商场营业员工作心得体会800字(14篇)-安妮说

关于商场营业员工作心得体会，精选6篇范文，字数为800字。x月份，我正式成为x公司的销售助理，开始了职业生涯的崭新征程，后来参加了一个由学校到企业的大营销拓展训练，历时三个多月，实习期已满，具体总结报告如下。

商场营业员工作心得体会(范文)：1

二、对公司的认识和感受商场营业员工作心得体会800字(14篇)

x月份，我正式成为x公司的销售助理，开始了职业生涯的崭新征程，后来参加了一个由学校到企业的大营销拓展训练，历时三个多月，实习期已满，具体总结报告如下：

1、在销售岗位的日常工作中，我以销售为目的，在销售中学学习和沟通，积累经验，提高能力。销售是我们终生的课题，如果没有完成销售目标，那么在这个市场进行销售的时候，我们就无法完成任务，也有可能被淘汰。在这个市场进行销售的过程中，在与客户的沟通过程中，要不断的提高自己的谈判技巧，在销售过程中发现对自己业务范围内的业务能力要提高。

2、良好的个人品质是我们销售的关键

在这一年中，我坚持完成公司制定的任务指标，基本上完成了自己在初期的预定目标。在售房过程中，遇到过很多困难，但是经过我们俩个人的共同努力，也都克服了。这也使我获得了很多宝贵的工作经验。这些成绩的取得离不开领导的支持与帮助。在此深表感谢，有你们的帮助、帮助，使我能够顺利完成这次谈判的工作，也使我感觉到了家庭般的温暖。

3、良好的团队合作精神是做好销售工作的重要前提。

4、明确目标，正确把握

目标就像青春的指引，给我们指明了方向，迷茫的我们不知所措，但是在目标的制定执行过程中我们还要追踪一个又一个目标。就好比我们在交通事故处理中心一样，事故发生的原因并不仅仅是我们不明白，而是企业制度、管理不够完善，造成的后果是非常严重的。所以在日常工作中，我们要时刻督促和检查制度的执行，以明确责任、目标和实施方案，以提高员工的整体素质，推动工作的开展。

5、良好的沟通能力是做好工作的前提

沟通能力的表现在与客户沟通时，要注意语气和用词，不能把人当成一个形容人的形容词，容易使人对我们的工作造成误解，所以在与客户沟通时，我们要注意语气和用词，要把握好个人的情绪和原则。在与客户沟通时，我们要注意语气和用词，不能把语气和用词不当地面，以免引起沟通不顺畅。

6、良好的心态是做好工作的重要保障

良好的心态是应对各种工作的心理压力和解决心理压力的重要方法，自己的工作也要以最佳的心态去面对。在工作中，应学会调整自己的心态，以正确的态度对待各种困难和挫折，努力培养自己的乐观态度，以提高自己的工作效率。

7、工作中，应加强与领导、同事、相关单位的的沟通与合作，用心主动地把工作做到最好，为公司创造更大的效益。

三、明确

商场营业员工作心得体会(范文)：2

营业员，顾名思义，是指一个人或一个组织的业绩、服务水平、管理水平、经营技能和社会地位等。营业员的工作和地位在营业厅的表现是决定营业员工作和生活质量的主因。营业员工作的好坏直接取决于营业员的服务水平和业务能力。营业员的服务态度直接影响顾客的心情和感受，因此营业员的服务态度直接影响顾客的心情和感受，因此我们每一位营业员都会从顾客最感兴趣的方面去对待客人。

首先我们要热爱这一行，我们是营业员的服务对象，就应为营业员做到这一点，并且要不断提高自己的服务水平。营业员是与客户接触的直接体，客户随着我们的服务态度、热情、周到地点的变化而变化，他们对我们的服务、业务不甚了解，我们就应虚心向他们咨询，他们也会把你当成朋友，把你的疑问、问题、要求解答，都尽可能地给与解答。这样我们才能让顾客感受到我们是真的为他着想。

其次，要有耐心，我们是服务行业的，不能对服务员说一些生硬的话、比较难听的话，要做到言简意赅，知道某个问题，然后引用一些比较专业的词汇。不可能一个人一天几个客户就能办几家企业，因此我们每一位营业员都要养成耐心的去服务客户。有了耐心，我们才能在这个业务更加发展的更快，才能为客户提供更优质的服务。

最后，要有热情。在一个营业员成功了一半的同时，还有一种情绪，我认为是非常重要的，那就是责任感。我认为这个道理很有道理，但是我们要有热情，因为我们是服务行业的一份子，是有责任心和一双勤快的手，所以就需要我们每一位营业员热情的去做事，用心去工作，让我们的营业员工作轻松愉快的完成。而有了热情，我们才能保证一个营业员的工作的热情，才能保证我们的工作能力有效的完成。在这里，让我对这个行业有了新的认识，新的感悟!

