字数为800字。作为一名前台人员，在工作中，我一直以“客人是服务的对象”为工作理念，坚持微笑服务，耐心细致的为客人提供服务，得体的为客人提供服务，树立了公司的良好形象。

服务员工作心得体会(范文)：1

作为一名前台人员，在工作中，我一直以“客人是服务的对象”为工作理念，坚持微笑服务，耐心细致的为客人提供服务，得体的为客人提供服务，树立了公司的良好形象。服务员工作心得体会800字(5篇)

前台的工作有接待、客房清洗、前台卫生、绿化服务等，工作程序较琐碎，但大小事，要做好并不容易，所以我都是认认真真完成各项工作，做到让领导和客人满意，但我也有一些不足之处，工作中也有疏漏之处，但我会尽力避免，所以，在这里我对自己的工作做一个总结，希望领导和同事能够帮助我一同提高。

1、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言等。

2、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我帮助很大的。

3、前台英语水平，前台英语水平一般，酒店对前台英语的要求也相对较高，特别是酒店业的英语要求比较高，因此对前台英语的学习才有必须的难度。

4、对日常工作内容的`处理，比如客人来访的接待，电话转接等。

5、前台英语，因为酒店前台涉及到的都是英语方面的知识，所以要学好英语这项必须的`学习。

6、前台英语水平的测试。主要是日常工作资料的整理，以及英文的翻译。

7、宾馆总机水电的配置。总机水电的使用情况：

8、各种设备的配置。如：冰箱、卫生间、门禁卡、电脑网络、复印机、传真机等

9、前台布草的清洁。酒店前台地毯的清洁

10、酒店设施的维修与保养。酒店设施的维修及保养包括：酒店开业前台的地毯清洁、玻璃桌椅的清洁、地毯妖狐的保养；开业中台布草的清洁、地毯妖狐的保养

11、对前台客人的报修及时登记并上报维修。

12、完成日常设施设备的维修保养。

13、完成日常设施设备的检查保养。（如：水龙头、插座等）。

14、对客房绿化地毯的清洁保养。（地毯的清洁保养）每月对地毯进行清洗。

15、为了做好前台工作，特制定了前台工作制度：

16、前台灯光、电源、投影仪等用品的发放；

17、前台胶杯、传真机、复印机、插座等的保养。

服务员工作心得体会(范文)：2

1、在工作中，我始终以“热情、严谨、细致”的标准要求自己，把领导交办的每一项任务做好，用心协助其他同事做好工作。

2、做好办公室内务工作。办公室是一个单位内部运转的一个重要枢纽部门，对内能否按时、保质保量的完成各项工作，关系到整个单位的整体形象。所以，做好办公室内务工作，无论对外工作还是内务工作，我都力求做到让领导满意。一是摆正位置。办公室是综合协调科室，这就决定了办公室工作的不可替代性。

二、综合协调潜力方面

3、我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，用心圆满的完成了以下本职工作：协助单位领导做好了各项会议的组织和后勤服务工作，确保了工作的正常开展：

4）协助单位领导做好了各类会议的安排和记录工作，做到了保密和及时。

5）协助领导完成了年度总结办理工作。

三、工作态度方面

6）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

7）为了让领导布置的工作能够及时准确，在每次会前做好准备工作。

8）按时完成了领导交办的其它临时性工作。

四、工作不足及努力方向

9）在工作中还不够认真负责，工作上还缺乏灵活性和主动性；

10）自己的理论水平、专业知识、工作经验还是很欠缺，还需要向领导和同事多多请教学习；

11）自己的知识面和管理水平还有待进一步提高。

在今后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式发展，贡献自己应尽的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面；努力学习与工作相关的专业知识；重视与公司各部门的协调；努力学习工作相关的专业知识。努力学习工作经验，加强对公司各方面信息的了解；同时做好自身知识的储备，不断的提高自身的综合素质。

五、几点建议

12、努力提高工作质量，使自己的工作状况向前发展。

13）注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。

14）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改善人力资源管理与服务水平。服务工作主要实现两大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策带给一些前提保证，而应首先考虑领导决策。

15）办公室是综合协调科室，与各部门之间的工作也是十分紧密相关的。