商场营业员工作心得体会(范文)：3

在这三个月的时间里，我主要的工作是一名收银员，作为一名收银员，我积极的完成自己的工作，在收银的过程中，我不断的学习，提升自己，在工作方面，我一直都是保持着认真和细致的态度，也在做好自己份内的事情，这三个月，我对此也是非常的感激。

这三个月的时间我也一点点的积累到了非常多，这是毋庸置疑的，三个月来的工作，确实是让我有了非常大的提高，在这方面我是保持了比较好的状态，我也一定会保持好的态度，对我而言，这次实习当中我是非常的有信心的，这对我而言也是很有意义，这是我应该要去考虑好的，这也是我应该要去做好的事情，三个月来的工作当中，我也是做的比较好的，我也是感激这三个月来的实习。

商场营业员工作心得体会(范文)：4

作为一个营业员，我的岗位职责是100分，这份工作是我来到公司的第一份工作，对于我来说，从来没有做过什么惊天动地的事，但对于我，我是一个新人，刚到这里时我什么都做不了，什么都不懂。但是我也在公司的人都相处的非常的和睦，在领导的关怀下，让我在这里得到了锻炼。

第一天的工作，我是在一家商场，在这里要工作的第一个人就是我的同事，他就是我的师傅——刘总。刚进去的时候他就把我叫了出来，把我叫进门口。他跟我说：“你们做营业员，做好营业员的工作准备是很重要的，你们要注意服装的质量。以后你们可能在这个时候都是穿西服，西服就不能出现在顾客们的眼前。”听了这句话，我心底的压力都提上来了，心想：我这里也不是我的第一份工作，这里的人都很好，没有什么大问题，不管有什么工作经验的人都是你的老师，只要你用好这份工作，你都能胜任的。于是那天，他跟我说：“我们现在是学习的阶段。”听了这番话，我一下子明白了他的想法和之前不一样，以后我也会多多注意这方面的情况。

第二天的工作，我的收获就是要做到勤快，对于我来说，第一次接电话的时候就是要对用户要有礼貌的接待，不然电话会是一个很尴尬的电话，但是我并没有抱着逃避的心理，还是很认真的对待着每一位用户。

第三天的工作，我也会碰到一些不懂的业务。就是在客户面前要用到各种各样的业务。我们公司最重要的就是在业务上的要求。在这里有很多业务是我来公司之前就做过的，刚来的第一个星期，我都是在办公室里面听同事给我说要怎样做，不然就是一天两天三天的工作下来，根本就不知道该做些什么。但是这一周的实习我学到了很多东西，也让我对我们公司的各种业务有了基本的了解，对我以后工作的开展和运用有很多帮助。

在公司的第一天，公司的经理就让我来做营业员，虽然做的很简单，但是我都不会，因为还没有经验，这让我不得不把自己的本职做好。我就开始在网上查找相关的资料，在这里我学到了一些在学校里面学不到的东西，我相信，只要肯努力，就一定能做好！

第四天的工作，我学会了一些在学校里无法学到的一些基本的操作。虽然是一些简单的操作，但是对于我这些即将走进社会的人来说，还是很有用的。这一天的实习让我体验到了一些以前从未体验到的事情。我相信，这一周的时间，会使我在以后的日子里，更加懂得如何去应对工作了！

商场营业员工作心得体会(范文)：5

作为商场客服部总监，工作职责重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，在上级领导的带领下，完成了商场各项工作任务。具体情况如下：

一.主要完成的工作

1、完善客服部组织机构设置

商场客服部成立伊始，我本着“用心做事，真诚服务”的理念，以一个“热情、贴心周到、耐心、有效解答问题”来提高客服部整体服务质量。2022年上半年，我部门认真完成布置的各项客服工作任务，并根据布置的客服工作及时调整客服部的人员编制。使得部门员工认识到工作的重要性，提高工作效率，同时也体现强化部门员工工作职责心，使客服人员具有高度的责任感和主人翁意识。

同时，客服部还制定了“周计划”、“月计划”、“资料”以及部门每周、每月计划的具体安排。使各部门员工明确自己的职责，强化了客服人员的责任心，促进了客服管理水平的提高。

2、规范服务流程,确保服务质量

2022年上半年，服务部对于管家部各项工作流程均较熟练,但随着工作的深入开展，流程的专业性和实用性也有所增强，个别业务部门的工作效率也在不断提高。为此,客服部在加强管家部业务培训的同时,加强了服务质量的要求,如文明用语等的培训,通过培训,使得客服人员对小区的业务知识及业务流程有了更进一步的了解，能更好的为业主提供服务。

3、加强了物业设施、设备的维护保养

物业工程部要求保安人员对小区的设施设备进行定期检查,对存在安全隐患的地方及时进行修复,对存在安全隐患的地方及时进行维护，完好的保证了小区各项设施设备的安全正常运行,认真听取业主反馈意见,及时的整改。

二.存在的问题

4、物业前期阶段客服工作处于一个比较瘫痪状态，因长期处于停车状态，故障状况时有发生。主要表现在物业管理人员对业主报修的问题处理不及时、处理不严谨，小问题处理不了，影响了物业工作的正常进行。

5、客服员工队伍整体水平不高，专业知识不足，应对突发事件的应变能力不强，工作主动性不足，这些问题的应对都需要我在今后的工作中切实加以改进。

三.明年工作计划

6、继续加强客服人员的培训工作,提高服务质量。

7、强化部门培训工作，打造一个专业性、技能过硬、服务意识强的团队。

8、提升服务品质,

更好的为业主提供优质服务。

9、规范内部管理，加大监督力度。

10、加强对员工礼仪礼貌的监督力度。